Агентів занадто багато, щоб їм платити?

З сумною регулярністю українські турагенти скаржаться на необов’язкових туристів, які роблять заявки, просять їм підібрати тур, готель, переліт, телефонують ночами і у вихідні, перебирають варіанти, змінюють дати і напрямки, а в результаті — «спасибі, ми купили в іншого». Іноді це пояснюється знижками (»у вас мені все сподобалося, але у них на 10 євро дешевше«), а іноді взагалі незрозуміло чим (»чоловік сказав, мовляв, давай там купимо”).

Звичайно, це прикро. І тема платних консультацій не один рік мусується в галузі, проте на практиці передоплату з клієнтів за підбір туру беруть одиниці.

Юрій Дереш. – Частіше буває, що у людей дійсно змінилися плани і вони самі хочуть віддячити мені за виконану роботу — як вважатимуть за потрібне. А так, щоб хтось пішов бронюватися в інше місце-рідко».

“Не беру передоплату за консультації, хоча хотілося б відповісти, що беру. Інший раз мені здається, що безкоштовно консультують тільки турагенти і співробітники магазинів техніки. І з цим треба щось робити,-вважає директор ТА Santa Lucia Людмила Мацко . – Так склалося історично, що у мене дуже мало нових клієнтів з вулиці або з соцмереж. В основному всі постійні і вірні або звертаються за порадою. Постійні не зрозуміють, якщо я виставлю їм рахунок на передоплату, та вони і не йдуть купувати в інші місця. А ось ті, хто за порадою, – раз на раз не доводиться. Звичайно, буває, що користуються моїми знаннями і бронюють в іншому агентстві. Але на загальному тлі їх кількість не критична”.

«Я, напевно, не такий прогресивний агент, як багато інших. Не беру гроші за свої знання та консультації, – підтримує політику колег директор турагентства St Travel Світлана Триобчук. – Але у мене дуже великий відсоток туристів, чий підбір закінчується покупкою. Тих, хто розпитує, а потім йде в інше місце, я сприймаю як досвід. І таким я не підбираю тури цілодобово (сумніваються зазвичай можна обчислити). Але є клієнти, які беруть мою добірку і йдуть по іншим агентствам шукати, де їм продадуть те ж саме дешевше. Це поодинокі випадки-таких, слава богу, небагато. Але і це теж досвід і урок — так що я дивлюся на такі штучки крізь пальці».

“Зараз інша проблема – в ковідний період дуже багато звернень від туристів із серії” Я тільки запитати ” і “людоньки, порадьте”, – зазначає Людмила Мацко. – Тобто просто цікавляться умовами відвідування різних країн у зв’язку з карантинними обмеженнями. Ось це зараз реальна проблема. Люди самі купують квиток і чомусь вважають, що мають правомені після цього зателефонувати безкоштовно проконсультуватися. А я на волонтерських засадах повинна брати на себе відповідальність і інформувати їх про правила в’їзду. До мене дуже багато таких звернень, і за них я намагалася виставити рахунок, але ще ніхто жодного разу не заплатив — люди щиро не розуміють, за що. Вони ж тільки запитати…».

Turprofi.com.ua розпитав туристів, які часто користуються послугами агентів, чи готові вони вносити передоплату за підбір туру або оплачувати просто консультацію. Туристи нам попалися не дуже щедрі і дружно відповіли “ні”.

” Якщо я прийду в турагентство і там зажадають передоплату, то відразу встану і піду, – говорить Олена Ломако. – І справа не в тому, що я спочатку хочу кинути агента, виманивши у нього якісь секретні дані, а потім пішовши до іншого. Ні. Я, звичайно, хочу, щоб мені знайшли потрібний тур скоріше і саме тут. При цьому теоретично може статися якийсь форс-мажор-раптом завтра скасують вихідні і замість поїздки доведеться працювати. І за що я тоді, виходить,заплачу? Я об’їздила багато країн і готелів, а турагент, наприклад, немає. Я сама можу кого завгодно проконсультувати за деякими напрямками. Але бронювати у операторів безпосередньо не можу. І ось заходжу, а мене відразу намагаються обдерти за міфічну консультацію. Чи піддамся я? Ні. Піду в сусіднє агентство. Їх у моєму районі-десятки”.

інша потенційна туристка, Тетяна Ракицька, чомусь порівнює турагентів з майстрами з салону краси: “нещодавно хотіла зробити собі нігті, забігла в салон записатися і в процесі обмовилася, що за день до манікюру передзвоню підтвердити свій прихід, тому що обставини у мене можуть змінитися. А там запропонували внести передоплату 300 гривень на випадок, якщо прийти у мене не вийде. Мовляв, це безповоротна застава, яка в будь-якому випадку залишиться у них. Я, природно, пішла в сусідній салон, де манікюр роблять не гірше ібез всяких передоплат. З турагентами-те ж саме. Їх тисячі, а Консультації сумнівні. Я не ходжу до них в офіси, спілкування завжди відбувається онлайн. Зазвичай відправляю запит, отримую чотири варіанти на вибір-все. Далі дивлюся за відгуками в інеті. Влаштовують готелі-купую. Не влаштовують-шукаю сама і кажу агенту»хочу цей”. І якщо мені відразу заявлять, що без 300 гривень передоплати нічого не скажуть, то я просто напишу іншому агенту — це очевидно».

“Тут невідомо, за що ти платиш, – каже любитель помандрувати Олексій Коваль. – Один турагент дійсно старається, враховує твої запити, а інший кине тобі перший-ліпший варіант. Як визначити, чи самий він оптимальний, якщо альтернатив не шукав? Може, на сусідній вулиці сидить агент твоєї мрії і знає найкращий варіант для тебе. Але поки ти його знайдеш, доведеться перезнайомитися з усім районом. Турист має право ходитискрізь, дивитися і питати. Нічого аморального в цьому немає. Коли знайшов свого фахівця, перевіреного роками і знає всі твої заскоки, можна вже не смикатися. А коли турагент незнайомий, то будеш ходити по всіх і вибирати. І якщо кожному платити за вхід в офіс, то ні на які путівки не вистачить. Простіше вже самому”.

“Мені здається, що все впирається в гроші, – міркує потенційний турист ігор Єрошук. – Якщо у клієнта грошей достатньо, щоб оплачувати консультації — чому ні. Але в більшості випадків люди у нас небагаті. Звідси метання: а раптом там краще і дешевше? Треба подивитися. І будемо чесними-якщо я прийшов, послухав і пішов дивитися далі, то агент не вміє продавати путівки або у мене просто не вистачає грошей на те, що він продає. Мої запитидуже прості, причому я не вимагаю якихось рідкісних індивідуальних турів з сотнею перельотів, не дзвоню ночами, не третирую нікого у вихідні. Зусилля мого турагента завжди мінімальні-запропонувати мені те, що вже сформовано, порівнявши готелі і ціни у різних то. Ставити при цьому умови по оплаті консультації, як мінімум, негарно”»

Опитані туристи вважають, що передоплату до підбору варіантів погодяться вносити тільки ті туристи, які бояться і сумніваються в своїх силах. «Але якщо абсолютно всі турагенти вирішать брати передоплату за консультації, то кочувати по них туристи перестануть. І це буде не так вже весело, тому що тоді турист 100 разів подумає, звертатися йому в ТА чи ні. І в яке. Всі будутьдивитися відгуки про агентів, заздалегідь наводити довідки, фільтрувати контори, дивитися ціни і взагалі підходити до вибору менеджера більш відповідально. Ходити в місця, якими хтось залишився незадоволений, перестануть. І вимоги до ТА зростуть. Хтось за ці 300 гривень передоплати всю душу з агента витрусить. Скаже, обіцяли консультацію-консультуйте”.

Втім, експерти турбізнесу сумніваються, що агенти дружно об’єднуватися в боротьбі за оплату консультацій. Навіть зараз вона має сенс в основному при роботі з невідомими людьми. «Це доречно для нових клієнтів, – вважає Юрій Дереш. – І вони, швидше за все, негативно реагуватимуть. Але саме ті, хто не готовий платити за консультацію, потім шукають “кращу” ціну з готовими добірками».

Валерія Овсяник, 09.02.2022

Читайте наші новини у телеграм-каналі Turprofi.com.ua

у Рас-ель-Хаймі туристам оплачують обсервацію

Емірати скоротили термін дії ПЛР-тесту

чи допоможе туристам страховка від неповернення?

Відпочинок в Мексиці: що потрібно знати туристу

Найбільші українські туроператори-2021

Плануємо тур на Занзібар: поради експертів TPG

Топ-10 нових локацій на карті Дубаю

Рейтинг чартерних авіакомпаній-2021

Air Ocean поплив разом з грошима пасажирів

авіакомпанії перестали виплачувати компенсації?

ціни впали, а попит залишився

вагітність в поїздці: ризики і страховки