Агенти хочуть застрахувати туристів окремо

Великі агентські мережі намагаються вламати страховиків надавати на випадок невиконання туроператором своїх зобов’язань гарантії під кожен окремий тур.  Про це представники роздробу повідомили на круглому столі, присвяченому страхуванню ризиків ТО.

Захід організував екс-міністр курортів і туризму Криму, нинішній перший заступник директора НТКУ Олександр Лієв, який зібрав у себе керівників туроператорів, агентських мереж і страховиків. “Прекрасно, що є законопроект АЛТУ, добре пророблений в частині виїзного туризму (хоча це ще далеко не все), – зазначив Олександр Лієв на зустрічі. – Але ми з вами розуміємо, що до кінця року ні цей, Ні який-небудь інший проект не приймуть, тому що на носі вибори і Рада фактично не працює. А попереду зима і питання фінгарантій актуальне як ніколи. Що можна зробити в цій ситуації? Чи можемо ми самоорганізуватися?».

На що скаржимося?

Щоб не бути голослівним, пан Лієв запропонував усім відповісти на питання: чи дійсно є проблема незахищеності туристів або це йому тільки здається?

учасники підтвердили, що так, проблема є.

Гендиректор мережі ТА» поїхали з нами ” Олег Кулик перерахував близько десяти гучних випадків відходу тур-і авіакомпаній, які, починаючи з 2010 року, залишали без всяких для себе наслідків кинутих за кордоном туристів і борги на суми від 100 тисяч доларів («Джаз Тревел») до 37 мільйонів доларів («Аеросвіт»). “Так, у нас проблеми не такі, як у Росії, де довіра до туркомпаній вже підірвана. Але як тільки хтось із великих українських гравців випаде з обойми і нам доведеться повертати на батьківщину тисячі туристів, ситуація може повторитися»,- налякав усіх експерт. Він додав, що будь-яке банкрутство призводить до ланцюгової реакції, тому що коли в новинах безперервно крутять сюжети про кинутих напризволяще туристів, неминучий відтік клієнтів з усіх інших туркомпаній. Крім того, завжди є клієнти, які знаходять способи і засоби вичавити перераховані туроператору гроші з турагентів, механізму захисту яких також не існує. У підсумку банкрутують і турагенти.

Гендиректор Zabugor.com Юлія Алексєєва, компанія якої працює з багатими клієнтами, підтвердила, що такі туристи завжди знайдуть спосіб отримати з кого-небудь свої гроші. «А новий Кримінальний Кодекс вбиває сам процес розслідування, тому турагенти і туроператори абсолютно не захищені з юридичної точки зору”, – констатувала експерт. «Я розумію, що держава робити нічого не збирається і що турагентам зараз доводиться за рішеннями судів відшкодовувати туристам те, що вони відшкодовувати не повинні. І з цим треба щось робити»,-підтримав заступник директора мережі «Гарячі тури» Владислав Безверхний.

З колегами погодилися гендиректор BTL group Анна Петрова і глава “мережі магазинів гарячих путівок” Едем Аблякімов. А ось головний редактор» українського туризму ” Юрій Самойлов оптимістично заявив, що Біда навчить турбізнес, і ми виробимо нарешті необхідний для захисту ринку механізм. На противагу цій думці, глава IT-Tour Юрій Авдєєв меланхолійно зазначив, що через п’ять-сім років в Україні все одно залишиться лише 2-3 туроператора, і наше завдання – «створити умови, щоб всі пішли красиво». Глава київського офісу Mouzenidis Travel Ukraine Віктор Марченко запропонував туроператорам домовитися всередині себе і встановити єдиний для всіх курс валют, а також обмінюватися інформацією про непорядних партнерів, «тому що порядність – це головне досягнення».

«У нас кілька проблем, – заявив президент Алту Олександр Новиковський. – Це слабка законодавча база, відсутність захисту споживача і страхування фінризиків, перенасиченість ринку і низький освітній рівень персоналу в компаніях, притому, що технології розвиваються дуже стрімко. Держава повинна підтримати турринок!«

” Проблема в тому, що ми не знаємо, що просити у держави…”, – втрутився Олександр Лієв. “Прийняти закон, який розробила АЛТУ!”,- підказав гендиректор TUI Ukraine Володимир Щупак. Однак Олександр Лієв у відповідь зауважив, що потрібно ще подивитися, чи вирішить всі проблеми укрупнення туроператорського ринку.

«У державу я Не вірю, – зізнався гендиректор» мережі Агентств гарячих путівок ” Равіль Хамітов. – Аби воно нам не заважало. Вихід може бути в узгодженому рішенні трьох-чотирьох великих ТО – всі інші підтягнуться”. На думку експерта, російського сценарію в Україні не буде, оскільки у нас інші схеми: якщо і буде півень, то маленький. “Давайте вважати, що вже клюнув півень і треба щось вирішувати,-запропонував співзасновник мережі та «поїхали з нами» Антона Рудич. – У банкрутстві немає нічого страшного, але ми на публічному ринку і це б’є по колегах…”»

“Частка українських туристів у дорогих готелях зросла по всьому світу, проте їдуть вони не через туркомпанії, а йдуть у самостійне плавання!«,- переживає комерційний директор» Наталі Турс Україна ” Іванна Чучман.

страховики бояться страхувати?

Головний юрист» Юримекс ” Тетяна Причепа, яка представляла на зустрічі компанію TPG, розповіла, що туроператорська компанія цієї зими зверталася до страховиків, щоб убезпечити своїх туристів. Однак запропоновані умови TPG не сподобалися, оскільки СК запропонували варіанти співпраці тільки з банкрутства третіх осіб. цього, за словами Тетяни Причепи, було недостатньо. “Застрахувати свою відповідальність перед туристами ми змогли. Страхові бояться брати на себе ризики і пропонують такі умови, які нас не влаштовують. При цьому зауважте: у нас в компанії немає кредитних коштів – тільки депозитні», – зазначила Тетяна Причепа.

«Ми пробували самостійно домовлятися зі страховими, відраховувати відсоток від туру кожного туриста на випадок невиконання зобов’язань туроператорами. Можливо, щоб турист сам вирішував, брати страховку або ризикувати. Але як тільки ми робимо таку пропозицію страховикам, вони зникають, – поскаржився на аналогічну проблему Равіль Хамітов. –Напевно, немає тут такої великої маси туристів, щоб їх залучити. І мені хотілося б знати, що потрібно, щоб СК це зацікавило». «Ми вже майже домовилися про співпрацю з ERV, але вони злякалися російських банкрутств і передумали», – засмучений Антон Рудич.

” питання в ціні,-пояснює гендиректор СК «Актив-гарант» Олег Вовченко. – Якщо страхувати кожного виїжджаючого з перестрахуванням за кордоном, то ціна продукту буде висока”. Туристів і компанії це не влаштує, вважає експерт. За його словами, страхування ризиків передбачено у багатьох компаній, але для його здійснення потрібно збільшити страхові суми, а це вже доведеться обговорювати окремо. «Ми пропонуємо страховикам багатомільйонний ринок, а в майбутньому – взагалі багатомільярдний, – виразно подивився в сторону”Актив-гаранта” Равіль Хамітов. – І хотіли б знати, за яких умов СК підуть нам назустріч. Компанії, які тут представлені, тримають 35% ринку і готові до співпраці». «Єдине, що мене турбує: страхові теж банкрутують, – уточнив Олег Кулик. – Можна застрахувати кожен тур за Наші гроші, але ми б хотіли отримати гарантію, що туристи отримають свої гроші, якщо виникне страховий випадок».

” і клієнту не треба давати вибір, – вважає Владислав Безверхний. – Його потрібно поставити перед фактом, що тур застрахований. Щоб ми всі грали за одними правилами”. Однак ідея обов’язкового страхування туристів без законодавчої основи, на думку фахівця з маркетингу та піару «Української федерації страхування» Євгенія Шумакова, нездійсненна, так як туристу ніхто не має права нав’язувати страховку – він має право відмовитися.

Євген Шумаков зазначає: обсяги туристичного страхування на українському ринку впали на 50%, що говорить про підірвану довіру. І рішення застрахувати всіх туристів могло б стати виходом із ситуації. Якби ще держава не псувала бізнесу життя своїми законодавчими ініціативами. Ось, наприклад, Постанова НБУ № 540 обмежила покупку валюти – в результаті страховики не можуть нормально проводити виплати по послугах репатріації …

Поскаржившись один одному, учасники круглого столу вирішили, що один Олег Вовченко з “Актив-гарантом”, звичайно, хороший, але – для всього ринку потрібен цілий пул страховиків, тому зустріч доведеться повторити в більш широкому складі. А на нинішньому етапі варто підготувати туроператорів до добровільного страхування їх ризиків. Зрозуміло, що набагато ефективнішою була б примусова процедура, але повноважень для цього в жодної громадської організації в Україні немає. Тому залишається сподіватися на здоровий глузд і порядність гравців.

Страхування туроператором окремо взятої путівки-відмінна ідея, але важливо, щоб при цьому для всіх то був єдиний тариф. “Оборот туроператорів не дає гарантії їх надійності, проте страховики пропонують компаніям різні умови співпраці, – пояснює комерційний директор “Наталі Турс” Іванна Чучман. – Комусь, у кого туристів більше, дозволяють віддавати за страховку 1% від вартості турів, а від інших вимагають всі 20%». Таким чином, ми спочатку опиняємося в нерівних умовах, пояснює експерт. Зрозуміло, що якщо вартість путівки збільшується, наприклад, на 10%, то це веде до- туристи вибирають відпочинок, виходячи з ціни. І буде неправильно, якщо хтось із то потрапить до групи ризику через відповідальний підхід до справи, а безвідповідальні компанії продовжать нарощувати обсяги, залучаючи туристів низькими цінами. “Зараз, коли всі компанії об’єднані спільними рейсами, вони зацікавлені в благополуччі партнерів. І раз вони ділять відповідальність, можна зробити страхування обов’язковим, – вважає Іванна. – А якщо хтось відмовиться, це можна надати гласності через ЗМІ, щоб туристи знали, з ким відпочивати небезпечно».

Олександр Новиковський нагадав, що члени АЛТУ вже проводили експеримент з добровільного страхування ризиків і він був настільки успішний, що навіть дозволив клієнтам «Проланда» повернути 65% вартості невикористаних путівок. На питання Turprofi.com.ua, чи застраховані зараз члени АЛТУ, президент Асоціації відповів: “Звичайно! Tez Tour застрахований”. Експерт також пояснив, що у проекті закону АЛТУ розроблена і чітко виписана цілком щадна модель страхування кожного шару агентських і операторських компаній, в залежності від обсягів їх річної виручки. Але оскільки зараз все залежить від доброї волі операторів, АЛТУ пропонує їм добровільно застрахувати свою відповідальність перед ринком з обов’язковим перестрахуванням ризиків за кордоном. “Нехай це буде не вся сума, нехай для початку 100 тисяч євро. А ми готові надати інформаційну підтримку. Давайте пишатися тим, що ми українські туроператори!”,- запропонував Олександр Новиковський.

Юлія Алексєєва у зв’язку з цим нагадала, що досі невідомо, що за орган і яким чином повинен у разі чого повертати на батьківщину туристів, яких виженуть з готелю. Тому важлива не сума, а те, як швидко буде надана допомога постраждалим. “Все залежатиме від людей, – згоден Віктор Марченко. – У “Музенідіса” інша ситуація – у нас власні готелі, авіакомпанія і гіди, в яких ми, природно, впевнені. Але ми підтримаємо договір про порядність”.

“Загалом, на кожну заявку повинні бути фінгарантії, потрібен чіткий механізм дії та інструкції для туриста на випадок банкрутства ТО, а всі витрати на це повинні бути включені у вартість турпродукту”, – підсумував Юрій Авдєєв.

про турсовете

Крім страхування ризиків Олександр Лієв виніс на обговорення ще два невеликих питання: Як змусити закордонні готелі підключати для українців українські канали і чи потрібен ринку Туррада (як тимчасова громадська організація, створена з представників усіх сегментів галузі на період кризи для координації дій учасників ринку, а також для діалогу з владою).

На друге питання після деяких сумнівів і коливань з боку окремих недовірливих суб’єктів учасники заходу дружно відповіли «так». “Навіть діловий сегмент зараз об’єднується, а вже масовий і поготів винен», – висловилася після зустрічі Ганна Петрова.

Що стосується нашого іномовлення, то Олександр Лієв запропонував усім ознайомитися з флаєрами, в яких українською та англійською мовами було написано прохання підключити в готелі українське TV. “Це не піде, – забракував текст Равіль Хамітов. – Ніхто ці листочки читати не буде. Треба написати що-небудь на кшталт»зобов’язуюсь не пити у Вашому готелі, якщо ви підключите мені українські канали”. Ось тоді на це звернуть увагу». Ідея всім сподобалася, і Равіля Рафаельовича призначили головним за текстівками. На цьому збори і закінчилося.

Валерія Овсяник, 08.10.2014