Агенти перебрали з бонусами?

Жваві дискусії розгорілися в агентських колах через збій системи одного з то. Нараховані з надлишком агентські бонуси оператор категорично вимагає повернути грошима.

В принципі, з бонусами і раніше траплялися в галузі різні непорозуміння: то вони обнулялися занадто швидко, то нічого путнього отримати за них було не можна – у кожного то були свої особливості. Але цього разу через збій системи їх нарахування йшло зі значними помилками на користь агентів. Поки це виявилося, багато з них встигли свої бонуси витратити, через що опинилися в боргу. Тепер основне питання для них в тому, як все повернути і чи має туроператор право вимагати щось назад, якщо збій стався не з вини турагентів.   

“За кожного повернувся туриста нам нараховували один бонус, рівний одному долару, – повідомляє менеджер великого київського ТА. – Нам нарахували близько 1900 зайвих бонусів, які потім анулювали (адже вони віртуальні). Але оператор все одно зажадав 1200 доларів, хоча я впевнена, що ми стільки не списали». За словамиспіврозмовниці, вона несподівано отримала лист, де говорилося, що через неправильну роботу системи витрачено більше бонусів, ніж нараховано, і їй слід негайно оплатити різницю, так як оператор поніс втрати. «Але це ж їх помилка!”,- засмучена вона. – Забрати у менеджера бонуси – те ж саме, що забрати у офіціанта чайові!».

«У нас аналогічна ситуація. Стався збій, і ми всі залишилися винні», – констатує керівник «Бумеранг-тур» Дмитро Козловський. «Я виявила, що у мене мінус 95 доларів, пару днів тому, хоча ми ніколи не знімали таку суму (рази три всього брали по 15-20 доларів), – повідомляє директор Запорізького ТА «Віванта» Катерина Устимук. – На жаль, зараз важко відстежити, скільки точно витрачалося, але ж явно не більше, ніж було доступно. На жаль, згадати, в рахунок якої броні бонуси були зняті, теж досить складно. Ось сьогодні вже мінус 82 бонусу, тобто фактично завдяки новим броням я просто гашу свій бонусний борг”.

“Дві мої знайомі збираються платити оператору за нараховане понад норму, так як в іншому випадку їм загрожують не видати документи за іншими заявками», – поділилася менеджер ще одного ТА. “Цікаво, за яким курсом доведеться це повертати?» – задається питанням інший агент.

«У нас було всього якихось десять балів, так як ми рідко Працюємо з цим ТО, але і ці бонуси задвоїлися, і в один прекрасний ранок пара давніх заявок вискочила з простроченням оплати, – ділиться директор турагентства франчайзингової мережі TUI Оксана Гринько. – Йшлося про маленьку суму, якою я закривала курсову різницю в декількох бронюваннях, тому особливого значення для нас вона не мала. Але все одно неприємно було побачити борг у заявці, оплаченій на початку червня”.

в іншому ТА скаржаться на мінус 240 бонусів, які дійсно були використані агентством, але як тепер вийти в нуль?

“По-моєму, це хороший маневр оператора. Тепер всі будуть бронювати у нього, щоб повернути йому ж витрачені бонуси», – висловлює припущення один з експертів. Його колега вважає, що якщо у туроператора стався збій, то нехай вимагає за це гроші з тих, хто винен. “Це навіть вже непристойно: нарахувати по своїй же помилці, а потім вимагати все повернути, хоча там не такі астрономічні суми, щоб влаштовувати через них світлопреставлення!». 

Однак оператор твердо стоїть на своєму: “кожен з агентів ретельно ознайомився з правилами нарахування бонусів, про що підписав відповідні додатки. І кожен розумів, що результати, які відображалися в їх системі обліку, не підтверджувалися реальними показниками їх продажів. Тобто використовуючи незаслужено нараховані бонуси, агенти свідомо крали у партнера, що ризикує своїми коштами, гроші, причому далеко не віртуальні, а саме реальні, адже ними виробляли залік в рахунок оплати заявок. Фактично оператор давав та можливість заробити, а зараз вони його ж і звинувачують!». 

Співрозмовник вважає, що некоректність спілкування турагентів завдає колосальної шкоди репутації компаній, які діють в рамках договірних відносин. І це при тому, що турагенти не несуть на собі таких серйозних комерційних ризиків, як то. «Я вважаю це абсолютно нечистоплотним, що межує зі злочином. І найбільше мене шокує, що ті, хто витратив чужі гроші, збираються в групи і починають створювати тему для обговорення, намагаючись змусити то припинити спроби все повернути», – резюмує представник оператора.

Валерія Овсяник, 18.08.2014