Агенти розхвилювалися: “не відмовляйтеся летіти!»

Матеріал Turprofi.com.ua “незадоволений перенесенням-відмовляйся від польоту” (6 липня 2021 року) отримав безліч відгуків. Виявилося, не всі знали, що в разі затримки рейсу авіакомпанія за авіаційними правилами повинна щопівгодини попереджати клієнтів про орієнтовний час затримки і передбачуваний час вильоту – самостійно або через агента з обслуговування доступними в аеропорту відправлення засобами.

Крім того, деякі турагенти порахували, що не можна давати установку туристам відмовлятися від перельоту, який їх не влаштовує (якщо, наприклад, перенесли час вильоту з денного на нічний). Аргументи такі: якщо турист вже знаходиться за кордоном, то він не завжди зможе знайти альтернативний варіант повернутися, а при відмові від того,який надає оператор, ніяких запасних варіантів йому відразу ж не нададуть. І навіть якщо турист купить собі самостійно квиток на інший, більш зручний рейс, відмовившись від незручного вильоту на чартері, він зовсім необов’язково поверне їх через суд. І навіть якщо це трапиться, то не відразу — гроші можуть знеціниться.

Тому, незважаючи на те, що невикористана через зміну часу вильоту послуга дає більше шансів в суді, турагенти не рекомендують від неї відмовлятися.

“Взагалі з чартерами досить складно. Хоча і є закон ” про туризм», де все чітко позначено, туроператори зазвичай апелюють до договору з туристом, де, як правило, написано, що час вильоту може змінюватися, – пояснює один з юристів. – І хоча моя колега права: отримання послуги розцінюють як згоду з новими умовами, вибити компенсацію за перенесення вильоту чартерного рейсу складно навіть і при відмові від послуги».

Водночас експерт покладає великі надії на розблоковану угоду про Спільний авіаційний простір (САП), відому під назвою “відкрите небо”. “Якщо до кінця року його підпишуть і ратифікують, як планується, то у нас будуть діяти ті ж правила, що і в ЄС. Коли затримка на кілька годин буде прирівнюватися до відмови від перевезення. У цьому випадку суди зможуть стягувати компенсації на користь туристів і змусять перевізників бути більш дисциплінованими», – прогнозує співрозмовник.

” а поки можна доупити хорошу страховку з компенсацією за затримку рейсу. І грошово компенсувати свої страждання”, – пропонує в коментарях завзятий мандрівник Євген Бабенко. «У чартерах це рідко працює, – попереджає авіагік і власник компанії з організації подорожей Максим Шахалов. – Рейс часто переносять за пару днів до вильоту і часто він вилітає навіть раніше. Тобто це не затримка, а зміна розкладу».

У той же час представник ТА» Отдихаевы ” Анна Хаєва поділилася, що страховка від переносів є у Join UP!, причому навіть був приклад, коли вона спрацювала. Правда турагент не уточнила, скільки саме виплатили клієнту.

Валерія Овсяник, 07.07.2021

незадоволений перенесенням-відмовляйся від польоту

Читайте наші новини в телеграм-каналі Turprofi.com.ua