Агенти визнали Anex Tour найбільш дружнім

Українська асоціація турагентств підвела підсумки опитування менеджерів ТА про туроператорів, що мають свої чартерні програми. Критеріїв оцінки компаній було багато: справедливість комісійних програм, зручність сайту, актуальність цін в підборі і при бронюванні, використання промо-прайсів, приховані платежі (наприклад, доплата за рейс), підтвердження замовлень, робота гарячої лінії, лояльність при вирішенні спірних питань, умови оплати по ранньому бронюванню, виставлення рахунку. У підсумку вийшла таблиця найбільш дружніх по відношенню до туроператорів.

перше місце отримав Anex Tour, який цього літа обійшов всіх по зручності сайту, відношенню до промо, підтвердження, умов оплати раннього бронювання і виставлення рахунку. Правда, туроператор використовує приховані платежі і у агентів є питання до його гарячої лінії (втім, зі зворотним зв’язком проблеми практично у всіх то), зате він досить лояльний до своїх партнерів. Нагадаємо, що Anex Tour-найбільший оператор, який за підсумками літа був серед лідерів на єгипетському напрямку, займав більше 30% ринків Туреччини і Єгипту і 97% ринку Домінікани.

на другому місці опинився Pegas Touristik, у якого вищий бал за справедливість комісійної програми і лояльність у вирішенні спірних питань, а також дуже високі бали практично за все інше, крім прихованих платежів (вони у «Пегаса» теж є).

на третьому місці – TEZ TOUR, у якого найвищий бал за актуальність цін в підборі і за фактом бронювання, а також за приховані доплати, яких менше, ніж у інших то. Оператор отримав високі оцінки за зручність сайту, ставлення до промо, підтвердження замовлень, умови оплати по ранньому бронюванню і лояльність у вирішенні спірних питань.

Четверте місце за літніми результатами роботи дісталося “Компасу”: дуже лояльний до агентів при вирішенні спірних питань, не любить промо-прайси, намагається тримати актуальні ціни в підборі і володіє найкращою гарячою лінією.

П’ятий – Join UP! зі своїм хорошим сайтом, нелюбов до промо і приємними умовами оплати раннього бронювання. Туроператора опустили вниз підтвердження замовлень, слабка гаряча лінія, відсутність лояльності при вирішенні спірних питань.

Решта ТО, що не увійшли в першу п’ятірку найбільш дружніх, в основному використовували при продажах промо-прайси (особливо Coral Travel, TPG, Alf і TUI), що страшно не люблять турагенти, а також зловживали, якщо вірити відгукам ТА, прихованими платежами. Це серйозно послабило їхні позиції. На шостому місці опинився TUI, на сьомому “Альянс” , на восьмому – «Феєрія». І завершили список Alf, Coral Travel, TPG.

Turprofi.com.ua, 15.11.2021

Читайте наші новини в телеграм-каналі Turprofi.com.ua

підсумки літа: лідери — Туреччина, Єгипет і Чорногорія

лідери по Туреччині влітку-2021

Лідери на єгипетському напрямку влітку-2021

Рейтинги туроператорів по Чорногорії

Рейтинги то по Греції, Албанії, Болгарії, Кіпру

Рейтинги напрямків часів коронавірусу

найпопулярніші напрямки влітку-2019

Источник