Часті питання

Шановні туристи, Прохання звернути увагу!

Часті питання:

1. Що робити туристам у зв’язку зі скасуванням вивізного чартерного рейсу, який входить в пакет, в період діючих обмежень і карантину?

У зв’язку з тим, що заборони на здійснення чартерних вивізних перевезень фактично немає, Туроператор TPG виконає всі свої зобов’язання з повернення туристів, що відлетіли закордон на чартерних рейсах.

Вся актуальна інформація направляється турагентам в особистому кабінеті. Просимо контактувати з турагентами, у яких був придбаний тур. Якщо з якої-небудь причини ви не можете зв’язатися з турагентом, прохання звертатися до туроператора за електронною адресою: [email protected] або телефону: 044 545 44 44.

2. Що робити туристам у зв’язку зі скасуванням чартерного рейсу, який входить в пакет, після закінчення обмежувального період і карантину?

Всі рішення щодо здійснення або не здійснення чартерного рейсу приймаються самостійно замовником рейсу або авіакомпанією, в залежності від причин скасування рейсу, за винятком скасування за обставинами непереборної сили.

У разі скасування чартерного рейсу туристам можуть бути запропоновані альтернативні варіанти перевезення або здійснено повернення грошових коштів згідно з умовами договору та чинного законодавства.

3. Що робити туристам у зв’язку зі скасуванням регулярного рейсу з України, який входить в пакет, в період діючих обмежень і карантину?

У разі неможливості туристів скористатися пакетом послуг у зв’язку зі скасуванням регулярного авіарейсу туристи можуть:

– звернутися до авіакомпанії для отримання інформації про можливість повернення вартості квитка;

– звернутися до турагента для отримання інформації про умови ануляції туру або можливі пропозиції туроператора щодо перенесення турів на інші дати.

4. повернення туристів спецрейсами або іншими рейсами.

Для повернення громадян України спецрейсами необхідно детально стежити за інформацією, яка розміщується на офіційному сайті МЗС та Мінінфраструктури, яка оновлюється щодня о 10:00, 14:00 та 18: 00 годин.

Перелік міжнародних рейсів, які будуть прийняті в пунктах пропуску на державному кордоні України, можна знайти за наступним посиланням:  docs.google.com

оперативна інформація на телеграм-каналі https://t.me/vladyslavkryklii

Також актуальну інформацію про здійснювані рейси можна знайти на офіційних сайтах відповідних авіакомпаній.

5. Тури, які заброньовані на умовах раннього бронювання.

Туристам, у яких тури заброньовані на умовах раннього бронювання, прохання зв’язуватися з Вашими турагентами з продажу турів для уточнення актуальної інформації по туру, умов перенесення дат і т. д.

У разі, якщо дати туру потрапляють на період дії обмежувальних і карантинних заходів, інформацію щодо умов ануляції таких турів і про витрати туроператора TPG зможе надати після стабілізації ситуації і отримання офіційних відповідей від партнерів по організації турів (приймаючих компаній, авіакомпаній, готелів і т. д.)

6. перебронювання на більш пізні дати.

Можливість перебронювання туру на більш пізні просимо уточнювати у Вашого турагента.

У свою чергу повідомляємо, що додаткова інформація та пропозиції щодо нових дат туру будуть направлені турагентам після закінчення обмежувальних і карантинних заходів в Україні та/або в країні проходження.

7. у разі, якщо туристи прийняли рішення відмовитися від туру.

Туристам, які прийняли рішення відмовитися від туру, ануляція буде здійснена згідно з умовами договору та вимогами законодавства, а саме повернення сплачених коштів буде проведено за вирахуванням фактично понесених витрат туроператора.

Більш детальну інформацію про витрати туроператора, TPG зможе надати після стабілізації ситуації та отримання офіційних відповідей від партнерів по організації турів (приймаючих компаній, авіакомпаній, готелів і т. д.)

Туроператор TPG спільно з уповноваженими органами України зараз докладає максимальних зусиль для якнайшвидшого повернення наших громадян в Україну. У зв’язку з цим просимо поставитися до ситуації з розумінням і взяти до уваги, що всі листи, заяви і претензії по ануляціях і поверненню оплачених коштів будуть розглянуті негайно після стабілізації ситуації і отримання офіційних відповідей від партнерів по організації турів.

8. рекомендації туристам і турагентам, які купили тури на літо.

Туристам, які придбали тури на більш пізні дати, рекомендується стежити за актуальною інформацією щодо обмежувальних і карантинних заходів на офіційних сайтах уповноважених органів України, а саме КМУ, МЗС, Мініфраструктури, КГА.

У свою чергу туроператор TPG буде інформувати додатково про всі можливі зміни, а також про обмежувальні та карантинні заходи, встановлені на території України або країни проходження.

9. Туристам, які зараз перебувають закордоном.

Громадянам України, які з об’єктивних причин не встигли повернутися в Україну до зазначеного часу, необхідно керуватися рекомендаціями Міністерства закордонних справ України за посиланням: mfa.gov.ua, а саме:

Що робити українцям, які перебувають за кордоном у відпустці, короткостроковому відрядженні або в інших цілях, яка передбачає повернення додому найближчі 2 тижні?

1. зареєструйтеся в системі ДРУГ. Це спеціальна система Міністерства закордонних справ України, в яку Ви вносите свої дані і повідомляєте МЗС і всім закордонним дипломатичним установам про своє перебування в певній країні. Наприклад, списки для повернення громадян України додому в разі термінової необхідності в період обмежень будуть формуватися, зокрема, з використанням даних цієї системи.
2. Зверніться до посольства або консульства у вашій країні перебування за телефоном гарячої лінії на офіційній сторінці, електронній пошті або на їхніх сторінках у соцмережах.
3. надіслати актуальний номер вашого контактного телефону на електронну пошту туроператора–  [email protected]обов’язково при цьому вказавши в темі листа номер туристичного ваучера (заявки на бронювання туристичних послуг).
4. Очікувати зворотного зв’язку від представників іноземного дипломатичного представництва в країні перебування та/або туроператора/турагента. 

Також для повернення громадян України організовуються спецрейси, актуальна інформація про яких розміщується на офіційних сайтах МЗС та < u> Мінінфраструктури і оновлюється щодня о 10:00, 14:00 та 18: 00 годин.

Перелік міжнародних рейсів, які будуть прийняті в пунктах пропуску на державному кордоні України, можна знайти за наступним посиланням:  docs.google.com

оперативна інформація на телеграм-каналі https://t.me/vladyslavkryklii

крім того, актуальну інформацію про здійснювані рейси можна знайти на офіційних сайтах відповідних авіакомпаній.