Чому туристи не завжди йдуть до турагентів?

під час недавнього ефіру з главою Vitiana Тетяною Кондратенко ми застопорилися на питанні, чому сформовані операторами турпакети йдуть через турагента на ура, а індивідуальні запити, які не за планом, — тільки самостійно.

Моя думка була, що у турагентів сформувався не дуже позитивний в цьому сенсі імідж, тому туристи вважають за краще все робити самі, і навіть консультації отримувати по можливості У інших туристів, які вже випробували потрібний продукт на собі. Ось тільки чому і коли цей імідж встиг сформуватися, якщо зараз туристи навіть не звертаються в ТА за нестандартним продуктом?

Вкотре згадую історію. Вже розповідала її, але під іншим кутом розгляду.

Нагадавши. 20 років тому ми з чоловіком вирішили поїхати в Італію (ох вже ця Італія!). Купили авіаквитки до Венеції з поверненням через два тижні. І першу з цих тижнів вирішили провести в складі якої-небудь екскурсійної групи. Фактично хотіли купити у турагента тижневий Екскурсійний тур по Італії без перельоту.

Зайшли в перше-ліпше турагентство (шикарний офіс, позолочені стільці З завитками, менеджер, яка відразу взяла нас в оборот, заявивши, що у неї колосальний досвід і глибоке знання питання). Годину вона нас уламувала приєднатися до московської групи ,яка (увага!) стартує наступного дня після нашого прильоту до Венеції — з Мілана. Ми тоді були недосвідченимизайчик. І хоча затія з нічним авральним марш-кидком з Венеції в Мілан з подальшим вже груповим поверненням до Венеції здавалася абсурдною, дали себе вмовити. «На жаль, на ваші дати нічого іншого немає-тільки з Мілана”, – запевняла турагент. Загалом, зняла гроші з нашої банківської картки (справа була не в Україні, термінал був прямо в офісі) і відправила нас додому.

Вийшли ми з цього офісу, загортаємо за ріг, натикаємося на інше турагентство, і чоловік каже: «А давай-но зайдемо і запитаємо: раптом все-таки є екскурсійні тури з виїздом з Венеції». Заходимо, натикаємося на двох молоденьких дівчаток, які заглядають в систему і кажуть, мовляв, повно автобусних екскурсій з виїздом з Венеції — на будь-які дати, у різних то. Далі детально розповідати не буду. Ми скасували бронь в першому ТА – через 10 хвилин після покупки, під крики і прокляття “досвідченого менеджера” – і купили Екскурсійний тур через друге агентство. І враження у нас від усього цього залишилося самі розумієте яке.

Мені досі не ясно, що там була за схема і чому у одного агента були варіанти тільки з виїздом з Мілана, а у другого — повний комплект, з виїздом практично з будь-якого міста Італії. Причому ж це не був класичний індивідуальний тур: агенту не треба було зв’язуватися з те, щоб складати для нас маршрут, купувати квитки на поїзди або автобуси, розраховувати час на “погуляти” і “поїсти” між оглядом визначних пам’яток іпереїздами, бронювати готелі в кожному місті. Агенту потрібно було лише приєднати нас в Італії до вже сформованої туроператором групі. І навіть тут менеджер проігнорувала єдиний важливий пункт, який від неї залежав — місто почала екскурсії. Після такого, незважаючи на те, що друге турагентство все зробило правильно, я подумки поставила собі галочку: на екскурсії — тільки самостійно. Хочеш зробити добре-зроби сам.

З подібними ситуаціями ми стикалися ще кілька разів у житті, в тому числі в Україні. Переконалися: варто відійти від стандартної програми — все йде шкереберть. Робити складну роботу за тією ж ціною, що і просту, турагентам немає сенсу. І це зрозуміло. Туристи бувають примхливими, їм постійно щось не подобається, ти сидиш цілодобово, шукаєш, як їм швидше доїхати з Віллабаджо в Вілларібу, а вони можуть передзвонити і сказати: «я передумав і їду в ОАЕ — тур вже купив у іншого агента, який зробив мені знижку в 50%». У агентів залишаються образи: “Три дні йому підбирав, а він ось так!».

При цьому заробіток менеджерів зазвичай не залежить від складності або якості виконаної роботи. Чи буде агент підбирати тур місяцями, днями і ночами заспокоюючи істеричного клієнта, або просто натисне на кнопку і забронює готель, заздалегідь обраний туристом самостійно, — він все одно отримає відсоток від вартості. Чи є сенс ускладнювати собі життя і розбиратися з чимось новим? Я б на місці турагента не стала.

Чому самі туристи вважають за краще возитися з онлайн-системами, а не з живими людьми? Можна витрачати свій час, вивчати готельну базу самостійно, підбирати зручні стикування, довго вирішувати, передумувати і все-таки бронювати в результаті — система не буде тебе ні в чому дорікати, їй адже все одно. А щоб йти до турагента за допомогою в підборі квитків або готелів поіндивідуальним запитом, потрібно розуміти, що агент може запропонувати більше інформації та підтримки, ніж можуть дати авіакомпанії, системи бронювання або готелі. Але далеко не всі турагенти можуть забезпечити туристу експертну оцінку, яка обійде за змістовністю, наприклад, доступні всім коментарі в мережі вже спробували турпродукт клієнтів.

Йдеться про серйозну конкуренцію всіх проти всіх. І карантин тільки загострив ці процеси. Якщо турпакети, сформовані операторами по чартерних напрямках, залишаються прерогативою ТА (у звичайних клієнтів немає прямого доступу до систем бронювання ТО), то окремо авіаквитки, готелі, трансфер та ін. туристи вже принципово бронюють самі. Для багатьох це мало не питання честі- довести, що вони організовують свою подорож без допомоги агента (не завжди це виходить добре, але негативний результат – теж результат в плані набуття досвіду). Чи зміниться щось у найближчі роки? Напевно. Карантин прискорив абсолютно всі процеси, тільки поки не зовсім ясно, до чого це нас приведе.

Валерія Овсяник, 17.12.2021

які країни змінили карантинні правила

Домінікана змінить правила в’їзду, Кіпр-вже

Йорданія змінила правила в’їзду

чи відправляють на карантин в Індії?

У грудні полетить чартер в Йорданію

у Кабо-Верде ставлять прямі рейси-три

Коли відновляться Автобусні тури в Європу?

Йорданію відкрили — вже є регулярний рейс

Тури в Канкун будуть по 700-900 доларів?

як потрапити на Шрі-Ланку?

Источник