Чи працює страховка від невиліту?

Поліс, званий в народі» від невиліту”, і страховка на випадок хвороби під час відпочинку повинні, на думку туристів, покривати максимум ризиків. При цьому люди хочуть отримати продукт, який їм зрозумілий, але закавика в тому, що розібратися в ньому складно навіть турагентам.

“головна проблема-все занадто нестабільно, – пояснює Turprofi.com.ua спеціаліст зі страхування центрального офісу мережі ТА» поїхали з нами ” Антон Мельник . – Страхові компанії стежать за пандемією і приблизно раз на два місяці змінюють умови і ціни. Інформація постійно оновлюється – не всі встигають за нею стежити».

Якщо у клієнтів виникають питання або претензії, то страховики зазвичай відправляють їх «читати договір» (десяток сторінок з умовами дрібним шрифтом) і нагадують, що робити це потрібно перед покупкою поліса або туру (роздруковують договір зазвичай вже після покупки). Туроператори вважають, що консультувати клієнта повинні турагенти, а ті зізнаються, що і самі іноді насилу розуміють всі нюанси. Деякі і зовсім впевнені, що поліси «від невиліту» купувати безглуздо: «якщо ПЛР-тест виявиться позитивним, краще спробуємо ваш тур перепродати».

В даний момент найбільшими гравцями на ринку організованого туристичного страхування є три компанії:

ЕТС (спеціалізується виключно на туризмі, обслуговує, наприклад, клієнтів TPG, TEZ Tour, Pegas Touristik, TUI, “Альф”,»Орбіта”),

ВУСО (поліси цієї компанії входять до складу турпродукту компаній Anex Tour, Coral Travel, “Компас”)

і Universal Safety Insurance, яка обслуговує клієнтів Join UP!.

Поліси: заплутатися легше, ніж зрозуміти

Однак умови страхування у кожного оператора (навіть у однієї і тієї ж СК) серйозно відрізняються. «У кожному турпакеті-здоровенний перелік того, що покривається полісом, а що ні. І стільки всяких нюансів – сам чорт ногу зломить. Середньостатистичному агенту розібратися складно“, – вважає гендиректор мережі та» поїхали з нами”Олег Кулик.

Експерт звертає увагу, що відомо багато випадків, коли страхові затягують розгляд звернень місяцями, вимагаючи надати безліч додаткових документів, включаючи аналізи родичів, і відмовляють іноді під абсолютно надуманими приводами: «що-небудь на кшталт «оплата туру була проведена готівкою, а не по безналу, тому ми відмовляємо у відшкодуванні». Але це, звичайно, повна єресь і такі необґрунтовані відмови потрібно відразу оскаржити».

Страховиків, за словами Олега Кулика, можна зрозуміти – у них бізнес, а не благодійність. Але туристам і турагентам від цього не легше.

як спростити процедуру виплат?

Тим часом оператори роблять все можливе, щоб спростити процедури.

«Працюємо зараз з ЄТС над тим, щоб оптимізувати швидкість прийняття рішень і звести до мінімуму відмови, – повідомляє заступник гендиректора TEZ Tour Олександр Новиковський. – Скоро запустимо в роботу новий продукт від невиїзду. Наріжний камінь — безліч процедур, через які потрібно пройти клієнту, що не відлетів на Відпочинок з поважних причин. Збір довідок і підтверджень ускладнює процес, і отримання компенсації може тривати до трьох місяців. Ми плануємо скоротити цю процедуру за часом в рази, заощадивши клієнтам 70% часу, необхідного зараз для отримання виплати. Ми дуже задоволені нашим партнером-з ним ми легко знаходимо компроміс з будь-яких іскристих питань. СК намагається по максимуму, а її проміжні звіти кожні півтора місяці допомагають нам тримати руку на пульсі».

Експерт вважає, що туристам все ж слід читати поліси перед поїздкою і консультуватися у турагента: «хоча не так багато турагентів професійно розжовують всі важливі моменти страхування. Часто туристи навіть не знають, що лікування сонячних опіків, алергії і хронічних захворювань, які загострилися під час відпочинку, поліси не покривають. Людей не завжди попереджають і про те, що наявність алкоголю в крові зазвичай переводить випадок в розряд нестрахових. У той же час багато СК вказують в договорі, яка кількість алкоголю в крові клієнта допустимо, щоб випадок визнали страховим».

роздруковуйте поліс відразу після покупки

Директор з розвитку туроператора “Компас” Дмитро Гудзій також задоволений партнерами: “Я не стикався з безпідставними відмовами у відшкодуванні. Були випадки затримок або відписок. Але ми зв’язувалися з СК і в підсумку туристам все компенсували. А щодо правил страхування-це одна з речей, які турагенти повинні добре знати. І роздруковувати клієнтам не тільки поліс, але і всі умови договору на 8 сторінок, причому заздалегідь – краще відразу після покупки туру. Іноді агенти не розуміють специфіку продукту від невиїзду іроздруковують договір зі страховою всього за пару днів до вильоту. Але це загрожує: страхова розцінює час роздруківки з системи як час покупки поліса і може відмовити в компенсації. Наприклад, якщо турист 1 квітня отримав позитивний тест на ковид, а турагент роздрукував йому поліс 2 квітня (хоча клієнт повністю заплатив за тур ще місяць тому), СК буде вважати, що поліс від невильоту був куплений уже після настання випадку, а отже, клієнт шахраює».

Звичайно, турагентам потрібно стежити за оновленнями. Однак в умовах постійних змін, оперативно отримати певний досвід можна хіба що з соцмереж, куди туристи пишуть обурені пости.

чого хочуть туристи?

“Перед продажем туру ми надаємо клієнтам страховки на вичитку і дуже просимо прийняти зважене рішення. звичайно, ми теж вивчаємоумови страхування і надаємо суб’єктивний експертний погляд. На щастя, ще жодного туриста з проблемами, що вимагають втручання страхової, у нас не було. Так що полісами скористатися їм не довелося-на щастя. І це при тому, що ми майже наздогнали з продажу 2019 рік і наші квартальні обороти становлять 700 000 грн, – ділиться з Turprofi.com.ua бос компанії TourclubСергій Вікарчук .

за його словами, у першому кварталі клієнти обирали, як правило, турпакети Anex Tour з уже включеними туди полісами. нам невигідні умови співпраці з «Анексом», але ми завждиорієнтуємосяв першу чергу на клієнт. І Anex Tour Ukraine став лідером продажів за перший квартал 2021 року. продукти інших то (Coral Travel, Tez Tour, TUI, Join UP! та ін.) теж цікаві людям, проте вони хочуть адекватну ціну за зрозумілі страхові продукти і порівняння часто було не на користь інших компаній», – зазначає експерт.

«У Anex Tour з 6 квітня діє вже нова програма, – нагадує Антон Мельник. – Страховий поліс від невиліту, який вони тепер включають в турпакет, став дешевшим (всього 230 гривень замість 24 доларів), але з’явилися зміни: він покриває 50 тисяч гривень на людину (раніше було 25 тисяч) і франшиза — 15%. Крім того, страхова тепер може зажадати у туриста повторно здати тест (за рахунок клієнта, що багатьом не подобається), щоб переконатися в правильності результату».

Директор Paradise Наталія Шевченко пояснює, що зміни до страхових програм нещодавно внесли й інші ТО, такі як Coral Travel і TUI, у яких досить цікавий продукт. наприклад, у tui тепер пишеться в поліс вся сума туру в гривні і франшиза (раніше туди вносили меншу суму туру, множачи валютний еквівалент його вартості на курс НБУ, хоча у оператора він був інший). “І розмір франшизи у них тепер можна вибрати-30%, 15%, 10% або 2,5%», – додає експерт.

Туроператори працюють краще страхових

Наталія Шевченко згадує, як її клієнти з великим скрипом купили страховку від невиліту (довелося їх вмовляти). І за шість днів до поїздки захворів спочатку чоловік, а потім його онук і дружина. “Як тільки захворів глава сімейства, ми подали всі документи в страхову: договори, квитанції про оплату, результат тесту. І анулювали тур у»Анекса “ – продати його не вийшло. Оператор спочатку виставив 70% штрафу, але після закінчення туру я написала в Anex Tour лист про мінімізацію цієї суми. Через три дні прийшла відповідь, що штрафи — 0%. Ще через три дні гроші були вже у мене на рахунку, так що я повернула їх туристам. Але виходить, що тут спрацювала не Страхова компанія, а сам туроператор. Іншим моїм клієнтам, на щастя, не довелося скористатися цими полісами, так що перевірити їх не довелося».

Співрозмовниця звертає увагу, що дія полісів від невильоту часто поширюється лише на того, хто захворів – інші члени групи, якщо вони здорові, змушені летіти або втратять гроші — ніякої компенсації для них не передбачено, навіть якщо це діти, які фізично не можуть летіти без батьків.

Сергій Вікарчук визнає, що в реальності турагентам дуже складно працювати з пропонованими страховими продуктами: немає простої і зрозумілої формули, коли всі клієнти в турі захищені від фінризиків і від захворювань (в тому числі ковіда). “Я вважаю, що турагенти і туроператори теж повинні бути захищені від фінансових ризиків», – висловлюється Сергій Вікарчук.

поліс від невиліту не можна купувати де хочеш

Антон Мельник також звертає увагу, що страховий поліс від невиліту зараз потрібно купувати тільки у страхової-партнера оператора, чий тур набувають: «наприклад, якщо турпакет куплений у TUI або TPG, які працюють з ЄТС, то і цей поліс треба купувати у ЄТС. Необов’язково той, який пропонує оператор, але саме у цього страховика. Туроператори відмовляються надавати страховим компаніям, з якими не працюють, документи, що підтверджують витрати. Як у випадку з рекламаціями, коли турист чимось обурений і пише в той постфактум, а багато хто просто не відповідають, хоча зобов’язані дати відповідь протягом 30 днів. Проблема виникла півроку тому. І зараз турагенти намагаються укладати договори з ВУСО безпосередньо, щоб пропонувати туристам більш дорогі, але і більш серйозні страховки від невиліту».

За словами експерта, поліси ЕТС у різних операторів теж відрізняються. Наприклад, поліс TUI передбачає суму неповернення в 20%. Можна купити поліс у тій же страховій безпосередньо, з франшизою в 10%, але тоді цей продукт буде дорожче і обійдеться в 5% від вартості туру.

«ДО РЕЧІ, медстраховка — не залежить від туроператора. І її можна сміливо оформляти в будь-якій страховій, яка тобі подобається”, – уточнює Антон Мельник.

Валерія Овсяник, 12.04.2021