Чи знизять оператори агентську комісію?

Це питання витає в повітрі з 1 січня, коли найбільший ТО України ввів промо-прайси на Тури в Єгипет, фактично знизивши в цих турпакетах агентську комісію. Спочатку всі вирішили, що це ненадовго, оскільки продавати такі путівки агенти будуть неохоче. Однак минуло більше двох тижнів, а оператор позицію не змінив. І агенти хвилюються: чи не приєднуватися до Anex Tour інші оператори? Для агентів це означатиме втрату більше третини заробітку.

Чи побачимо ми, як оператори знижують комісію для всіх і не тільки по “промо”? Думки експертів неоднозначні. більшість операторів у розмові з Turprofi.com.ua зазначають, що поки не збираються зменшувати агентську комісію, і ключовим при цьому залишається слово «поки».

«Зниження агентської комісії поки не входить в наші плани, – говорить заступник гендиректора TEZ Tour Олександр Новиковський. – Якщо весь ринок її опустить і це проковтнуть, то і ми подумаємо. Але може бути і так, що тільки частина операторів прийде до зниження комісії. Кожен буде вирішувати індивідуально”. Експерт нагадав, що основним каналом продажів пакетних турів досі залишається агентський роздріб. Прямі продажі в загальному обсязі мізерно малі, тому жоден з операторів не стане відмовлятися від роботи з агентами і псувати з ними відносини.

«Я б не був так в цьому впевнений, — неофіційно висловлюється глава іншого то. – Зайдіть в будь-яку агентську групу в соцмережах і почитайте — суцільний масив звинувачень в ідіотизмі. Лають операторів, лають агентів, хто кому друг і ворог — незрозуміло, але відносини там явно не партнерські. У чати краще взагалі не заходити (нічого дружнього там немає). І це вже на рівні емоційної ментальності. Комісійне питання зіпсувало агентів”»

“Ми поки спостерігаємо. Я в даний момент не бачу, щоб агенти тікали від «Алекса» ДО ІНШИХ то. Принаймні у нас несподіваного припливу клієнтів не сталося. Та й сам “Анекс” промо-прайси досі не скасував, значить, ніяких особливих втрат не несе, інакше вже щось зробив би. Якщо все то перейдуть на таку ж систему роботи, то агентам доведеться звикати продавати тури без знижок», – на умовах анонімності аргументує Керівник іншого то.

Глава GTO.UA Михайло Тюрін звертає увагу, що комісія 10-14% – це плата туроператора агентам за дистрибуцію. Велика вона чи маленька, можна зробити висновок, якщо порівняти з комісіями в інших галузях (з автодилерами, наприклад, або рітейлерами). А в разі порівняння з операторським бізнесом перекіс явно йде в агентську сторону.

“У то-низькомаржинальний бізнес (на рівні курсової різниці). При цьому обороти великі, а ризики дуже високі, – говорить Михайло Тюрін. – Тому бажання знизити плату за дистрибуцію і збільшити свою частку в цьому питанні цілком природно. Якщо заробляєш 2%, а агенту віддаєш 10%, то закономірно над цим задумаєшся. Але для зміни курсу важливо отримати вихід на пряму дистрибуцію, яка теж витратна, але не вимагає комісії».

Експерт вважає, що в даний момент великі класичні оператори без агентів не впораються. Але тема несправедливості комісії постійно звучить рефреном, особливо у невеликих то. Можливо, агентам давно вже зменшили б комісійні, але тон на ринку задають мережі. І саме вони утримують зараз рівень агентського заробітку: як тільки хтось із то відмовляється платити, його починають бойкотувати і все відкочується назад. Але схема може не спрацювати, якщо пропозиціям опального оператора не буде альтернативи — ігнорувати всіх то неможливо.

“Одного оператора досить відключити від бази-і його стає не видно: не хочеш платити — шукай клієнта сам, а у нас комісія така. І до тих пір, поки агентська дистрибуція залишається основним каналом продажів, комісія буде високою. І поки прямі клієнти не складуть хоча б 80% від усього потоку, знизити агентську винагороду можна буде тільки шляхом картельної змови. Якщо великі оператори домовляться, вони це зроблять, а окремо — ні. Але спрогнозувати, до чого все прийде, неможливо. На все воля Господа!» – констатує Михайло Тюрін.

“Тобто перший рядок у системах, який визначається ціною, – зазначає директор Dream Travel Ольга Михайличенко. – Вже були розмови і домовленості щодо загального зниження комісії за прикладом інших країн. Турагентству, яке зазвичай продає турпакети за ціною оператора, це не вигідно. Але реалії нашого туризму такі, що поки мережі не повстануть, дрібні турагенти не об’єднаються і вплинути на ситуацію не зможуть. А Тури» Алекса ” всетак само будуть продавати, навіть з промо, яке можна просто переназвати, як це зробив, наприклад, «Корал» (у них є пропозиції last minute, де комісія знижена до семи або восьми відсотків). У кожного свої маркетингові стратегії. Якщо оператор бачить в цьому вигоду, то буде застосовувати”.

агенти ж розраховують, що основний гравець на операторському ринку протменіт нововведення і не стане підштовхувати інших до зниження агентської комісії. “Сподіваюся,» Анекс «прибере промо, – озвучує загальні сподівання та директор» Аполло-тур” Андрій Демура. – У більшості мереж оператор всього лише за два тижні перемістився з першого місця на друге. І я впевнений, що це тільки початок”.

Михайло Тюрін ще раз нагадує, що прямі продажі в операторів становлять не більше 10% (це в кращому випадку). А 15-20% глибоко самостійних туристів взагалі не користуються послугами то, бронюючи все на сайтах авіакомпаній або агрегаторів. “Ринок зміщується і молоде покоління, яке їздить самостійно, взагалі не привчене звертатися до ТО», – робить висновок експерт.

Валерія Овсяник, 20.01.2022

які документи вимагають в Єгипті?

Єгипет: лижі і манго можна не брати

українці бронюють як не в себе?

Турагента засудили за шахрайство

“тому Буковель по швах і тріщить”