Французькі готелі оштрафували Google на мільйон

У Парижі вважають, що Google роками вводив туристів в оману, надаючи їм власну «зоряну» класифікацію місцевих готелів. Французькі готелі вирішили захищатися і відстоювати свої зірки.

Уточнимо, що пошуковик Google ранжирував готелі за своїми критеріями і за відгуками інтернет-користувачів. Але законне право присвоювати “зірки” французьким готелям має тільки одна організація — агентство з розвитку туризму Atout France. При цьому враховується маса критеріїв, а максимальна кількість балів, які може набрати готель-претендент, дорівнює 250.

Рівень готелю залежить від його оснащення, якості послуг, кількості персоналу, ставлення до навколишнього середовища і т.п. Далеко не всі ці критерії враховували алгоритми пошуковика. Якби Гугл скористався якимось іншим символом замість «зірок», у регулюючих органів не виникло б питань. А так виникла двозначна ситуація.

Профспілки працівників французьких готелів вирішили звернутися до суду, щоб дати оцінку характеру і лояльності інформації, яку Google показує користувачам Інтернету. Готельєри стверджували, що їхні заклади часто отримували нижчі оцінки, ніж насправді. Розслідування було доручено провести DGCCRF (ця організація покликана не допускати недобросовісної конкуренції і захищати споживачів від шахрайства).

Наскільки серйозними були порушення? Було перевірено близько 7,5 тис. готелів, і в третині випадків спостерігалася розбіжність між зірковістю Atout France і Google.

На підставі отриманих даних прокуратура домоглася згоди Google виплатити так званий транзакційний штраф у розмірі 1,1 млн.євро. Такий вид штрафу передбачає, що після його виплати кримінальну справу проти відповідача буде припинено. Відповідачі порахували, що тривалий судовий процес з невідомим результатом обійдеться компанії дорожче.

історія тягнулася з 2008 року. І в 2019 році Google все ж привів свою систему рейтингів туристичних готелів у повну відповідність з тією, яка встановлена Atout France, від однієї зірки до п’яти. Після виплати транзакційного штрафу питання буде остаточно закрито.