Консульства закручують-агенти викручуються

Турагенти все частіше видобувають підроблені документи для отримання шенгенських віз, підставляючи операторів, акредитованих в посольствах. “Мене викликала на бесіду консул Словаччини, так як з’ясувалося, що у одного з наших туристів виявилася підроблена довідка з місця роботи, а в іншого – з банку, – повідомила глава то «Альф» Ольга Алексєєнко. – Причому довідка з банку була з мокрою печаткою! Але коли консульство туди передзвонило, виявилося, що людина, яка видала документ, вже рік як не працює – банк був в шоці».

За словами пані Алексєєнко, у її компанії, акредитованої в посольстві Словаччини, могли бути серйозні проблеми через непорядність агентів. Дипломати розцінюють такі випадки або як змову то з ТА, або як безвідповідальність то, що не перевірив справжність документів. “Мені довелося написати заяву в міліцію, – засмучена глава «Альфа». – При цьому втурагентствах навіть не приховують, що самі зробили туристам ці довідки. І хоч ми і не збираємося більше працювати з цими ТА, мене турбує сама тенденція – такі компанії підводять операторів під монастир». Співрозмовниця зазначає, що в країні бардак, перевірити документи, видані від імені луганських або донецьких підприємств, практично неможливо, і багато хто цим користується.

Таких ситуацій багато, підтверджують в іншому то. Клієнтів не вистачає і їх бояться втратити більше, ніж оператора. Якому-небудь Пупкіну все одно, чи позбавлять “Альф” акредитації. Він знає, що якщо не зробить туристу довідку, то візу йому точно не видадуть і клієнт нікуди не полетить, тим більше, що безробітних зараз дуже багато.  Водночас посольства не розуміють, що провини туроператорів тут немає.

Інший співрозмовник вважає, що справа навіть не в агентах: “вони і раніше довідки підробляли – кожна друга була несправжня. Тільки раніше в посольствах намагалися не звертати на це уваги. А зараз вимоги посилили настільки, що фактично змушують всіх нас порушувати заборони». Що стосується операторів, то вони виявилися заручниками ситуації: перевірити справжність всіх документів неможливо. Навіть якщо найняти окрему людину, яка буде обдзвонювати банки і можливі місця роботи туристів, навряд чи він дізнається правду. “Що він може запитати в банку? Чи Правда, що у месьє Пупкіна є у вас рахунок?”,- цікавиться експерт.

“Туроператор не повинен відповідати за справжність довідки, наданої йому для посольства, – впевнена комерційний директор «Любосвіт» Ірина Павлик . – І ви ж розумієте, що навіть нормальна довідка може викликати питання. Наприклад, людина працює на багатотисячному підприємстві, а консульство зателефонувало в приймальню, де про яку-небудь віру Василькиной не чули. Або, навпаки, Віра працює кур’єром в маленькій компанії, і кожен раз, коли з консульства дзвонять з перевіркою, її немає на місці. Ось раз подзвонили, два подзвонили… і зробили висновки”.

Інший експерт наводить як приклад консульство Словенії, яке вимагає від туристів заповнювати анкету онлайн. Фактично агент повинен її роздрукувати, відправити кур’єром туристу, а турист надіслати назад зі своїм підписом. “І ось уявіть собі якогось Голопупенка з маленького містечка, якому інтернет дають тільки у свята, та й то по 3 Мб на душу. Совеличезною працею він майже заповнює цю форму, і тут його вибиває з системи-треба починати все заново. Йому це треба? Простіше заплатити агенту, щоб все заповнив сам. А потім людину викличуть на співбесіду і запитають, чи дійсно він підписував анкету. Анкету? Яку анкету? Він, природно, нічого не пам’ятає…», – пояснює представник Київського турагентства.

Експерти сходяться на думці, що дії агентів – лише наслідок. Причина-жорсткі вимоги з боку посольств. «У них, звичайно, свої правила. Це їх будинок, тому ми змушені роззуватися перед входом, але є ж здоровий глузд. Нехай тоді вимагають з туриста розписку в тому, що він несе відповідальність засправжність своїх паперів. І самі пишуть, на підставі чого відмовляють у візі», – пропонує один зі співрозмовників. Він додає, що консульські працівники і самі часто поводяться дивно. Туристам його колег, наприклад, поставили візи з різним терміном дії: дружині і дітям – на місяць, а чоловікові – на сім днів. Навіщо це було робити, неясно.

“Або ось з довідками з банків.  Зробити таку коштує 180 гривень (100 за відкриття рахунку і 80 за саму довідку). Потім ці гроші все одно знімаються, так що кого вони і від чого захищають – питання. А ось чек з банкомату, який підробити набагато важче, приймати в консульстві чомусь відмовляються»,-дивується експерт. Він зазначає, що європейські дипломати дуже погано ставляться до українців. Багато з них відкрито заявляють про небажання відкривати свою країну потенційним емігрантам, мовляв, у вас війна, а нам тут біженці не потрібні. Причому гірше за всіх, за словами представників галузі, поводяться найближчі сусіди: поляки і словаки.

“Мені як туроператору неприємно, що в деяких посольствах до нас стали ставитися набагато гірше, ніж раніше, – говорить директор Siesta Ольга Дяченко. – Особисто я прийняла для себе рішення переорієнтувати туристів на ті країни, які ставляться до українців добре. У нас є почуття власної гідності і дозволяти комусь витирати об себе ноги, тим більше в момент, коли Україна знаходиться в біді, не можна. Незважаючи ні на що, туроператори фільтрують свої напрямки».  

Інший керівник резюмує: «краще я відправлю своїх туристів в Австрію, Фінляндію або лояльну Болгарію, ніж буду терпіти гидливе ставлення з боку консульств деяких інших країн (Франції, Словаччини, Словенії, Польщі…). Не хочуть нас бачити-нехай самі шукають туристів. Подивимося, хто до них поїде при такому підході”. 

Валерія Овсяник, 03.12.2014