Наплив в ОАЕ: плутанина з візами і готелями

Візи в Емірати в останні два тижні за часом видавали впритул, а то і з затримками. Тривожні повідомлення про те, що туристам доводиться чекати віз в аеропортах, надходили до нас ще тиждень тому. Експерти скаржилися, що відправляють клієнтів в ОАЕ, не будучи впевненими в тому, що віза буде отримана відразу по прильоту. Деяким туристам доводилося проводити в очікуванні в аеропорту Дубая півдня, а то й більше. Втім, основна маса пасажирів без проблем потрапляла в свої готелі.

“Мої клієнти з дітьми приїхали напередодні до Києва з Чернівців, щоб полетіти о четвертій ранку, – розповіла голова «Пан Терра» Валентина Іскра. – Всі документи були готові, крім віз, які їм обіцяли видати по прильоту. Туроператор також пропонував, якщо ми боїмося, перенести виліт на вечір, але оскільки люди вже виїхали до Києва, то незрозуміло було, що гірше: змушувати їх чекати в Україні або в Еміратах. Всю ніч ми передзвонювалася, а в підсумку візи дійсно видали їм по прильоту».  

З питанням, чому відбуваються затримки і чи надовго це, Turprofi.com.ua звернувся до туроператорів. “Проблеми з візовими системами іноді виникають, – пояснив гендиректор Join UP! Юрій Альба. – Особливо характерно це для періодів пікових навантажень-бажаючих потрапити в Емірати зараз дуже багато. Все залежатиме від того, як швидко відреагують на проблему місцеві IT-служби, а також від кількості свят».

на думку начальника відділу ОАЕ Travel Professional Group Андрія Кравченко, саме в святах і є корінь зла: “насправді особливих проблем немає. Просто 24-25 жовтня в ОАЕ відзначали Новий рік, тому віз довелося чекати довше звичайного. Але це все дрібниці в порівнянні з минулим роком, коли свята, які в Еміратах відзначають за місячним календарем, потрапили якраз на будні дні і йшли один за іншим-візи туристам не видавали цілий тиждень!Ось це була проблема”. За словами експерта, період свят в ОАЕ вже закінчився, тому до 2 грудня можна трохи розслабитися. Однак в інших то вважають, що проблема все-таки з електронною системою і попереджають, що візи видають повільніше звичайного. “Ми рекомендуємо подавати документи заздалегідь, – радять у київському представництві flydubai. – Завантаження дуже велике, сьогодні на завтра полетіти не вийде, так як візу роблять в термін до п’яти робочих днів (не враховуючи п’ятницю, суботу та неділю)». Ще один експерт запевняє, що подавати документи менше, ніж за десять днів, зараз нерозумно.

Крім візових є й інші проблеми. На гарячу лінію Turprofi.com.ua звернувся представник Житомирського турагентства» Вест-Ост ” Олексій Нестеров. З його туристів при поселенні в готель Rixos Bab al Bahr (Рас-ель-Хайма) взяли 2200 доларів за проживання, погрожуючи в іншому випадку не заселити їх. “Туроператор запевняє нас, що все оплатив, а представник готельної мережі в Дубаї на мої листи відповідає, що гроші ще не дійшли», – засмучений Олексій Нестеров. За його словами, турагентство перерахувало гроші клієнтів за місяць до заїзду. І навіть якщо припустити, що вони дійсно не дійшли,подібні питання все одно повинні вирішуватися без участі клієнта: безпосередньо між готелем, приймаючою стороною і оператором. “Не дуже-то красиво, тим більше з боку такої мережі, як Rixos, вимагати гроші за проживання з кінцевого споживача. Вчора то нам написав, що все в порядку і туристи можуть забрати свої гроші, але коли вони підійшли на ресепшен, їм знову дали від воріт поворот».

Юрій Альба назвав цю ситуацію прикрим непорозумінням: “з туристів взяли звичайний депозит, але чомусь не 200 доларів, а 2200. Думаю, це людський фактор-працівник готелю чомусь вирішив вимагати від них стільки. Ми зв’язалися з готелем, там підтвердили цю суму і обіцяли все повернути найближчим часом».

Вранці 29 жовтня туроператор повідомив, що гроші туристам готель все-таки повернув. Олексій Нестеров підтвердив, що Rixos приніс свої вибачення, а туроператор запропонував клієнтам в якості компенсації безкоштовну оглядову екскурсію по Дубаю.

Валерія Овсяник, 29.10.2014