Незадоволений перенесенням-відмовляйся від польоту

в Turprofi.com.ua продовжують надходити скарги від туристів, час вильоту яких на курорти було перенесено. Основне питання, яке їх хвилює: можно вимагати компенсації за перенесення вильоту на 6 і більше годин, якщо рейс чартерний і переліт входить до складу турпакету? Досить часто бувають випадки, коли виліт з курорту повинен бути, наприклад, о 16 годині, а роблять його на 10 годин раніше (це скорочує активний час відпочинку в поїздці, фактично зменшуючи тур на цілий день, аргументують постраждалі).

як пояснила юрист фірми» Анте ” Марія Терещенко, відповідальність перед туристом за якість і обсяг послуг несе туроператор: «у договорі на туробслуговування, який укладається між туристом і туроператором безпосередньо або за допомогою турагента, вказують дату і час відправки рейсів. Тому, якщо турист сплатив тур на 7 ночей, а йому було надано лише 5, є сенс звертатися до туроператора за відшкодуванням або ж наданням будь-яких додаткових послуг в якості компенсації за неналежне надання турпослуг».

Експерт уточнює, що якщо пасажир після отримання інформації про перенесення рейсу на більш ранній час без будь-яких заперечень погоджується і летить, туроператор може розцінити це як згоду на нові умови. У такому випадку, якщо звернутися до туроператора за відшкодуванням у зв’язку з неналежним наданням послуг, він, скоріше за все, відмовить, аргументуючи тим, що клієнт погодився сам.

“Якщо ж рейс затримується, перевізник зобов’язаний самостійно або через агента з обслуговування інформувати пасажирів про орієнтовний час затримки рейсу і очікуваний час його відправлення кожні 30 хвилин. При зверненні пасажира перевізник також зобов’язаний вказати причини, за якими рейс був затриманий або скасований.

Перевізник зобов’язаний забезпечити пасажирам харчування, прохолодні напої, телефонні дзвінки у разі затримки на:

2 години і більше від запланованого часу відправлення рейсу дальністю 1500 кілометрів або менше;

3 години і більше від запланованого часу відправлення рейсу дальністю від 1500 до 3500 кілометрів;

4 години і більше від запланованого часу відправлення рейсу для всіх інших рейсів.

Якщо виконання затриманого рейсу відкладається на наступний день, перевізник повинен надати пасажирам номери в готелі і забезпечити трансфер за маршрутом аеропорт — готель — аеропорт.

Якщо перевізник самостійно не організовує обслуговування для пасажирів, необхідно звернутися до його представників. Якщо ж і цей варіант не приніс результатів, пасажир може звернутися до перевізника за компенсацією суми, витраченої на харчування та/або трансфер і готель, надавши всі чеки».

першоджерела

Пункт 2 частини 3 статті 20 Закону України “Про туризм”:

“У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору:
2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту)”.

Частина 10, 11, 12 статті 20 Закону України”Про туризм”:

“Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значно частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованимипослугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов’язаннями зобов’язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо:
невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста;
невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов’язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь;
невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб’єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.
Договір на туристичне обслуговування може передбачати компенсацію у разі спричинення шкоди туристу невиконанням або неналежним виконанням туристичних послуг, включених до туристичного продукту, відповідно до міжнародних конвенцій, що регламентують надання таких послуг.
Пункти 1, 2 глави 4 розділу XV Авіаційних правил України «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу»
1. Авіаперевізник повинен надати пасажирам за встановленими ним нормами харчування та прохолодні напої і можливість здійснити два безкоштовних дзвінки або відправити телекс-, факс-повідомлення чи повідомлення електронною поштою, якщо для цього є технічні умови, у разі затримки рейсу на строк:
дві години або більше від запланованого часу відправлення рейсу дальністю 1500 кілометрів або менше;
три години або більше від запланованого часу відправлення рейсу дальністю від понад 1500 до 3500 кілометрів;
чотири години або більше від запланованого часу відправлення рейсу для всіх інших рейсів, не зазначених у абзацах другому і третьому цього пункту.
2. Якщо виконання затриманого рейсу відкладається на наступний день за днем його виконання, передбаченим розкладом і зазначеним у квітку, авіаперевізник повинен надати пасажирам номери у готелі, харчування та забезпечити трансфер за маршрутом аеропорт – готель – аеропорт.
Пункт 4 Розділу XIV Авіаційних правил України»Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу ”
У разі затримки рейсу авіаперевізник зобов’язаннями зобов’язаний самостійно або через агента з обслуговування (експлуатанта аеропорту) інформувати пасажирів про орієнтовний час затримки рейсу та очікуваний час його відправлення засобами, доступними в аеропорту відправлення, кожні 30 хвилин”.

Turprofi.com.ua, 06.07.2021

Читайте наші новини в телеграм-каналі Turprofi.com.ua