Оператори кинулися страхувати відповідальність

NEWS Travel оголосив про те, що з 13 листопада 2014 року його туристи будуть гарантовано застраховані від зриву відпочинку через неплатоспроможність туроператора.

Оператор заявив, що вивчив зарубіжний і український досвід страхування і зважився на співпрацю з ВУСО – «одним з лідерів страхування на ринку».
“Тепер кожен клієнт компанії NEWS Travel, купуючи повний пакетний тур, буде застрахований без франшизи на стовідсоткову вартість свого туру від ризику скасування або переривання його відпочинку через неплатоспроможність туроператора», – сказано в заяві компанії.

Там же говориться, що на туристичному ринку України прийнята практика страхування відповідальності туроператорів на якусь суму, розмір якої встановлюється ними самостійно. Такий підхід не гарантує покриття збитку в повному обсязі. Зате програма, впроваджувана NEWS Travel, передбачає відшкодування повної вартості туру, а також можливих додаткових витрат туристів на їх проживання і повернення, стверджують в компанії.

Глава то Сергій Солнцев повідомив Turprofi.com.ua, що ідея страхування давно і активно обговорюється на турринку. Але так як до спільного рішення туркомпанії поки не прийшли, повинен бути хтось перший, хто зважиться показати приклад і зробити крок назустріч турагентам-зміцнити довіру між роздрібом і туроператорами.

довгоочікувану новину сприйняли по-різному. “Супер, молодці! – відреагував гендиректор TUI Ukraine Володимир Щупак. – Я вітаю таке рішення. І якщо заявлене на сайті компанії, буде відповідати дійсності, то це здорово!”Однак на питання, чи збирається TUI наслідувати цей приклад і теж застрахувати своїх клієнтів, Володимир Щупак відповів негативно: «у нас і так все добре, ми публічна компанія, турагенти нам довіряють. Тому ми будемо страхувати свою відповідальність тільки в тому випадку, якщо це зроблять 70% інших то або якщо приймуть закон про обов’язкове страхування».

“Бажаю їм удачі, звичайно, але на мій погляд, наша програма страхування відповідальності більш ефективна, ніж та, яка пропонується”, – висловлюється голова правління ERV Мирослав Бойчин. Він додає, що в його компанію неодноразово зверталися представники агентських мереж з пропозицією страхувати при продажу кожен окремий тур, але такий продукт зробити не вийшло, оскільки європейські партнери СК відмовилися перестраховувати незрозумілі ризики. «Головне для будь-якої страхової-знати максимально можливий обсяг виплат при настанні страхового випадку, – пояснює Мирослав Бойчин. – Якщо ти не знаєш заздалегідь, скільки саме турів і за якою ціною будуть продані, то як можнагарантувати повне відшкодування їх вартості? Наприклад, ви домовитеся про страхування на 60 мільйонів, а турів продадуть на 100 мільйонів. Де тоді брати відсутню? І як відшкодовувати всім обіцяну повну вартість? Такі ризики не погодиться перестраховувати жодна іноземна компанія, тому що невідомий обсяг можливих збитків. До того ж банкрутство в українських реаліях – майже недосяжна мрія. Згадаймо хоча б “Аеросвіт”. Турист все одно може залишитися без допомоги”.  

Гендиректор Join UP! Юрій Альба повідомив, що його компанія якраз працює над власною програмою страхування ризиків, і збирається запустити її наступного тижня: “NEWS Travel нас просто трошки випередив. Ми теж маємо намір страхувати кожен тур наших туристів окремо і оголосимо про це найближчим часом. Думаю, для турагентів це буде приємний сюрприз. Наші фахівці врахували всі можливі страхові випадки, так що я впевнений – все буде добре». У той же час, на думку глави Join UP!,страхувати потрібно не стільки відповідальність туроператорів, скільки відповідальність турагентів перед операторами, оскільки саме в агентському середовищі дуже багато недобросовісних гравців, які тільки й думають, як би не виконати зобов’язання перед туристами: «при цьому та нічим не ризикують, тому що це банальні посередники і їх ризики несумірні з операторськими».

До речі, багато агентів дуже позитивно поставилися до страхової ініціативи. Ще раніше вони обіцяли рекламувати тури тих, чия відповідальність буде застрахована. І після заяви NEWS Travel гендиректор мережі» Поїхали з нами “Олег Кулик запевнив Turprofi.com.ua, що в пошуковику мережі та її дочірніх компаній обов’язково буде відображатися, що тур даного то застрахований:” я думаю, що і з TEZ Tour ми так вчинимо (то застрахований на 50 мільйонів гривень. – Ред.), і з усіма, хто застрахує свою відповідальність».

“Все це прекрасно, – вступає в розмову керівник одного з великих туроператорів. – Ми теж думаємо, чи не застрахувати ризики нашої компанії, але питання в тому, чи допоможе нашим клієнтам ця страховка, якщо раптом дійсно станеться щось недобре? Чи вивезуть їх, наприклад, з Єгипту? Чи заплатять за них готелю? Чи повернуть гроші за невикористаний тур? Я сумніваюся”»

Дійсно, питання оперативного повернення на батьківщину завжди було дуже болючим. На підставі чого, як і ким це повинно робитися? Turprofi.com.ua спробував взяти пояснення на цей рахунок у страхової компанії ВУСО, проте оперативно зробити це не вдалося. З інформації, оприлюдненої туроператором, зробити висновок про механізм допомоги туристам за кордоном складно.

Компанія повідомляє, що для заявок, які створені в період з 13.11.2014 по 31.01.2015 включно, страховий поліс буде оформлений за рахунок NEWS Travel – без подорожчання вартості туру (безумовно, дуже приємний бонус). Також в той стверджує, що при настанні страхового випадку виплати за послугою страхування покриють повну вартість туру (брутто) з нульовою франшизою, а також додаткові вимушені витрати туристів, пов’язані з їх проживанням і поверненням. Клієнту оформлять сертифікат-підтвердження відповідальності щодо зобов’язань з організації туристичної подорожі, який розмістять в онлайн-кабінеті агента.

Оформлення страхового сертифіката буде можливе лише за умови своєчасної та повної оплати пакетного туру (з міжнародним перевезенням з України та проживанням) протягом робочого дня з моменту надходження оплати (тобто ще до оформлення документів для подорожі). Клієнт самостійно зможе перевірити оформлення страховки за його персональними даними: прізвищем, серією та номером паспорта на сайті страхової компанії ВУСО. Інформація на сайті СК буде відображена на наступний робочий день після оформлення страхового сертифіката. На сайті ТО в розділі “Агентствам-перевірити статус свого бронювання” також буде необхідна інформація.

Страховою сумою є сума, зазначена в договорі на туробслуговування. У разі виникнення додаткових витрат туриста, пов’язаних з поверненням і проживанням, при настанні страхового випадку необхідно мати при собі всі відповідні платіжні документи для пред’явлення їх страховій компанії. 

Те, що без документів страховку не отримати, – загальновідомо. Однак питання в термінах виплат і в тому, що буде вважатися страховим випадком? Якщо судити за зразком сертифіката ВУСО, застрахована саме «відповідальність туроператора щодо організації турпоїздки в результаті невиконання або неналежного виконання зобов’язань за договором запричини банкрутства (неплатоспроможності)”. Нагадаємо, що факт банкрутства встановлюється тільки в судовому порядку, процес це довгий, до того ж досі жоден з туроператорів, які пішли на дно, не був визнаний в Україні банкрутом. Тому все залежатиме від того, чи захоче страхова трактувати «неплатоспроможність» як альтернативу банкрутству.

У сертифікаті також пояснюється, що при настанні страхового випадку для отримання компенсації необхідно буде подати в ВУСО

заяву,

паспорт і номер платника податків,

договір на туристичне обслуговування рекомендованої туроператором форми,

документи, що підтверджують невиконання зобов’язань то перед третьою особою (запит туроператору з приводу неповернення грошових коштів за ненадані послуги, письмова відмова контрагента туроператора в наданні послуг, передбачених договором про придбання продукту і т. п.),

документи, що підтверджують витрати на дострокове повернення додому (при наявності таких витрат).

З останнього пункту зрозуміло, що повертатися туристи повинні будуть самостійно, а компенсація буде їх чекати постфактум. Страхова зобов’язується повернути гроші за оплачені, але неотримані послуги (які оператор повинен був надати за договором, проте не зміг зробити це в результаті настання страхового випадку), а також витрати, непередбачені турпродуктом, але пов’язані з перевезенням і розміщенням після настання страхового випадку.«для страхової компанії тут є маса зачіпок, щоб не платити, – зазначає один з експертів. – Але наявність страховки краще, ніж її відсутність. Теоретично можливість компенсувати всі свої збитки є”»

Валерія Овсяник, 13.11.2014