При відмові від поїздки в Анапу гроші повернути не обіцяють

Туроператор приймає відмови від бронювання тільки із зазначенням вагомої причини

Турагент зі Ставрополя розповіла редакції TourDom.ru про свою спробу ануляції розміщення в Краснодарському краї.

У туроператорі “Мультитур” було заброньовано кілька готелів з заїздами в різні дати липня. “Наші клієнти живуть недалеко від курортів, в 5-6 годинах їзди на машині, тому бронюють тільки житло. Тривалість поїздок в основному невелика – від 3 до 8 днів», – розповіла турагент. Тому і середній чек заявок невисокий.

Коли з’явилася інформація, що з 1 липня всі готелі і санаторії Краснодарського краю зможуть розміщувати гостей тільки при наявності ПЛР-тесту або сертифіката про вакцинацію, багато клієнтів висловили бажання відмовитися від поїздки.

Наприклад, був заброньований готель “Санвіль Антарес” 2 * з заїздом 3 липня. Туристи-двоє дорослих, одна з них пенсіонерка 1941 року народження, і двоє дітей. При вартості туру 40 тис. руб. за тестування чотирьох туристів доведеться додатково заплатити 8 тис. «для моїх туристів це дорого, – говорить турагент. – Вони дзвонять мені і плачуть: “прищепитися ми не встигаємо, зробити тести у нас немає можливості. Марина, Поверніть наші гроші!”»

Фахівця обурює, що про необхідність тестування або вакцинації не було оголошено заздалегідь. «Якби інформація з’явилася задовго до початку сезону, коли люди планували свою відпустку, можливо, хтось прийняв би рішення про вакцинацію або відмовився від подорожі»,-зазначає турагент.

на запит про умови ануляції заявки від туроператора отримано таку відповідь:

“Зараз ануляції з заїздами до 30.09 приймаються тільки із зазначенням вагомої причини з наданням підтверджуючих документів. У всіх інших випадках просимо подумати ще раз про ануляцію, не псувати собі відпочинок. Але якщо все – таки хочете надіслати – штрафні санкції будуть у розмірі фактично понесених витрат, яких-поки об’єкти розміщення не дали зворотний зв’язок. Кожна заявка розглядається окремо. Але велика ймовірність, що штрафи будуть 100%-ві».

“Виходить замкнуте коло, – каже турагент. – Невже не можна повернути туристам гроші, тим більше цей конкретний готель знаходиться в управлінні мережі “Ателіка”, підконтрольної туроператору”Мультитур”?»

Редакція TourDom.ru запропонувала керівнику КК “Ателіка” Олексію Високанову прокоментувати ситуацію. «У нас поки немає остаточного рішення щодо вступників ануляцій – – повідомив експерт. – Подивимося на розвиток подій. Якщо буде шквал ануляцій, можливо, запропонуємо залишати гроші на депозиті. Так чи інакше, розглянемо кожен випадокіндивідуально, керуючись чинними правовими нормами”»

нагадаємо, юристи вважають, що туристи мають право в односторонньому порядку розірвати договір про покупку турпродукту, проте розраховувати на 100%-ний повернення коштів не варто. Дотримання санітарних обмежень входить в обов’язки туриста згідно ст.7 ФЗ «Про основи туристської діяльності в РФ».