Що робити, якщо ти поранений готельними дверцятами?

Не перший раз туристи пишуть в соцмережах, що отримують травми в номері готелю через неякісне обладнання, техніки, монтажу та ін. На кого-то випадає недавно встановлене вікно, хтось наступає на цвях, чомусь стирчить з міжкімнатного поріжка, а у кого-то-і скарг на такі випадки було за останні місяці кілька-лопнуло в душовій кабіні скло, через що люди травмуються і виходять з численними порізами).

Все це дуже неприємно, але найнеприємніше, що люди, як з’ясовується, не знають, що робити і самі собі створюють додаткові складності. Чергова історія про лопнуло скло в чорногорському готелі це підтверджує: жінка з чоловіком і однорічною дитиною приїхали на відпочинок по турпакету Join UP! і у перший же день, коли туристка виходила з дитиною на руках з душової кабіни, двері лопнули. Жінка порізалася об скло. На ресепшен готелю, Як стверджує постраждала, їм відмовилися допомогти викликати швидку, туроператор, за словами подруги постраждалої, теж нічим допомогти не зміг, що дуже розсердило туристів (зараз вони шукають хорошого юриста, щоб оператора покарати).

Далі жінка з чоловіком викликали таксі і поїхали в лікарню самі. А після вимагали переселити їх в інший номер, але їм назустріч не пішли, а попросили оплатити розбиті в душовій двері. Туристи образилися, знайшли нове житло через «букінг» і переїхали туди самостійно. Платять і за житло, і за лікування самі, розраховуючи, що огляд накладених у лікаря швів компенсує страхова.

що зроблено не так в цій історії?

Експерти роблять висновок, що туристи зовсім недосвідчені, діяли імпульсивно і без розуміння, хто і за що відповідає в організованому турі. “Туристці треба обов’язково і терміново звернутися в страхову компанію. Туроператор тут допомогти не зможе”, – констатує адвокат і засновник турагентства Вікторія Косицька .

Для того, щоб оплатити клієнту лікаря і організувати в чужій країні медичну допомогу туроператори включають до складу турпакету обов’язкову базову страховку. І асистуюча компанія страховика, телефон якої вказаний в полісі (не туроператор), вживає заходів: викликає лікаря або підтверджує настання страхового випадку з гарантією оплати лікування. Відповідальність за встановлене неякісне скло в душі і загрозу безпецітуристу несе готель. Але потрібно зафіксувати, що скло розсипалося саме, а туристи були тверезими і постраждали не зі своєї вини — для цього слід викликати поліцію. Що стосується переселення в інший номер/готель, то цим якраз повинен займатися туроператор. Якщо просто тихенько з’їхати і потім вимагати компенсацію за невикористаний номер, то навряд чи вдасться довести, що послуга надання місць в готелі не була надана.

“Спочатку потрібно активувати страховку і отримати медичну допомогу, не виселяючись з готелю, – в розмові з Turprofi.com.ua підтверджує заступник директора з правових питань Pegas Touristik Микола Слюсаревський. – основне, в чому потрібно розібратися: лопнула Лі двері сама або розбилася від необережного удару . Якщо Вони впевнені у своїй правоті, то слід було викликати поліцію, а не тікати з готелю, тим самим побічно підтверджуючи власну провину.

І ще я думаю, що в готелі навряд чи могли заявити, що допомагати ні в чому не будуть”.

головна порада від експертів — не губитися і бути наполегливими в будь-якій ситуації.

Валерія Овсяник, 08.09.2021