Що робити з мобілізованими?

Туроператори як і раніше перебувають в розгубленості і не знають, як бути: повертати гроші за Тури, якщо клієнта закличуть до того, як він встигне з’їздити на відпочинок, чи ні?

“Поки я нинішню ситуацію і сама не розумію, – зізнається глава “сієсти” Ольга Дяченко. – З одного боку, ми начебто не маємо права не повернути гроші, з іншого – в країні немає воєнного стану”. Експерт вважає, що якщо турист вже знав, що його мобілізують, наприклад, отримав повістку, але приховав це від туркомпанії, розраховуючи встигнути вилетіти на відпочинок, то це вже, звичайно, його проблеми. “Подібні випадки потрібно тепер прописувати в договорі: клієнтнесе відповідальність, якщо при купівлі туру приховує інформацію такого роду”, – каже Ольга Дяченко. Однак якщо мобілізація застала зненацька самого туриста, то дати однозначну відповідь з приводу повернення грошей складно. “Особливо якщо вони вже перераховані готелям і перевізникам – як їх тоді повернеш? – турбується співрозмовниця. – Хіба що зі своєї кишені”.

«А ми для себе вирішили, що якщо такий випадок буде, то всі гроші повернемо», – повідомляє гендиректор «феєрії» Ігор Захаренко. Втім, жодного подібного випадку виявити поки не вдалося. Мережевики стверджують, що їх і не було. Поки. Туроператори, з якими ми спілкувалися, це підтверджують. » Ми ще не зіткнулися з цією проблемою«, – зізнається комерційний директор» Наталі Турс Україна ” Іванна Чучман. Про те ж говорять в “Ідріска-тур” і в ряді інших компаній. Але якщо будуть мобілізовані, будуть і проблеми, вважають експерти.

Положення ускладнюється тим, що страхування для таких випадків в Україні немає. Turprofi.com.ua обдзвонив з десяток СК і скрізь відповідали, що потенційним призовникам нічим допомогти не можуть. “До минулого року серед ризиків, які підпадали під страхове покриття, був несподіваний призов в армію, але так як призов тоді скасували, то і ризик цей страховики викреслили зі списку», – пояснює заступник голови правління компанії ERV Олександр Вішталюк. Інший експерт на умовах анонімності зазначає, що таку опцію тепер вже ніхто з СК пропонувати і не стане, оскільки це занадто ризиковано. 

“Хоча випадків мобілізації туристів у нас ще не було, таку можливість ми обговорювали, – зазначає гендиректор «мережі Агентств гарячих путівок» Равіль Хамітов. – І дійшли висновку: комісію ми повернемо, а в іншому – справа за туроператором. Той, кого мобілізують, повинен буде написати нам заяву, яку передамо». Експерт уточнює, що в законі ніякого керівництва на цей випадок немає, форс-мажором він вважатися не може, тому єдине, що може зробити для туристів агент – тиснути на те, щоб той постарався все повернути.

«Формально, це проблема туриста, – вважає директор Adria Hit Group Володимир Швець. – Якщо не можна перенести тур і повернути гроші без штрафів, то оператор має право взяти неустойку. Однак якщо то лояльно ставиться до своїх агентів і туристам і може зняти все без штрафів, честь йому і хвала. Хоча ймовірність такої ануляції-приблизно 50%».

«На все будемо дивитися по ситуації, – каже Іванна Чучман. – Рішення штрафувати чи ні (і за що саме) залежить від багатьох факторів. Наприклад, якщо віза вже відкрита, то гроші за неї не повертаються». Важливо також, чартерний повинен бути рейс або регулярний, і чи погодяться партнери повернути гроші. “Звичайно, постараємося максимально проявити лояльність і анулювати Тури без штрафів, так як туристи дійсно не винні”, – резюмує Іванна Чучман.

Валерія Овсяник, 01.08.2014