Скільки повинен “Музенідіс”?

Українська асоціація турагентств (УАТА) провела прямий відеоефір з директором «Музенідіс Тревел Україна» Альбертом Ованесовим, в процесі якого намагалася з’ясувати, що відбувається в компанії і чи зможуть постраждалі через припинення відправки клієнтів до Греції повернути свої гроші.

що стало ясно з інтерв’ю

Позиція українського “Музенідіса” не змінилася: там як і раніше говорять про те, що вони-лише агенти і майже всі гроші за Тури перевели грецькому то, який і є туроператором. Кожен транш супроводжувався листом з перерахуванням оплачених заявок, тому всі підтверджуючі документи в наявності і перевірити, чиї саме гроші пішли в Грецію,нескладно. Глава української компанії звернув увагу, що навіть договір з МАУ, на літаках якої туроператор цього літа встиг вивезти до Греції близько 500 українських туристів, був підписаний між авіакомпанією і грецьким офісом — безпосередньо. «Ми діємо в рамках агентського договору, працюємо як посередник”, – наполягає Альберт Ованесов.

Він пояснює, що останні перерахування в Салоніки його компанія зробила в червні, проте не уточнює, за якою кількістю нових заявок і доплат за старими гроші залишилися в Україні (нагадаємо, що туроператор зробив оголошення про тимчасове припинення відправки туристів 18 червня і поки цей тимчасовий термін продовжений до 31 Липня). Заяви щодо повернення грошей, що залишилися розглядаються в порядку черговості і “ми робимо повернення”, запевняє Альберт Ованесов. Заяв, за його словами, дуже багато. Але якщо кошти не пішли, то їх повертають.

На жаль, український “Музенідіс” досі так і не озвучив, на яку суму не встиг надати послуг українським туристам. Не названо точну кількість постраждалих клієнтів і неясно, яка сума з усієї отриманої залишилася в Україні. Також в компанії не говорять, скільком туристам вже повернули гроші, хоча і запевняють, що такі є.

виконавчий директор Павло Григораш нагадав під час бесіди, що українці перераховували кошти за турпродукт української компанії, а не грецької. І за українським законодавством будь-який туроператор є не посередником, а організатором, тому «Музенідіс Тревел Україна» в будь-якому випадку є туроператором і несе повну відповідальність перед своїми клієнтами за ненадані послуги. “Туристи мають право просити гроші сьогодні і зараз”, – уточнив він.

У відповідь Альберт Ованесов підтвердив, що туристи дійсно мають повне право вимагати гроші і писати заяви або чекати розвитку подій в Греції. Заборонити їм цього ніхто не може. Однак якщо клієнти почнуть вимагати гроші через суди в української компанії, то це швидше призведе до нівелювання її можливостей. Коли суди почнутьблокувати роботу оператора і його рахунки, він не зможе виплачувати навіть ті гроші, які міг би повернути. «Ми тут працювали за агентським договором. Чи є сенс судів – у кожного своя думка”, – зазначив він. І порівняв українську компанію “Музенідіс «з касиром залізниці, який не відповідає за скасування рейсу”Укрзалізницею ” . “Всі підтверджуючі документи про перерахування грошей у нас є. Турист віддав гроші агенту, агент « “Музенідісу-Україна«,» Музенідіс-Україна” — грецькому. Свої гроші, які ми акумулювали тут і не встигли перерахувати в Грецію, ми чесно повертаємо», – ще раз звернув увагу Альберт Ованесов.

У відповідь на питання про судові перспективи в Греції спікер дав зрозуміти, що компанія вже зв’язувалася з юристами, щоб прозондувати грунт в Салоніках. Але в даний момент немає навіть припущень, чи є якісь кошти на рахунках грецького то (виграти суд-не означає Отримати гроші). У той же час Грецький то своїми листами про тимчасове припинення прийому туристів явно бере паузи: або тягне час, щоб юридично себе убезпечити, або шукає шляхи, щоб все-таки оплатити бронювання готелям і авіакомпаніям для відправки туристів на відпочинок. “Але я не здивуюся нічому”, – скептично оцінює те, що відбувається Альберт Ованесов.

Нагадаємо, що, за оцінками експертів ринку, від грецького оператора (з урахуванням невлетілих за 2020 рік туристів) можуть постраждати кілька десятків тисяч осіб. Грецький “Музенідіс”, на їхню думку, отримав і не перерахував партнерам (готелям і авіакомпаніям) близько 20 млн євро.

Туристам, які не полетіли в 2020 році на відпочинок через карантин, видали ваучери з обіцянкою відправити людей на відпочинок пізніше, проте цінність цих документів тепер викликає сумніви. В даний момент також неясний статус неаннульованих і непідтверджених туроператором заявок на кінець липня і серпень цього року. Відомо тільки, що жодна з них не оплачена(у готелях повідомляють, що Грецький ТО не перерахував гроші). І якщо гроші за анульовані старі заявки повинні бути, як обіцяв оператор, повернуті через 18 місяців після моменту ануляції, то з чинними або непідтвердженими — повна невизначеність. В українському офісі пропонують почекати з цього приводу наступних заяв з Греції.

Також на ефірі УАТА обговорювалися листи грецькому уряду та інші спроби українського офісу створити ілюзію контролю над ситуацією.

Валерія Вівсяник, 19.07.2021

що відбувається з Mouzenidis?

готелі Mouzenidis Group переповнені, заявки анулюють