Страховка: читай договір, залишайся в лікарні

Цікавим досвідом поділилася одна з туристок, яка купила тур в Єгипет, але захворіла коронавірусом разом з донькою за тиждень до вильоту. у неї була куплена страховка від C ovid-19 і при першій телефонній розмові з представником СК, коли жінка лежала в лікарні, її запевнили, що випадок зафіксований як страховий. Однак після того, як клієнтка прийшла в себе і почала збирати документи для подачі на виплату, консультант з СК звернули увагу, що ПЛР-тест був зроблений занадто рано (за два тижні до вильоту у мами і за тиждень — у дочки).

“За договором тест повинен був бути зроблений не більше ніж за 7 днів до вильоту. Хоча у мене виявилася двостороння пневмонія і стан був важким. Але вийшло, що для отримання грошей по страховці я повинна була ще раз зробити тест перед вильотом, про що мені ніхто не сказав. І слід було залишатися в лікарні до початку туру, а я виписалася за день до цього — гострий стан мені зняли, місць в лікарні не вистачало і я вирішила продовжити лікування вдома», – ділиться туристка.

Вона додає, що консультант зі страхової запевняв, що раз вона в лікарні з ковідом, то поліс охоплює всіх відразу і більше нічиї тести не потрібні – інші проходять як близькі родичі. “У той момент я відчувала себе занадто погано, щоб все обміркувати. І виписалася з лікарні напередодні вильоту. А раз так, сказали мені, то це вже не вважається і тепер кожен член сім’ї розглядається як окремий.Вийшло, що тато, чоловік і молодша дочка – здорові. Я сподівалася, що повернуть хоча б за мене і старшу, але в СК пояснили, що у обох у нас старі тести, а у мене ще й друку немає. Якби мені все це озвучили раніше, то я б залишилася в лікарні до вильоту або перездала тест. А так вже пізно було щось міняти. Потрібно було змусити себе в лікарні прочитати договір”, – констатує співрозмовниця.

Коли прийшов час відправляти документи в СК, працівниця страхової пояснила, що ранній тест і амбулаторне лікування роблять випадок не страховим і, скоріше за все, компенсації за пропущений тур клієнтка не отримає.

«По телефону мені сказали, мовляв, справа програна. От якби я була в лікарні в день вильоту, то точно повернули б гроші за мене і близьких родичів, які не полетіли. Але я все одно зібрала папери і подала. Офіційної відповіді поки немає-30 днів ще не пройшло”, – ще сподівається на позитивний результат туристка.

Вона зазначає, що при підготовці документів також виникли труднощі, яких людина заздалегідь попереджена могла уникнути. Наприклад, тест потрібно робити в правильних сертифікованих лабораторіях. Жінка здавала аналіз в» добробуті”, звідки всі аналізи відправляють в Ділу». Здавалося б-проблем бути не повинно. Але так як аналізи потрапляють туди не безпосередньо, поставити свою печатку на бланку з кодом «Добробута» лабораторія не може. А страхова вимагає саме цього плюс оригінали лікарняних і виписок.

Turprofi.com.ua не став чекати, поки туристці прийде відповідь, і відразу звернувся за коментарем в страхову компанію ВУСО.

“За умовами Базової програми “F”, яка входить в турпакет туроператора Coral Travel, подія є страховою, коли термін виконання ПЛР-тесту укладається в 7 днів, передбачені полісом – – повідомив заместитель д і директора департаменту розвитку особистих видів страхування ВУСО Олексій Москвін. – Крім того, за нашим полісом стаціонарна допомога не є обов’язковою для отримання виплати за наявності позитивного тесту на Covid-19. Хочу зауважити, що ми нещодавно анонсували для агентів і клієнтів Coral Travel нові розширені програми. Йдеться про програму страхування медичних витрат» С”, яка забезпечує більш широке покриття медичних послуг і додатково покриває обсервацію за кордоном і репатріацію контактних ПЗ Covid-19 так само у туристів є можливість вибрати додаткову програму страхування від невиїзду — «F+», яка додатково до стандартного набору ризиків забезпечує відшкодування 100% туристичних витрат клієнтів, якщо позитивний тест виявлено хоча б у одного з туристів, які планували спільну поїздку за кордон».

Експерт також зазначив, що неможливість здійснення поїздки за кордон для туристів стала реальною проблемою, особливо у зв’язку з інфікуванням COVID-19. У зв’язку з цим страхування фінризиків стало дуже актуальним і затребуваним. Тому плануючи поїздку за кордон, потрібно вимагати у свого турагента поліси З ДОДАТКОВОЮ програмою страхування від невиїзду. Це допоможе захистити свої фінансові інтереси.

“Уважно вивчіть договір страхування, який вам видає турагент при оформленні туру. Особливо розділ, що стосується дій застрахованого в разі настання страхової події, в тому числі порядок його реєстрації. Наші клієнти мають можливість звернутися на гарячу лінію СК ВУСО і отримати вичерпну інформацію про умови страхування, порядок дій у разі настання події, а також заручитися безперервною підтримкою наших фахівців від моменту реєстрації події до моменту отримання виплати страхового відшкодування», – резюмував Олексій Москвін.

14.04.2021

Источник