Тренд сезону: ніхто нічого не знає

Чи відбудеться виліт? З яким туроператором туристи полетять і куди? Скасування, переноси та інші несподіванки змушують турагентів працювати наосліп і викручуватися хто як може.

“Ми напередодні дізналися о 15: 00, що» Джоін” знімає Туреччину. А виліт о 18: 00! В терміновому порядку пересадили клієнтів на Єгипет-уявіть собі, як це було!» – ділиться один з турагентів. «У нас приблизно те ж вийшло з вильотом на Родос, куди збиралися наші клієнти, – говорить фахівець Дніпропетровського ТА «Тортуга» Наталія Лобань. – Халкідікі обійшлися б на 300-400 євро дорожче. Тому в результаті туристи полетіли з TPG, і не на Родос, а на Крит (тур на три тисячі гривень дорожче вийшов, але все одно спасибі, що виручили).

У туроператорському середовищі пов’язують прагнення Join UP! раніше згорнути Грецькі програми з невизначеністю навколо приймаючої компанії Le Grand, яка працювала зі скандальним російським “лабіринтом”. “Оскільки російський туроператор припинив свою діяльність, Грецька приймаюча теж не дуже добре себе почуває. Я чув, що туристам “Джоіна” на свята пригрозили виселенням, якщо український то не заплатить, хоча боргу начебто і немає, а вимагали депозити”, – на умовах анонімності повідомив один з експертів.

Втім, скасування йдуть практично у всіх туроператорів. Наприклад, TEZ Tour поінформував партнерів, що з 16 жовтня скоротить польотні програми з Дніпропетровська в Анталью з трьох до двох разів на тиждень. А Єгипет з 9-10 вересня зменшать з двох до одного разу на тиждень. Достроково завершує свої польотні програми Join UP! – з Києва до Туреччини і із Запоріжжя в Хургаду.
“Найнеприємніше, коли ми дізнаємося про скасування за кілька годин до вильоту! – засмучена глава одного з турагентств. – Туристи впевнені, що у всьому винні ми. І це просто вбиває. Може, можна якось примусити операторів заздалегідь ставити нас до відома?»

«У законі не встановлено, коли саме туроператор повинен проінформувати туриста про неможливість виконати свої перед ним зобов’язання, – пояснює заступник директора з правових питань Pegas Touristik Микола Слюсаревський. – Боржник повинен проінформувати кредитора про те, що не може виконати своє зобов’язання відразу, як тільки йому стало відомо про це (за день – так за день, за кілька годин – так за кілька годин до вильоту).Туроператор зацікавлений зробити це якомога раніше, щоб невиконанням зобов’язання не заподіяти збитки туристу. Він зацікавлений в тому, щоб вийти з зобов’язання, повернувши тільки отримані суми, і не відшкодовувати додаткових витрат, які могли б виникнути у клієнтів, наприклад, в процесі очікування рейсу, який потім не відбудеться і т.п. простіше кажучи, важливо щоб туристи дізналися про те, що вони не летять не в аеропорту».

Що стосується термінів повернення грошей за Турпослуги, які то не може надати, то зрозуміло, що він повинен повернути кошти в зазвичай необхідний для цього термін. Але в будь – якому випадку не пізніше, ніж через сім днів з моменту, коли заплатила сторона пред’явила йому вимогу про повернення (якщо туроператор не спростовує факт отримання цих вимог)», – говорить Микола Слюсаревський.
Теоретично боржник може потягнути час, вдаючи, що нічого не отримував, і попросити направити вимоги офіційним листом поштою. Але якщо гроші не повертаються через сім днів після цього, можна з повним правом йти до суду, вимагаючи заодно компенсувати збитки, завдані невиконанням зобов’язань.

Втім, не тільки скасування рейсів ставлять у глухий кут агентів. Кумедна ситуація вийшла із запорізькими туристами, які довгий час чекали палаючий тур і дочекалися. «Ми знайшли ним його на сайті Pegas Touristik – – розповідає директор Запорізького “Сварог-тур” Вікторія Зеленко. – Хургада, п’ять зірок, на трьох – трохи більше 12 тисяч гривень на два тижні. Спочатку самі неповірили, але бронювання нам підтвердили, виставили рахунок, який ми тут же (о 14 годині оплатили). Туристи відразу купили квитки на поїзд «Інтерсіті» по 400 гривень і виїхали до Києва. А о 15:20 прийшла ануляція, мовляв, ціна була вказана неправильна (це лише вартість квитків)! Ну якщо вже то з таким стажем роботи нас підводить, то з ким же тоді залишатися?»

За словами Вікторії Зеленко, поки туристи їхали, турагентство в терміновому порядку купило їм тур по гарантійному листа у Join UP! за ту ж суму, але на сім днів і теж в Хургаду. Так що вони все-таки полетіли. “Так, такий випадок дійсно мав місце вчора в першій половині дня, – підтверджує Микола Слюсаревський. – Турагентство навіть просило нас терміново надати їх туристам інший тур помилкововиставленою ціною на турпродукт, але зробити це було неможливо, так як, повторюся, ціна на тур через збій в роботі автоматизованої системи онлайн-бронювання була некоректно сформованою, помилковою. Як тільки ми зрозуміли це, внесли корективи, а вказаному агентству повернули гроші практично відразу після отримання від них скан-копії листа з вимогою це зробити: на ранок наступного дня”.

співрозмовник також зазначив, що його здивувало те, як швидко клієнти виїхали із Запоріжжя до Києва (практично відразу після покупки туру, хоча виліт був призначений на наступний день).

Валерія Овсяник, 27.08.2014