Турагенти обурені Умовами перенесення ковидних турів

конфлікт між туроператорами і представниками туррозниці загострюється?

Конфліктна ситуація між турагентами і туроператорами, багато з яких змінили умови перенесення турів, що не відбулися через пандемію коронавірусу, не затихає. Після 1 березня постачальники турпослуг почали перераховувати вартість поїздок за новим курсом, що викликає обурення у їх роздрібних партнерів. 

7 березня на сайті Change.org з’явилася петиція на адресу Росспоживнагляду і президента РФ Володимира Путіна, написана турагентом Марією Гальцевою. Підтримати її звернення вона попросила колег у професійній спільноті Фейсбуку “Тревел Президія”. «У 2020 році через пандемію були скасовані ТУРИ за кордон з РФ. Операторами були розісланігарантійні листи з печаткою на mail турагентів і туристів про те, що кошти задепоновані в умовних одиницях. Однак 1 березня 2021 року більшість операторів відмовилися від своїх гарантій і оголосили, що грошові кошти відтепер задепоновані в рублях. І перенесення здійснюватиметься за новим курсом туроператора”, – пише вона в петиції.

Юристи, з якими поспілкувався журналіст TourDom.ru прокоментували конфліктну ситуацію. Так, експерт Ігор Косіцин вбачає в діях туроператорів ознаки порушення. “Постанова Уряду РФ № 1073 має на увазі можливість для туриста перебронювати рівнозначний турпродукт без доплат. При цьому споживач не обмежений у часі вибору цього турпродукту аж до кінця 2021 року. Крімтого, зобов’язання про надання рівнозначного турпродукту прописувалося в повідомленнях, які туроператори висилали туристам до 24.09.2020. У них також не було мови про те, що вибір повинен бути зроблений до якоїсь певної дати. Перебронювання ж за поточним курсом однозначно передбачає доплату, що порушує право туриста і обмежує його в часі при виборі нового туру», – коментує він.

Засновник юридичного агентства “Персона Грата «Георгій Мохов уточнює:” Постановою Уряду № 1073 дане питання не регулюється. Законодавець виходив з того, що всі розрахунки у нас в рублях, і курсові різниці в нормативі не передбачив». Експерт пояснює: якщо туристів не влаштовує зміна способу розрахунку вартості, то слід діяти в належномуцивільно-правовому порядку. Правомірність дій туроператорів визначає суд, а ступінь адміністративного правопорушення – Росспоживнагляд. Петиції в цих спорах, на його думку, марні. “Потрібно брати кожен конкретний договір з туристом, кожну конкретну додаткову угоду. І дивитися, які зобов’язання і яким чином в них прописані”, – додає він.