Турбізнес і COVID-19: перша «річниця». Чому навчила криза?

Рік тому в Україні почали вводитися жорсткі карантинні обмеження, які призвели до безпрецедентних змін у всіх сферах життя. Не залишилася осторонь і туротрасль: закриття кордонів і різке падіння пасажиропотоків змусило багатьох переглянути звичну модель ведення бізнесу, відмовитися від далекосяжних планів, а то і зовсім поступитися своєю нішею іншим.

На щастя, всупереч прогнозам, обійшлося без банкрутств і припинення діяльності. Але очевидно інше: через рік всім доведеться по суті починати з чистого аркуша, і турбізнес вже не буде таким, як раніше. Чого навчила криза українських туроператорів, чого вони досягли за минулий рік, який, поза всяким сумнівом, став найскладнішим для їх діяльності.

І чи є чим пишатися ним зараз, напередодні нового літнього сезону, який, будемо сподіватися, все ж відбудеться?

Тетяна Прокопенко, директор Coral Travel

У кризовій ситуації у нас був чіткий і виважений алгоритм дій. Коли за кордоном перебували десятки тисяч наших туристів, яких потрібно було терміново повернути в Україну, ми розробили графік польотів, щоб повернути всіх за 5-7 днів. Працювали всією командою цілодобово, діючи виключно відповідно до офіційних розпоряджень в країні.

Ми запропонували одні з кращих на ринку умов з перенесення і перебронювання турів зі збереженням курсу, що було особливо актуально, коли валютні коливання практично щодня впливали на кінцеву вартість турів у гривні.

Всі співробітники були оперативно переведені на віддалену роботу. Штат не скорочували.

Нам було важливо не тільки зберегти компанію, але і підтримати всі роздрібні агентства & laquo;мережі Турагентств Coral Travel & raquo;і & laquo; мережі Турагентств Coral Elite Service & raquo; і у нас це успішно вийшло: навчання, навички роботи в умовах епідемії, онлайн тренінги.

Час карантину ми використовували з користю і змогли впровадити нові технічні та цифрові рішення: оновили платформи основного сайту, розробили 2 необхідних тревел ринку, продукту: Мобільний пріложденіе Coral Travel і подарунковий сертифікат, запустили продаж турів онлайн, запустили нову навчальну онлайн платформу для турагентів, стартували новий проект в  Youtube – Coral Tourist. Готуємо до запуску програму лояльності Coral Bonus і оновлюємо внутрішню CRM систему. Діджиталізуючи бізнес ми збільшуємо частку клієнтів.

Рік був нестандартним з усіх боків, але ми знаходили рішення і ресурси для роботи і збереження високих стандартів обслуговування клієнтів і підтримки партнерів. До літа 2021 ми підходимо вже загартованими і підготовленими, впевнена, сезону бути!

Юрій Альба, співзасновник Join UP!

Головне, чим ми можемо пишатися тим, що зберегли персонал, як в нашій туроператорській компанії, так і в SkyUp. Коли все навколо & laquo;стискалося», ми намагалися, як мінімум, не скорочуватися, шукати нові можливості і зараз, я вважаю, що це у нас вийшло. Втративши можливість здійснювати регулярні рейси, ми погодили зкорпорацією Boeing питання переобладнання наших пасажирських бортів для вантажоперевезень і першими в Україні почали возити вантажі, серед яких були Засоби захисту від коронавірусу (маски, щитки, спеціальні костюми і т.д.). Ще раніше SkyUp здійснив понад сто спецрейсів у 30 країн світу з метою евакуації громадян України на батьківщину.

Крім цього ми створили, на мій погляд , дуже цікавий продукт-SkyUp CityBreaks. Це тури вихідного дня в міста Європи та України, які з кожним днем набирають все більшої популярності. Наступні місяці кризи змусили нас радикально оптимізувати витрати, переглянути деякі методи роботи – наприклад, ми стали проводити переговори і зустрічі в онлайн-режимі, і це принесло не меншийефект. А в якихось випадках навіть більший, адже пандемія вдарила по всіх, і всі, без винятку, гостро зацікавлені у відновленні співпраці і його розширенні, будь то аеропорти, готельєри або приймаючі компанії. Ще одним важливим досягненням я вважаю те, що в умовах переділу ринку нам вдалося закріпити свої позиції на ключових ринках, а в окремих нішах істотно їх наростити.

& nbsp;

Олександр Новиковський, заступник гендиректора TEZ TOUR Ukraine

За цей рік всім нашим співробітникам довелося навчитися працювати в онлайн-режимі, прийшло розуміння, що це невід’ємна частина сучасного бізнесу. Пишаємося тим, що нашій компанії вдалося пройти кризу без втрат персоналу, і не тільки не здати свої позиції, але і вивести свою роботу на новий виток: у нас досягнутідомовленості з новою українською авіакомпанією Bees Airline, яка обслуговуватиме наші чартерні програми. А за час вимушеного простою ми зуміли втілити в життя те, до чого раніше не доходили руки: модернізували нашу систему онлайн-бронювання, зробили її більш зручною для наших партнерів.

Олена Бойко, гендиректор TPG

Криза стала найсерйознішою перевіркою на стресостійкість. За всі роки роботи я не пригадаю більшого випробування для нервів, ніж минулої весни. Адже нам довелося розбиратися з вивезенням тисяч туристів з різних країн. У якийсь момент я відчула, що вже взагалі нічого не боюся. Ці події також показали, на кого можна розраховувати в критичні моменти, а хто може підвести. З подивом бачила, як турагенти з порівняно невеликим досвідом роботи в туризмі поводятьсяадекватно, а досвідчені Профі зриваються на істерику. Пам’ятаю також неймовірну радість, коли відновилися наші чартери в Албанію і Чорногорію – таке враження, що це все в перший раз. А ще у мене з’явився додатковий корисний досвід: я навчилася продавати тури по Україні. Раніше я спілкувалася з міністрами з туризму різних країн, а в минулому році вела переговори з директорами і керуючими українських готелів. З останніми, як виявилося, спілкуватися набагато складніше.

Альберт Ованесов, директор & laquo;Музенідіс Тревел Україна & raquo;

Наша компанія, як і вся світова індустрія туризму, зіткнулася з найбільшим викликом у своїй історії: на літній сезон 2020 року у нас було заплановано 20 щотижневих рейсів до Греції з п’яти міст України, і в підсумку жоден не відбувся. Але ця криза навчила нас бути впевненими в собі, стійкими і мудрими. Коли стало ясно, що Греція влітку не відкриється, ми поміняли лінійку свого продукту і стали активнопродавати Єгипет, Емірати, Мальдіви, Туреччину (Каппадокію). Причому ці напрямки стали для нас не«асортиментними & raquo;: по ним є реальні обсяги продажів. У найближчому майбутньому плануємо серйозно зайнятися продажами по Егейському узбережжю Туреччини і по Хорватії. І, звичайно, чекаємо відкриття нашого основого грецького напрямку. Вже в квітні, сподіваюся, стане ясно, на яких умовах українці зможуть відвідувати Грецькі курорти.

Дмитро Горбаток, директор & laquo;Альянсу & raquo;

Криза навчила нас не опускати руки і шукати нові методи ефективної роботи в мінливій реальності. Нам довелося повністю перекваліфікуватися: з нішевого сегмента ми перейшли в масовий, стали продавати Анталью і Бодрум з Києва і регіонів, з квітня запускаємо продажі Єгипту, Болгарії, Хорватії. І зараз я бачу, що у нас це вийшло: ми не урізали свої обсяги і створили всі умови для їх зростання. Звичайно, ми і раніше планували приділяти більшеуваги країнам масового туризму, але закриття Європи змусило нас більш активно діяти в цьому напрямку. В результаті ми стали більш впізнаваними і відомими, змогли розширити свою агентську базу. У цьому, вважаю, і є наше головне досягнення. А також в тому, що ми не розпустили свій штат співробітників. Навпаки: поява в нашому портфелі напрямків нових країн передбачає пошук нових фахівців, чим ми зараз посилено і займаємося.

Дар’я Артеменко, owner ZABUGOR.COM

Важливим досягненням також вважаю те, що нам вдалося не втратити свої цінності і пріоритети. Ми залишилися туроператором індивідуальних VIP-подорожей. Хоча асортимент наших країн і був розширений за рахунок Єгипту, Туреччини, Чорногорії, ми не змінили своєму головному кредо – організації відпочинку в сегменті luxury. Багато в чому завдяки цьому зберігся і пул наших партнерів і клієнтів.

Будь-яка криза вчить чогось нового. Минулий рік навчив нас ефективно працювати віддалено. Приблизно 50% моїх співробітників працюють з дому, і на якості роботи це не позначається. Добре прижився також формат zoom-конференцій: досі близько 80% всіх переговорів, включаючи співбесіди, проводяться саме так. Так зручніше і & nbsp;оскільки дозволяє заощадити час . Яке можна використовувати для різних цілей: наприклад, для внесення поправок до туристичного законодавства України, особливо в розділі Страхування відповідальності туроператорів.

Ольга Михайличенко, директор Dream Travel

Найголовніше, що нам вдалося зберегти стабільність в компанії. Кожен наш співробітник у всіх сенсах – на своєму місці. Ніхто не звільнився, нікого не звільнили. А вимушений простий в продажах ми використовували для заділу на майбутнє. Я, наприклад, за минулий рік навчилася робити сайти, освоїла лендінг, доробляємоновий онлайн. Стали активно продавати вілли не тільки в Греції, але і в Туреччині та Хорватії. Переїхали в новий офіс. Одним словом, навчилися не панікувати в стресових ситуаціях, а використовувати їх на благо собі і компанії. Все, що нас не вбиває – робить сильніше.

для нашого порталу майстер туру& nbsp;карантин і криза так само стали точкою зростання: ми зберегли команду, запустили з лояльною B2B аудиторією 4000 турпрофі, стартували закритий клуб Турпрофі пишуть! і регулярну гру для турагентів в тексті-сила!, допомогли понад 700 турпрофі відчувати себе комфортно в соцмережах і наш взяв на підтримку більше 30 турагентств в Instagram і FB. 

З дня відкриття неба ми здійснили 34 перельоти, зробили 18 репортажів про всі доступні напрямки в Туреччині, про правила подорожей до Єгипту, про Чорногорію і Домінікану.

Google кілька разів вибирав наші публікації в рекомендовані для мобільної версії і наш трафік зростає.

у нас з’явилися нові партнери і ми отримуємо підтримку провідних ТО України.

Несподіваний локдаун став точкою зростання більшості компаній, які зберегли персонал, оптимізували робочі процеси, поліпшили онлайн, переорієнтувалися на нові напрямки.

& nbsp;

ми вистояли, знаємо в чому наша сила, летимо далі!

Команда майстер туру

Источник