Туроператор звалив все на агентів-справа рухається до суду

Скандал з туристами “Ілліча”, схоже, продовжить розвиватися в новій площині. Туроператор поміняв приймаючу компанію: замість “Статус-туру” тепер Neva Travel.

В даний момент туристів вже не виганяють з готелю. Однак до “Ілліча” з’явилися нові претензії – з боку мережі турагентств, яку оператор випадково або навмисно підставив, заявивши тележурналістам, що ніякого договору з туристами у нього немає і зобов’язань перед ними він не має.
18 червня на каналі» 1 + 1 «пройшов сюжет про 186 туристів» Ільтура”, не заселених в турецькі готелі. І винною у всьому, за версією телеканалу, виявилася Мережа ТА «поїхали з нами», яка, як стверджує ведуча в підводці до сюжету, «за обіцяні апартаменти не заплатила»,«…при цьому турагентство своєї провини не визнає”.

“З 180 туристів, яких 14 числа відправив в Анталью «Ільтур», тільки 54 людини придбали турпакети через «Поїхали з нами». Інші тури були куплені через інші турагентства, але все виглядає так, ніби це наша мережа відправила до Туреччини літак з українцями, яких потім не заселили», – констатує гендиректор мережі «Поїхали з нами» Олег Кулик.

Взагалі, туристи досить часто плутають то і ТА, не розуміючи, що турагент виступає лише реалізатором продукту, а забезпечити якісний відпочинок зобов’язується туроператор, який і повинен перераховувати гроші своїм закордонним партнерам. Але якщо журналісти могли не розібратися, то Профі прекрасно розуміють, у кого які функції. Так от найцікавішим у сюжеті ТСН виявилася заява, зроблена на камеру директором» Ілліча ” Романом Єгоровим. На запитання журналістки ” чи є у вас зобов’язання перед туристами?”він відповів:” Ні. У нас немає договорів з клієнтами».

“Це ні в які ворота не лізе – – вражений Олег Кулик. – Дійсно, звідки у нього договори? Адже це турагент їх підписує від імені туроператора. Про те, що за все за договором і за законом відповідає туроператор, Єгоров не сказав. І цей сюжет пішов на всю країну! І наші клієнти тепер будуть впевнені, що це ми гроші затримуємо!»

Експерт повідомив, що має намір вимагати спростування від ТСН (в іншому випадку компанія звернеться до суду). А що стосується “Ілліча”, то Всі заявки на цього туроператора ” Поїхали з нами» анулює. І коли з Анталії повернуться постраждалі туристи, мережа надасть їм всю необхідну юридичну підтримку в суді проти то. 

Валерія Овсяник, 19.06.2014

МЗС: щодо скарг українських туристів на дипломатичні і консульські установи у Туреччині

Коментар Департаменту інформаційної політики МЗС щодо скарг українських туристів на ті, що вони не можуть додзвонитися за екстреними номерами до дипломатичних і консульських установ у Туреччині.

У зв’язку із публікаціями у вітчизняних ЗМІ скарг українських туристів на ті, що вони не можуть додзвонитися за екстреними номерами до дипломатичних і консульських установ у Туреччині повідомляємо таке.

Інформація щодо проблемної ситуації, яка виникла із українськими громадянами на території Туреччини надійшла до Посольства України в Турецькій Республіці 14 червня 2014 року. Зокрема на адресу Посольства надійшло декілька телефонних звернень від громадян України щодо відмови турецької готелів, в яких вони забронювали й оплатили відпочинок, поселяти зазначених громадян України. Причиною таких дій турецьких готельєрів стало невідримання від українських туроператорів коштів. Біля 80 українських туристів зіткнулися із зазначеною проблемою.

До розв’язання ситуації, що склалася, одразу ж підключилися співробітники консульського відділу Посольства України в Туреччині. Було задіяно можливості Почесного консульства України в Анталії. У терміновому порядку вдалось зв’язатись із представниками турецької компанії “Status Group”, яка відповідала за забезпечення розселення зазначених українських туристів у турецькихготелях. Було з’ясовано, що українські туристичні оператори вчасно внесли всі необхідні кошти до банку ” OTP ” для їх наступного переведення турецькій стороні. Однак, зазначений банк через операційні проблеми (збої в комп’ютерній комп’ютерної мережі банку) не спромігся вчасно перевести всі необхідні кошти в Туреччину, а отже фактично залишив неоплаченим відпочинок українських туристів.

Рахуючи, що 14 червня був вихідним днем, завершити процедуру переведення коштів не представлялося можливим. В результаті досяжної домовленості із адміністрацією низькі турецьких готелів під надані Посольством гарантії турецька сторона прийняла рішення про оплату компанією “Status Group” вартості відпочинку українських туристів протягомдвох днів (до першого робочого банківського дня) за власний рахунок до моменту надходження коштів з України. Окрім того, частина українських туристів самостійно оплатили відпочинок за власний кошт. В результаті, ввечері 14 червня 2014 року вдалося забезпечити заселення всіх громадян України в ті готелі, на відпочинок до яких вони прибули.

16.06.2014 р. представники компанії «Status Group» повідомили про отримання коштів від банку «OTP». Цього ж дня кошти, які були сплачені громадянами України самостійно, були їм повернуті. В результаті оперативного втручання представників Посольства України та Почесного консульства України в Анталіі 14 червня 2014 року всі туристи, у яких виникли проблеми, були розселені по готелях, а станом на 16 червня 2014 року вказана ситуації була вирішена повністю.