Турист помер, не встигнувши полетіти

В Turprofi.com.ua звернулися з питанням з Київського ТА:”до вильоту наших клієнтів на відпочинок залишилося дві доби, тур

був куплений за два місяці, але один з двох туристів помер. В операторській компанії (Join UP!) попередньо сказали, що штраф від вартості туру складе 100%, але остаточну відповідь обіцяли дати пізніше. Скажіть, чи є смерть клієнта» форс-мажорною ” обставиною і як повинен вчинити в такій ситуації туроператор за законом?”
Турист помер, не встигнувши полетіти
“Звичайно, це не форс-мажор. Форс-мажором у нас вважається тільки те, що таким визнала торгово-промислова палата», – пояснює гендиректор мережі та «поїхали з нами» Олег Кулик. У даній ситуації забезпечити туристам повне або хоча б часткове повернення коштів могла б тільки страховка від невиїзду. «Але і в цьому випадку треба дивитися, від чого саме туристи страхувалися-які саме ризики обіцяєпокрити страховик”, – уточнює заступник гендиректора Української федерації страхування В’ячеслав Перепелиця. «До речі, якраз перед Новим роком Join UP! рекламував безкоштовне страхування від невиліту-для цього треба було поставити у них на сайті галочку – – пригадує Олег Кулик. – А взагалі це досить дорого: від 1,5 до 6% загальної вартості туру, і залежить від того, що входить до списку страхових випадків».

«У нас є відповідний продукт – «вимушена відмова від поїздки», – говорить представник «ІНГО Україна» Андрій Желябов. – Якби померлий турист купив такий поліс, його рідні отримали б компенсацію”. Даний пакет страхових послуг обмежується 40 тисячами гривень на людину, уточнює пан Желябов, а це означає, що якщо тур буде дорожче, страхова компенсує лише 40 тисяч. Якщо дешевше, то всю суму, яку людина заплатила за путівку. “Такий поліс обійдеться в 4 – 6% від вартості туру, в залежності від наповнення», – підсумовує експерт.

Гендиректор Join UP! Юрій Альба повідомив, що зазвичай, якщо у туриста немає страховки від невиїзду, і він не може з яких-небудь причин полетіти на відпочинок, то за законом втрачає свої гроші. “Обов’язкова медстраховка, що входить до складу будь-якого турпакету, починає діяти з моменту, коли турист залишає країну. В даному випадку, людина не встиг цьогозробити і звертатися в СК марно-де-юре договір страхування не почав діяти”. Однак, додав пан Альба, крім фінансових зобов’язань співпраці, є ще поняття людських принципів. І залишається надія, що зарубіжні партнери, у яких теж працюють люди, увійдуть в становище постраждалих клієнтів і повернуть їм гроші.

“Туристи повинні надати всім зацікавленим сторонам документи, що підтверджують факт того, що сталося, а ми зробимо все, що від нас залежить. Скрізь працюють люди, і я впевнений, що постукав у двері хто-небудь та відкриє”, – висловився глава Join UP!. За його словами, в компанії вже були випадки, коли люди не могли летіти на відпочинок через хворобу одного зі своїх супутників-їм повертали максимально можливу суму.

вже після того, як був підготовлений матеріал, представник ТА, клієнт якого помер, повідомив, що Join UP! пообіцяв повернути повну вартість туру. “Ми вже й не сподівалися, – зазначив співрозмовник. – Спасибі їм”.

Тамара Савченко, Валерія Овсяник, 18.02.2014