Вранці гроші-ввечері стільці

Туристи йдуть у підпілля, вичікуючи, коли все заспокоїться: на кожні дві заявки припадає одна ануляція від клієнтів, стверджують в галузі.

З черговим витком розвитку подій люди вирішують відкласти відпочинок на “після виборів”. Але Пригоди в туризмі тривають. Як розповіла глава туроператора «Альф» Ольга Алексєєнко, нещодавно її компанії дивом вдалося уникнути проблем.

“Одне з житомирських та перерахувало нам тільки частину суми за тур і ніяк не могло розрахуватися. Оскільки наближалася дата вильоту, ми вирішили пошукати самих туристів через соцмережі і уточнити, що за проблема з розрахунками. Пощастило знайти цих людей з першого разу. Виявилося, що гроші вже давно віддані менеджеру турагентства, а чому не перераховані-вони не знають», – повідомила ОльгаАлексєєнко. За її словами, клієнти відразу кинулися з’ясовувати, що відбувається, і скоро туроператору прийшла вся відсутня сума. Начебто дрібниці, але найцікавіше не в цьому. Менеджером та виявилася та сама дама, яка минулого літа, будучи директором іншого турагентства в Житомирі, обдурила сотні туристів, привласнивши близько 5 мільйонів гривень. А зараз влаштувалася простим менеджером.

“І знову працює, як ні в чому не бувало?”- здивований гендиректор мережі ТА» поїхали з нами ” Олег Кулик. Ось і відповідь на всі питання, вважають експерти. Немає контролю, немає покарання, немає можливості позбавити права працювати в туризмі тих, хто себе заплямував махінаціями. Один з фахівців каже, що таких випадків, коли нечесні люди переходять з однієїкомпанії в іншу, продовжуючи привласнювати гроші, вистачає. Наприклад, прекрасно себе почуває авіакасир з королівським прізвищем, який давно заробив на махінаціях цілий статок. Ошукані власники компаній воліють не зізнаватися, що їх обвели навколо пальця. А ті, хто ще не постраждав, впевнені, що з ними нічого такого трапитися не може.

“Туроператорам залишається тільки один вихід: немає оплати протягом доби – заявка анулюється», – констатує комерційний директор «Любосвіт» Ірина Павлик. Вранці гроші-ввечері стільці. “Варто бути жорсткіше. Зазвичай то чекають грошей два дні, потім слід дзвінок або лист турагенту, а потім вже все анулюють, – говорить Олег Кулик. – Хоча є й такі, хто чекає до кінця і навіть видає туристам документи – вельми необачно».

За словами експертів, в останні місяці зросла кількість любителів використовувати гроші клієнтів в якості кредиту. «У всіх дефіцит готівки, тому заплатити вимагають відразу, – говорить один з фахівців. – І багато випадків, коли гроші беруть, а через якийсь час повертають, відмовляючись надавати послуги. Часто це не вимушений захід, а цілеспрямована політика». Враховуючи, що донедавна курс гривні весь час стрибав, таку поведінку не можна назвати чесною.

25 квітня Turprofi.com.ua писав про те, як один агент взяв у іншого гроші туристів за авіаквитки в Домінікану, а перед самим вильотом повернув їх, так і не купивши квитки. Тепер туркомпанії мають намір розбиратися в суді. Більшість експертів висловили думку, що працювати треба з тими, кого добре знаєш, а не з новими і незрозуміло звідки взялисякомпанія. З іншого боку, кожна компанія була колись новою, та й підвести може навіть перевірена. “Якби то легше йшли на контакт і підтверджували агентам бронювання, було б простіше, – вважає один з постраждалих агентів. – Туристи могли б самі все перевіряти. І тим, хто забронював тур через третю компанію, теж можна було б не хвилюватися».

«По-перше, мені незрозуміло, навіщо працювати з невідомими консолідаторами або субагентами – – говорить Олег Кулик. – По-друге, за номером бронювання неважко дізнатися долю туру. Я чув про випадки, коли навіть зовсім сторонні люди отримували інформацію про бронювання по телефону, представившись туристами – невже самі замовники не в змозі зробити також?»

Додамо, що на засіданнях робочої групи при Держагентстві з реформування Закону «Про туризм» заступник директора з правових питань Pegas Touristik Микола Слюсаревський вже кілька разів пропонував зробити обов’язковою можливість перевіряти бронювання прямо на сайті операторів. «На нашому сайті, наприклад, знаючи номер ваучера, можна подивитисястатус заявки « “заброньована” або»анульована”. І все це не зайве розширити. Зробити додаткові опції “заброньована», «підтверджена», «готова до оплати» і “оплачена”, – пояснює експерт. – У будь-якому випадку, найнебезпечніший момент, коли гроші вже передані турагенту, але ще не перераховані туроператору. Про це варто пам’ятати всім».