Як довго оператор може не повертати гроші?

Оскільки курс гривні стрибає, а будь-який агент може зіткнутися з поверненнями і погоріти на різниці курсів, ми вважали за необхідне повернутися до юридичної консультації, яку влаштовували на UTF. Нагадаємо, що свою оцінку різним ситуаціям тоді давали заступник директора з правових питань Pegas Touristik Микола Слюсаревський, головний юрисконсульт»Ньюз Тревел ” Олег Маковей , і старший юрисконсульт компанії Jurimex Тетяна Причепа.

Юридична консультація №1

З листа директора Одеського ТА “Санта Круз « Олександра Скляра туроператору:” … так склалося, що наші туристи за заявкою не змогли скористатися вашими послугами. Просто не змогли. Спочатку ми забронювали і приємно нудилися-чекали початку туру. Потім виліт з Одеси скасували. І ваша компанія запропонувала летіти не з Одеси, а з Києва. І наші туристипогодитися. Ви не пропонували, та вони і не вимагали компенсації вартості проїзду. Через деякий час ви скасували виліт і з Києва. І запропонували вилітати раніше, якщо в готелі будуть вільні місця. Наші туристи відмовилися. Виліт в незручні дати і з іншого міста. Ми підібрали альтернативний тур, а ви обіцяли повернути гроші за ненадані послуги.

Минуло не три роки, а всього три з половиною тижні. А грошей туристів немає. Вірніше, немає наших грошей. Зрозуміло, що ми відправили людей на відпочинок за свій рахунок. Адже ми дорожимо нашими партнерами. Та й туристи, швидше за все, розреготалися б нам в обличчя, якби ми їм сказали, що спочатку потрібно дочекатися ануляції від готелю, потім ми їх лист про повернення грошейвідправимо на узгодження юристу, відділу маркетингу, в інші наші служби, а через пару тижнів їх би порадували тим що я, як директор ТА, нарешті підписав їх лист. Але гроші їм поки не віддаємо. Лист в бухгалтерії – треба чекати. Звичайно ж, ми оплатили їм поїздку зі своєї кишені. Тому, що у нас з ними нормальні людські відносини. 

Вони вже повернулися з оплаченої нами поїздки, курс вже стартувавши від 12.65 грн за Долар, при якому бронювалася заявка, долетів до 15, і тепер повертається до якоїсь нової позначки, дуже тепла і суха осінь змінилася дощем і вітром, все змінюється і лише Наші гроші незмінно лежать у вас.

Іноді думаю, чого вони чекають? Невже як у притчі про Ходжа Насреддіна чекають, коли хтось помре? Наше агентство поки віддавати кінці не збирається, туроператор активно пропонує ТУРИ НА Новий рік, значить, непогано себе почуває, залишається тільки гривня. Вона таки так, слабшає… Такий розклад і міцне фінансове становище туроператора, вселяє нам слабку і дуже обережну надію… Не будемо говорити на що. Щоб не наврочити. Тьху-тьху-тьху.

Відповідати на лист не треба. Краще просто поверніть гроші”.

Отже, скільки днів або місяців турагенту потрібно чекати повернення коштів за невикористаний тур, поки не прийде час хвилюватися?

юристи радять: читайте договір!

Тетяна Причепа:

– На жаль, цього року скасування рейсів були частою практикою. Мало хто міг собі дозволити ганяти порожні рейси з регіонів-знімали їх часто. Що робить в такому випадку туроператор? Розуміючи, що потрібно туристів утримати, він пропонує їм виліт з Києва з компенсацією (якщо він сам не страждає значно) або навіть з відшкодуванням трансферу. Тут ми бачимо, що туристи спочатку погодилися вилетіти з Києва, але пізніше, коли змінилися терміни (а терміниперебування туриста-це суттєва зміна умов договору), відбулося скасування. І турист має право розраховувати на відшкодування всіх коштів, які він сплатив за анульований тур. Наскільки я бачу по термінах, мова йшла про три з половиною тижні. Наприклад, в договорі туроператора TPG передбачений максимальний термін повернення-один місяць. Звичайно ж, всі кошти по можливості повертають заздалегідь.  

– а в чому можуть бути причини затримок?

– За чинним законодавством у туроператора є підстави для повернення коштів платнику. Іноді із заявою до туроператора звертаються самі туристи. Іноді цих заяв два. Але найчастіше: заявники не дотримуються обов’язкової форми, встановленої туроператором для отримання коштів. Як тільки ця форма приходить до туроператора, вона підписана уповноваженою особою і завірена печаткою, якщо така використовується, то гроші повертаються в найкоротші терміни. Максимум-два тижні.

– тобто головне-написати заяву якомога швидше і за формою туроператора?

– Да. Найчастіше в агентських договорах написано, що повернення проводяться на підставі листа за формою такий-то (дивіться додаток один і два).

Олег Маковей:

– Я погоджуся з колегою. Тут питання в швидкості і правильності оформлення документів. Чим швидше потрапляють такі документи туроператору, тим швидше здійснюється повернення. Дуже часто я стикався з ситуаціями, коли такі затримки відбуваються саме з вини агентів і туристів. Чи не доносяться якісь папери і заяви. Аадже в будь-якому то фінансова служба дуже педантична і вимагає надання багатьох паперів. Йти на те, щоб повернути гроші, а потім чекати, поки документи донесуть… ми тоді цих паперів не зберемо ніколи. Тому бувають випадки затримок, але як правило вони викликані якимись некоректними діями самих заявників.

– Тобто просто сказати по телефону» поверніть гроші ” недостатньо.

– так.

Микола Слюсаревський:

– У “Пегас Туристик” теж існує своя процедура і щоб зробити перерахування, необхідно отримати документи. Але ми не встановлюємо максимального або мінімально можливого терміну – в договорі ми його не вказуємо. Зазвичай орієнтуємося на мінімальний термін здійснення цієї операції. Повернути гроші можна і завтра, якщо сьогодні є всі документи. Ми не вичікуємо якогось періоду, а отримавши від агента прохання про ануляцію, погоджуємо, які гроші повертаються (всі або невесь). Після цього турагент може зайти на сайт, де є кілька зразків листів (від імені агента або від імені туриста), і направляє нам прохання з інформацією, куди ці гроші перерахувати. Отримавши такий документ, ми все повертаємо. Не чекаємо оригінал, а можемо спрацювати по скан-копії тоді, коли турагент сам заплатив від свого імені зі свого рахунку і просить перенести цей платіж з однієї заявки на іншу заявку. А вже згодом приходить оригінал.

продовження слід.