Як розпізнати афериста?

“Туроператори крадуть гроші з карт клієнтів», – злякала сьогодні читачів газета «Вести».

Правда Інтернет-версія видання поставила заголовок м’якше і повідомила, що співробітниця Алчевського та зняла 500 грн. з банківської картки клієнта, який надав для оформлення шенгенської візи ксерокопію обох сторін картки. Ці гроші вона витратила на оплату послуг соцмережі «Вконтакте». Суд визнав жінку винною, а в якості покарання зобов’язав заплатити 850 грн. Тепер газета “Вести” повідомляє, що подібні випадки не поодинокі.

Однак наскільки часто відбуваються такі речі насправді? І чи можна їх передбачити?

“Нечесних на руку людей не розпізнаєш відразу, а ситуації бувають різні, – вважає глава «Експрес-Вояж» Лариса Слободян. – Наші співробітники отримують гарну винагороду-сподіваюся, це аргумент на користь того, щоб не брати чуже. Крім того, повинна бути якась система контролю». За словами Лариси Слободян, її менеджери навіть не тримають в руках банківські картки туристів – будь-якими розрахунками займається бухгалтер-касир у присутності клієнта, копій кодів не залишається.

«На жаль, через вимоги посольств копії карток проходять через велику кількість людей«,-констатує представник ТА» Анна-тур ” Ана Шляхова.

“Поки існує довіра, будуть перебувати і люди, які будуть цим користуватися, – впевнена комерційний директор «Любосвіт» Ірина Павлик. – І ручатися, на жаль, ні за кого не можна». Пані Павлик додає, що взагалі-то код зі зворотного боку картки заборонено кому-небудь показувати – це написано в договорі з банком. І ті, хто ігнорує зазначений пункт, винні у своїх бідах самі. Але ж такі моменти можна обійти, наприклад, надавши в консульство не ксерокопію картки, а виписку з банківського рахунку.

Думку Ірини Павлик поділяє Оксана Мороз, Керівник туркомпанії “Мансана»:” деякі самі приносять нам ксерокопії кредиток – доводиться замазувати на них коди”. Співрозмовниця уточнює, що людям, які безтурботно роздають конфіденційну інформацію про свої банківські рахунки, не варто говорити про загрозу обману тільки з боку агентів. Їм слід брати до уваги весь ланцюжок: ТА – кур’єр – посольство.

«Ми заклеюємо код на картці клієнта стікером прямо в його присутності – – пояснює фахівець Одеської туркомпанії» Сфера ” Ліна Колосова. – Копіюємо і віддаємо. Якщо ж людина просить допомогти з системою бронювання (таке буває), садимо за комп’ютер, пояснюємо як і що, а далі він сам. Ми намагаємося з кредитками клієнтів не працювати”. Експерт додає, що у багатьох туристів картки прив’язані до їхніх мобільних телефонів – без підтвердження через есемес зняти гроші неможливо.

Цікаво, що думки експертів щодо того, чи насправді консульства вимагають копію зворотної сторони кредиток, розійшлися. Частина фахівців стверджує, що документи прекрасно приймають і без цього. Інша частина вважає за краще не ризикувати. Наприклад, представники ТА» твій компас”, як і одеські колеги, заклеюють секретні цифри стікером, щоб не втрачати даремно час на пояснення з туроператорами.

«Але тут адже справа не в стікерах – – вважає глава однієї з компаній. – Справа в людях. Шахраї завжди знайдуть спосіб урвати своє, навіть без секретного коду”. Один з експертів згадує, як чотири роки тому взяв у колектив дівчину-фахівця з Італії. В один із днів виявили, що вона взяла у туриста готівку просто в переході і не внесла їх в касу. А вже після того, як її звільнили, з’ясувалося: суми нетто ібрутто по турах в системі не збігаються-недостача в 14 тисяч євро. «Спробували завести кримінальну справу, але зрозуміли, що це марно, – говорить глава постраждалої компанії. – Я взяла в банку кредит і покрила борг – досі розраховуюся. Зрештою, я як керівник не встежила, значить, мені і відповідати”. Прикро, додає співрозмовниця, що в іншому то також постраждали від цього менеджера, але нікому не сказали…

Експерти відзначають, що покарати шахраїв дуже складно – правоохоронці не виявляють особливого завзяття. Так що набагато надійніше фільтрувати співробітників і контролювати весь процес. Turprofi.com.ua вирішив уточнити, чи можна визначити шахрайські нахили при першій зустрічі. “Практично ні, – відповідає на це питання психодіагност Григорій Семчук. – По обличчю так точно”. Експерт зазначає, що вкрасти може будь-хто. При цьому людина з коротким носом швидше попадеться, а ось довгоносі люди можуть довго і безкарно провертатимахінації, так як схильні до аналітичного мислення. Але і ті, і інші можуть бути цілком порядними людьми. «За почерком судити легше – – додає експерт. – Мене, наприклад, завжди бентежить лівий нахил букв у правшів – це показник внутрішнього протесту. Але і це врешті-решт означає лише те, що людина всередині себе глибоко незадоволений. А вже у що це може вилитися – інше питання».«краще орієнтуватися на свою інтуїцію», – резюмує глава «Мансани» Оксана Мороз.

Юрій Свірко, Валерія Овсяник, 26.12.2013