Якщо турист вирішив втекти…

якщо турист вирішив втекти…

Що робити, якщо турист збирається втекти? Причому не до іншого турагенту за знижкою, а на роботу в ЄС прямо з екскурсії.

З цією проблемою днями зіткнулася менеджер одного з донецьких агентств, якій турист, простий як три копійки, повідомив, що повертатися з Парижа не має наміру. Менеджер, природно, злякалася – за нелегалів консульства запитують з туркомпаній, які робили візу. За словами турагента, вона спробувала відмовити клієнта їхати на заробітки таким чином, пояснила, що для цього роблять спеціальну візу, але він і слухати не захотів.
“Тур-автобусний, я дізналася про плани Клієнта за три дні до поїздки, коли вже все було готово, відразу написала оператору, а там мене зробили», – засмучена менеджер агентства. За її словами, то запропонував взяти у туриста в заставу 2 тисячі євро або хоча б внутрішній український паспорт, мовляв, так ми зможемо не допуститийого втечі. “Це як, цікаво, я повинна з нього вибити гроші? – дивується співрозмовниця. – У той почали лякати, що у мене тепер проблеми, натякали на штрафи (це при Комісії в 300 гривень), обіцяли, що доведеться йти в міліцію писати заяву про зникнення людини. Сиджу, читаю договір-нічого там про це не написано».

Turprofi.com.ua через Facebook звернувся за допомогою до експертів, які охоче висловили свою думку.

“Турист про це повідомив? Ось дурний, – дивується фахівець Turtess Travel Ірина Гришина. – Може, варто взяти з нього розписку?..». “Обов’язково беріть розписку про те, що клієнт попереджений про відповідальність (цим агентство знімає ответветственность з себе), і що він зобов’язаний повернутися у встановлені терміни!”- радить представник Royal Residence в Чорногорії.

“Не треба працювати з таким туристом!”,- закликає директор Київського ТА “Наталка” Наталія Чоботюк. “Іноді краще анулювати візу і повернути гроші, ніж втратити обличчя, – підтримує директор Кримського центру розвитку туризму Світлана Новодатська. – Можна просто віддати клієнту паспорт і гроші після закінчення візи і сказати, що не повернулидокументи вчасно. Або зробити вигляд, що нічого не сталося, а коли все виявиться, вирішувати проблему і писати пояснення». Можна також запропонувати зробити індивідуальний тур з оплатами онлайн особисто від туриста, пояснює експерт. Допомогти заповнити анкету і відправити на особисту подачу в візовий центр – якраз той випадок, коли і вівці ситі і вовки цілі.

“Якщо все відбувається до виїзду, і віза готова (паспорт у туриста), потрібно повідомити в консульський відділ країни, яка видала цю візу. А якщо турист вже перетнув кордон, то також повідомити, але вже нашому консульству в тій країні, куди турист їде, тоді у вас все буде в порядку», – заспокоює керівник відділу зарубіжного туризму компанії «Либідь-Київ» Наталія Бухтоярова. “А раптом мій турист пожартував? – турбується потрапила в халепу менеджер. – А я його ось так підставлю…”

“Дійсно, неясно, про що саме заявляти, якщо ніяких доказів, що у туриста наполеонівські плани, – ні, – міркує Наталія Чоботюк. – Чи не покрутять дипломати у відповідь на заяву агента пальцем біля скроні? Та й клієнт може сказати, що він і думати не думав ні про що таке». Краще, щоб паспорт туриста був у керівника групи, а його самого тримали в полі зору, вважає Наталія. “Нічого не вийде,-вважає заступник директора ТО «Сант-Валентин» Вадим Стаучан. – Закон на стороні туриста – у нього є віза, це його паспорт, він може навіть викликати поліцію». “Нехай турист напише розписку, мовляв, він в курсі, що йогопаспорт на час поїздки буде у керівника групи«,-пропонує гендиректор» Оріон-Інтур ” Юрій Дереш. “Паспорти повинні бути на руках у туристів разом з медичними страховками – – сперечається директор Київського Unitravel Україна Оксана Грибанова. – Знаходження паспортів у керівника групи-пряме порушення, але на це йдуть деякі фірми, що продають тур дешевше, ніж, наприклад, вартість проїзду. Якщо турист вже поставив собі за мету їхати в один кінець, можна не сумніватися, що він це здійснить. Я знаю приклад, коли турист втік у Нідерландах навіть без речей і документів, а паспорт залишився у керівника групи».

Зрештою експерти прийшли до висновку, що якщо вже справа зроблена і паспорт з візою у туриста, то кидатися пізно і краще мовчати. Директор Херсонської “Агенції Вишуканих Мандрів” Лариса Жуланова зазначає, що проблема неповерненців гостро стояла років 10-12 тому, коли з індивідуальними візами були проблеми, і туристи будь-якими способами намагалися виїхати з туристичними групами і залишитися за кордоном. «В останні роки у туристів паспорти під час екскурсій не відбирають. І я вважаю, що необхідності в цьому вже немає, – зазначає вона. – Кому треба-вирішують проблему виїзду з індивідуальною візою без жодного туру”»

Turprofi.com.ua звернувся за експертною оцінкою ситуації до почесного президента юридичної компанії Jurimex Данила Гетманцева. У відповідь на питання, чи має право туроператор оштрафувати агента за неповернення туриста, експерт пояснив: «у нормальному договорі між ТО і ТА повинен бути пункт про відшкодування туроператору всіх збитків, пов’язаних з ризиком неповернення клієнтів». Туроператор несе відповідальність за законом відповідної країни, так як приймаюча сторона напевно перекладе на нього всі можливі витрати з депортації туриста на батьківщину.

Але навіть ці збитки, за словами Данила Гетманцева, нікчемні, порівняно із загрозою втрати найголовнішого, що є у то – акредитації в посольстві. «В даному випадку, ризики оператора набагато більші, ніж дві тисячі євро, про які сказали агенту, – констатує юрист. – Можливо, акредитації компанію і не позбавлять, хоча це буде залежати від суб’єктивних факторів». Теоретично, у будь-якого то можуть бути проблеми навіть в тому випадку, якщо турист купував путівку з бізнес-метою, а не для відпочинку.

Експерт уточнив, що в нашій ситуації радив би відкликати візу туриста до поїздки, а якщо вже пізно і клієнт виїхав за кордон, нікуди не звертатися і не писати, тому що це не допоможе. Краще просто спокійно почекати, як поведе себе клієнт: піднімати паніку ще до його втечі безглуздо. До того ж залишається маленька надія, що зникнення туриста ніхто не помітить.