Єгипет розкупили, в готелях овербукінг

Туристи в соцмережах вже не перший день скаржаться, що не можуть потрапити в Вибрані єгипетські готелі. Зокрема, було кілька випадків з клієнтами Join UP!, який, до слова, надав їм альтернативу краще, але осад у людей все одно залишився, просто тому що «хотіли це, а отримали те».

що відбувається з напрямком?

“Такої ситуації не було вже років п’ять або шість: всі готелі реально стоять «в стопі». У Coral Travel, наприклад, Шарм-ель-Шейх весь розкуплений до 15 Листопада. Я теж бачила інформацію про овербукінги у «Джоіна», але нам, на щастя, пощастило (ттт, боюся наврочити). “Компас», «Анекс» і “Корал” всіх наших туристів розселили по заброньованим готелям. У той же час для мене очевидно, що бронювати Єгипет треба відразу: тут і зараз, чекати нічого. Якщо вирішили їхати-купуйте все заздалегідь”,-попереджає керівник Pronta-Tour Світлана Триобчук.

Ситуація цілком прогнозована, вважає глава IT-Tour Юрій Авдєєв: “У Єгипті відкриті далеко не всі готелі. Раніше вони орієнтувалися на один турпотік, зараз він змінився і попит перевищує пропозицію. Так що готелі можуть диктувати свої умови, бикувати і підвищувати ціни заднім числом, що ми зараз і спостерігаємо».

Експерт звертає увагу, що багато випадків овербукінгів пов’язані якраз з несподіваною зміною розцінок. Контрактна ціна-одна, а перед заїздом вона раптом збільшується. І туроператорам доводиться викручуватися, переселяти туристів в інші готелі. “Звичайно, бувають і нормальні овербукінги, коли ціна не змінюється, просто попит зростає дуже сильно і хто перший заїжджає — того і тапки», – пояснює Юрій Авдєєв.

«Все так і є, хвилина протверезіння настала, – констатує глава компанії «Туристична Хата» Олександр Оліфіренко. – Ми протягом двох останніх років торгували збитковим Єгиптом. Діяли субсидовані програми, єгипетський уряд компенсував туроператорам вартість крісел, допомагав своїй туріндустрії. І наші то шикарно спрацювали: постійно були дуже цікаві пропозиції, цінник залишався на рівні собівартості і навітьнижче (коли мова йшла про гарячі тури). Але це не могло тривати вічно – момент «ікс» настав. Росіяни повернулися в Єгипет, все це збіглося з високими датами і у них, і у нас: осінні канікули, свята, тиждень локдауну в Росії у зв’язку з ковідом — і ось де-факто сталося те, що сталося: готелі заповнені під зав’язку».

“Справді, Єгипет переповнений туристами, вільні кімнати в готелях закінчуються на очах, – підтверджує глава одеського ТА «Санта-Круз» Олександра Скляр. – Наприклад, дорогий Rixos Premium Seagate 5 * у одних туроператорів доступний тільки з 8 листопада, а У інших по ньому зупинка продажів і зовсім до 14 листопада включно. Тобто майже на три тижні вперед все розкуплено. Чехарда і з цінами в тому числі. Хорошу четвірку бронювали заздалегідь за ціною 34 тисячі гривень на двох, тепер цей же готель раптом пропонують за 25 тисяч. Загалом, поки сезон досить нервовий, в тому числі через спалах ковіда».

У такій ситуації оператори, що ставлять велику кількість рейсів повинні, на думку Олександра Скляра, збільшувати і кількість співробітників: “навряд чи можна вважати нормальним, коли в одеському офісі оператора з 1-2 вильотами на тиждень на Шарм працює всього два менеджера. І навіть в офісі Join UP! з його на цей момент п’ятьма вильотами в Шарм і двома в Хургаду працюють, якщо не помиляюся, теж два менеджера. Швидше за все, схожа ситуація і з відділами в головному офісі. Звідси і збільшився відсоток збоїв, погано працює зворотний зв’язок. Можливо, керівництву оператора є сенс ретельніше співвідносити навантаження на співробітників з обсягом роботи. У флоті SkyUp з’явився вже 15-й літак-це прекрасно. Але літаків багато, рейсів багато, готелів багато, а менеджерів мало. Шкода співробітників то, що працюють на знос, і страждають від цього агентів і туристів. Дуже сподіваюся, що ситуація зміниться”.

Олександра Оліфіренко більше хвилює нерозторопність туристів, які ще не звикли до нових реалій: «Люди приходять, вибирають тур і йдуть додому, хоча ти їх попереджаєш, що ціни завтра, скоріше за все, виростуть. Назавтра так і відбувається: люди приходять з грошима і бачать, що ціна вже вище. А платити більше вони не готові. І їм дуже прикро. При цьому буває і таке, що хтось із численних гравців ринку може відчувати перманентне Миттєве, але яскраве горіння.Gorenje. І в той час, як у всіх піднімаються ціни, раптом з’являється десятокмісць з дуже гарною ціновою пропозицією. Тут все залежить від швидкості прийняття рішення. Невелика кількість акційних крісел миттєво розпродається-це як вибух хлопавки. І якщо турист встиг зреагувати, то він молодець. Як експерт можу сказати одне: бачиш відповідний тур-бери відразу! До речі, дуже зручна опція у операторів-розбивка платежу. Ті, хто нею скористався, опинилися у виграші. Коли є можливість зафіксувати мінімально можливу ціну, внісши 30% передоплати за два тижні до поїздки, це прекрасно».

За спостереженнями Юрія Авдєєва, ціни на єгипетські готелі, в порівнянні з літом, виросли рази в два: «так і повинно бути. Для готельєрів це добре. Ми з них п’ять років мотузки вили, тепер сила на їхньому боці – все закономірно. Ролі помінялися і наші туроператори тепер працюють на умовах готельєрів. Думаю, на найближчі два-три тижні оптимальний варіант для туристів-летіти до Туреччини. Погода там поки що дозволяє добре відпочити”.

«За моїми відчуттями, тури подорожчали в середньому на третину. Хоча є готелі, ціни в яких зросли наполовину. А деякі піднялися незначно – на якихось 10%. Але одне точно-мінімальних цін вже немає, – міркує Олександр Оліфіренко. – Хоча я б поставив тут класичне три крапки і “даві буде»: подивимося, що стане з цінами тижнів через два, коли закінчаться канікули і локдауни».

Що стосується овербукінгу, то, на думку Олександра Оліфіренка, це зараз — причина перманентного розчарування репітерів. “Хочуть люди повернутися в улюблений готель, а місць немає. Такої ситуації не було вже багато років. Всі готелі хорошого рівня і сервісу розкуплені, навіть за збільшеною ціною. І люди хочуть альтернативний варіант, а гідних варіантів часто немає. Я, звичайно, Шукаю і пропоную – це моя робота. Але клієнтів наявні альтернативи не влаштовують. Тому вони або бронюються на більш пізній період, або змінюють напрямок. І найчастіше вибирають ОАЕ”.

Ковидні вимоги в ОАЕ та Єгипті практично порівнянні, зазначає експерт. Тільки Емірати досить багаті, щоб тестувати за свій рахунок кожного прибулого, розуміючи рівень корупції в країнах СНД. Так що ОАЕ-взагалі найбезпечніша зараз для відпочинку країна. І туристи радіють, що список готелів» ультра все включено ” останнім часом розширився, та й публіка респектабельна.

“Ну і нам поки дуже щастило з партнерами. Їх охайність мене дуже виручає, так як про овербукінг ми дізнавалися ще до вильоту і не стикалися з проблемами на місці. Навіть було кілька випадків, коли за підтвердженою і оплаченою заявкою приходила інформація, що туристи не будуть заселені в обраний готель. І все це ми розрулювали до вильоту туристів. Виписували нові документи, підписували новийдоговір. Звичайно, це емоційна реакція туристів, розмова на підвищених тонах, стрес — мало приємного. Але, мені здається, людям краще пережити все це до вильоту, ніж зіткнутися під час поїздки. І слава богу, у нас поки такого не було, щоб туристів везли за документами в один готель, а привозили в інший. Сподіваюся, так і залишиться”.

Валерія Овсяник, 26.10.2021