Європейські авіакомпанії домовилися про негайне повернення грошей пасажирам за скасовані рейси

Пасажири авіакомпаній, що базуються в Європі, тепер не матимуть проблем з поверненням грошей за скасовані у зв’язку з пандемією covid-19 рейси.

Після переговорів з Європейською Комісією та національними організаціями щодо захисту прав споживачів група з 16 європейських авіакомпаній, нарешті, погодилася усунути затримки з поверненням коштів власникам квитків на скасовані рейси. При цьому видавати ваучери замість грошей можна буде тільки якщо самі пасажири цього захотіли. За заявою членів комісії, більшість прострочень вдасться усунути найближчим часом — відповідно до законодавства ЄС, на те, щоб повернути гроші, у перевізників є всього тиждень. 

У переговорах брали участь: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, EasyJet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP Portugal, Vueling і Wizz Air.

Авіакомпанії також зобов’язуються більш якісно інформувати мандрівників у випадках скасування рейсів. Більш чіткою буде і градація між відмовою від польоту самого пасажира і рейсами, скасованими авіакомпанією. У разі скасування рейсів з ініціативи перевізника, авіакомпанії повинні запропонувати альтернативний маршрут або беззастережне повернення грошових коштів.

Пасажири, які купили квитки через«посередників », тепер можуть запросити повернення коштів безпосередньо у авіакомпанії, якщо у них виникнуть проблеми з отриманням повернення від посередника. Це значно спростить процедуру відшкодування при бронюванні через онлайн Туристичні агентства (OTA) і агрегаторів. 

Таким чином, всі, кому досі не вдалося «перемогти» європейську авіакомпанію і повернути гроші за переліт, що не відбувся, можуть звернутися знову і попросити повернення. Зараз це має відбутися швидко і безпроблемно. 

За час пандемії авіакомпанії скасували тисячі рейсів через низький попит і триваюче закриття кордонів. Це залишило багатьох мандрівників з ваучерами замість готівки — перевізники просто-напросто заблокували кошти клієнтів, фактично, змусивши їх чекати, коли подорожі відновляться.

експерти вважають, що нові правила принесуть користь і самим авіакомпаніям. Коли клієнт точно знає, що він має право на повне повернення грошових коштів у разі скасування рейсу, він швидше купить квиток в цей невизначений час. TURIZM.RU