Агент продав чужий тур на бланку ” феєрії»

Цікаву справу розглянув наприкінці минулого року Богунський районний суд Житомира. Турист звернувся з позовом до турагента-підприємця, з яким підписав договір на туробслуговування 6 лютого 2020 року. Як написано в судовому рішенні, клієнт забронював через агента турпродукт Anex Tour на п’ятьох в Єгипет (Шарм-ель-Шейх, готель Sunrise Diamond Beach, 5*). Тур коштував 2150 доларів США, клієнт вніс передоплату 43 526 гривень.

Подорож мала розпочатися 10 квітня 2020 року, проте трапився карантин, коли польоти між країнами були заборонені, а кордони закриті. Туроператори пропонували клієнтам перенести поїздки, переукладали з ними договори або підписували Доповнення до них, щоб надати обіцяну послугу після відновлення польотів. Однак герої цієї історії виявилися заручниками агентського прорахунку: турагент підписав з клієнтом договір від імені не того туроператора. Замість Anex Tour Турист подав до суду з вимогою солідарно стягнути збитки з агента і нічого не підозрюючої “феєрії”, яка в процесі розгляду дізналася, що, виявляється, повинна була відправити п’ять чоловік в Шарм-ель-Шейх, при цьому грошей за тур їй, природно, ніхто не перераховував.

позивач пояснив, що туристичний продукт не був наданий, а гроші йому не повернули, хоча він навіть звернувся в Держспоживслужбу (там не змогли нічого зробити, так як клієнти не доклали до заяви договір-ваучер і квитанції про оплату).

Згідно з договором на туробслуговування, який був підписаний, якщо сторони не погодили внесення змін до договору, то він автоматично розривається, а туристу повертаються гроші повністю за вирахуванням понесених туркомпанією витрат. “Турфірма відповідає перед туристом за заподіяння йому моральної і матеріальної шкоди, що виникла в результаті невиконання або неналежного виконання турфірмою умов цього Договору», – цитується документ у рішенні.

“Феєрія” у відзиві на позовну заяву вказала, що турагент не здійснював у неї бронювання турпослуг в порядку прийнятого взаємодії. Мовляв, у відносинах з туристом він діяв за своєю ініціативою, «використавши наявний у вільному доступі бланк договору на туробслуговування».

“Агентська угода № 3189, відомості про яку наведені в договорі на туристичне обслуговування, фактично закріплена за договором з іншим турагентом — ОСОБА_3», – повідомили в «феєрії». Компанія запевнила, що ніяких грошей за вказаний тур на її рахунок не надходило і попросила звільнити її від стягнення. Представник позивача з цим погодився.

У рішенні сказано, що турагент на засідання не з’явився, хоча був про нього проінформований.

За його відсутності суд встановив наступне: «між ФОП ОСОБА_4 як туристичною фірмою, що діє від імені та в інтересах туроператора» феєрія»на підставі агентського договору № 3189 від 01.07.2016 року, з одного боку та ОСОБА_1 з іншого 06.02.2020 року укладено договір на туристичне обслуговування, згідно з яким турист доручив, а туристична фірма зобов’язалася за рахунок туриста забезпечити останньому надання туристичних послуг, які разом складають комплексний туристичний продукт”.

Турфірма зобов’язалася забезпечити туриста в повному обсязі і в певний термін оплаченими послугами в кількості і якості, обумовлених договором і програмою туру, зокрема: забронювати місця на проживання та розміщення, забронювати залізничні або Авіаквитки відповідно до програми туру…»

Далі позивач передала, а відповідач фактично прийняв в якості оплати 11 700 грн, 16 250 грн, 15 576 грн. 

В судовому рішенні немає інформації про те, чи був заброньований тур в іншого оператора і перерахував турагент отримані від туристів гроші в Anex Tour або якусь іншу компанію.

Суд лише зробив висновок, що в «феєрії» ніхто нічого не замовляв і не оплачував, що підтверджується рухом коштів в той період на банківському рахунку компанії і даними з системи бронювання.

Ці обставини свідчать, що агент не виконав взятих на себе зобов’язань і за законом «Про туризм» повинен повернути отримані від клієнта гроші в повному обсязі.

У результаті суд вирішив стягнути з турагента на користь позивача 43 тисячі 526 гривень, сплачених за тур, і 10 тисяч гривень відшкодування моральної шкоди. Крім того з агента стягнули на користь держави судовий збір — 908 гривень.

Ніна Щур, 11.02.2022

Читайте наші новини у телеграм-каналі Turprofi.com.ua

Агентів занадто багато, щоб їм платити?

Промо-прайси: скасували і ввели знову

У Рас-ель-Хаймі туристам оплачують обсервацію

Емірати скоротили термін дії ПЛР-тесту

чи допоможе туристам страховка від неповернення?

Відпочинок в Мексиці: що потрібно знати туристу

Найбільші українські туроператори-2021

Плануємо тур на Занзібар: поради експертів TPG

Топ-10 нових локацій на карті Дубаю

Рейтинг чартерних авіакомпаній-2021

Air Ocean поплив разом з грошима пасажирів

авіакомпанії перестали виплачувати компенсації?

ціни впали, а попит залишився

вагітність в поїздці: ризики і страховки