Чи можна запобігти овербукінг?

У Єгипті через підвищений попит триває катавасія з непоселеннями в Обрані готелі. Заміна не завжди відповідає очікуванням, тому туристи ображаються, а агенти нервують. Але досвідчені фахівці запевняють, що всіх цих проблем можна уникнути.

«У нас овербукінгу немає взагалі, тому що ми не відправляємо туристів, поки не перевіримо їх бронь в готелі, – пояснює директор “Делюкс Вояж” Максим Дереза. – У компанії є окремий співробітник, який зв’язується безпосередньо з готелями по кожній заявці, пише і дзвонить туди, щоб переконатися, що туристів дійсно чекають. Заодно озвучує побажання за номерами. Якщо готель не підтверджує бронь, то ми довбаємо туроператора, поки готель цю бронь не побачить».

«У частині випадків агенти дійсно можуть запобігти овербукінгу, додатково зв’язуючись з партнерами і готелями, вимагаючи підтвердити бронь і проживання саме своїх клієнтів, що ми активно і робимо, – підтверджує директор iTour Ольга Петрова. – Коли є відповідь з підтвердженням від готелю-завжди спокійніше. І туристи постійно повинні бути на зв’язку зі своїм агентом, щоб вчасно повідомляти про непоселення або інші моменти».

Максим Дереза зазначає, що хоча тримати окрему людину для перевірки бронею і затратно, це дає свої переваги і навіть певні бонуси: коли весь час комунікуєш з готелями, твоя компанія у них на слуху і вони регулярно перевіряють броні туристів, яких ти до них відправляєш, то і ставляться до тебе по-іншому — йдуть назустріч в якихось побажаннях, враховують особливі потреби, можуть зробити туристам безкоштовний апгрейд. Так що інвестиції окупаються.

Втім, експерти роблять застереження: саме з Єгиптом дзвінки і листи в готель не завжди працюють.

“Писати в конкретний Єгипетський готель з питанням, чи бачать моє бронювання, можна, але відповідають там не завжди вчасно і чітко, а головне — не завжди правду, – звертає увагу керівник мережі турагентств «Мер-Ка Ба» Анжеліка Малахай . – Хоча за іншими напрямками ми заздалегідь пишемо в готель запит, чи бачать прізвища наших туристів. І якщо ні, то смикаємо туроператора, поки він не підтвердить, мовляв, не хвилюйтеся, все в порядку. Причому і тут величезну роль відіграють особисті відносини, тому що просто писати «на село дідусеві» і якомусь невідомому менеджеру-це одне, а писати людині, яку ти знаєш — зовсім інше».

За словами експерта, в преміум-сегменті овербукінгу практично не буває навіть на масових напрямках. Він майже не зустрічається в ОАЕ та інших чітких східних країнах, немає його на Сейшела, Маврикії і в Домінікані.

«Не зустрічалися нам перепродажі в Хорватії і на острівній частині Іспанії. А ось на материку (Коста-Брава, Коста-Дорада), в готелях 3-4* овербукінг бути може, як і в Греції, Чорногорії, Єгипті, Туреччині та Болгарії. У Мексиці теж були випадки, коли висилали непідтвердження заявки, – аналізує Анжеліка Малахай. – В даний момент від овербукінга, звичайно, найбільше страждає Єгипет. І наш спосіб уникнути там непоселення клієнтів-бронювати тури на курортах з найменшим скупченням російських туристів. Тобто ми відправляємо туристів насамперед в Марса-Алам”»

Співрозмовники ще раз відзначають, що карантин сильно вплинув на продажі — вони впали, так як люди налякані, бояться за себе і родичів, розуміють, що можуть бачити найближчу перспективу тільки на день вперед, а для впевненості потрібен хоча б тиждень.

“Чекаємо стадії прийняття. Думаю, сплеск бронювань піде після 15 грудня, коли то вже скоротять свої програми і ціни стануть вище. Так що туристи і турагенти від нинішньої паніки постраждають в будь – якому випадку», – робить висновок один з фахівців.

Валерія Овсяник, 05.11.2021

Читайте наші новини в телеграм-каналі Turprofi.com.ua

Єгипет замінять Домініканою?

Єгипет розкупили, в готелях овербукінг