Т. Прокопенко: зберегли і зміцнили мережу

З будь-якої кризи можна вийти з новим досвідом і новими знаннями. Робота Coral Travel є тому підтвердженням. Переживши непростий 2020 рік, компанія продовжує активно розвиватися, застосовуючи нові технології і дивлячись в перспективу. Про те, яким бачиться подальший розвиток компанії і як планується реагувати на нові виклики, розмовляємо з Тетяною Прокопенко, директором Coral Travel Ukraine.

Який результат показали франчайзингові агентства Coral Travel в нинішньому році?

Вже зараз можна сказати, що 2021 рік покаже близько 110% приросту бронювань в порівнянні з минулим. В абсолютних цифрах це означає, що до кінця року ми вийдемо на показник трохи більше 450 тис.відправлених туристів. Основне збільшення продемонстрував Єгипет на 200%. Туреччина«виросла » на 50%, а кількість проданих турів по Україні – на 60%. Левову частку продажів складають Туреччина і Єгипет (відповідно 47% і 45%).

Також ми розширюємося і на інших ключових напрямках. Наприклад, у напрямку Греція, в цьому році ми відкрили курорт Халкідікі. Ми будемо продовжувати збільшувати обсяги і ще більше зміцнювати свої позиції на Халкідікі. Частка Греції в загальному обсязі продажів цього року склала 6%. У наступному літньому сезоні ми відкриваємо острови Кос і Корфу. Таким чином наша компанія буде пропонувати українським туристам всі саміпопулярні курорти Греції. До слова, хотілося б відзначити, що в наступному літньому сезоні нашим ексклюзивом стануть готелі популярної і улюбленої туристами мережі Mitsis. Цього року новим нашим напрямком стала Чорногорія. І ми дуже раді, що партнери підтримали прагнення компанії розширити географію турпродукту. Ми плануємо збільшувати обсяги по Чорногорії, вже формуємо і розширюємо готельну базу.

Ще один важливий момент, який варто відзначити – ми продовжуємо акцентувати увагу агентств на продажу ексклюзивних і рекомендованих готелів. Ми вже досягли рекордного показника 80% продажів даних готелів в загальному обсязі реалізації. Ми бачимо ряд переваг у такій стратегії, а саме: відсутність демпінгу, концентрація уваги на певних готелях, можливість отримувати бонуси і брати участь в акціях.

Ми також розширюємо і зміцнюємо наш власний продукт – готелі мережі OTI Hotels & Resorts International, які Coral Travel ексклюзивно пропонує на українському ринку. Готелі під брендами Otium Hotels, Seven Seas Hotels and Resorts, Xanadu Resort вже встигли полюбитися українським туристам, всі вони пропонують якісний відпочинок за високими стандартами мережі.

Які плани на зиму?

Вже доступні до бронювання турецькі гірськолижні тури в Ерджіес і Паландокен. Що стосується Ерджієса, то ми запланували прямі чартерні рейси в Кайсері з Києва, Харкова, Одеси та Запоріжжя.

На 2-е січня в нашому пошуку туру можна знайти Тури в Австрію на гарантованому блоці місць. Щорічно пропонуємо Гірськолижний відпочинок на Західній Україні, це і Буковель, і інші гірськолижні курорти цього регіону.

Таким чином, в нашому пошуку туру можна знайти найрізноманітніші і затребувані варіанти гірськолижного відпочинку як для новачків, так і для підготовлених лижників.

Що стосується масових напрямків, ми традиційно пропонуємо відпочинок на курортах Хургади і Шарм-ель-Шейха, де також представлені готелі мережі OTI Hotels & Resorts International.

З нашим партнером МАУ у нас сформована найзручніша на українському ринку програма польотів в Дубай з ранковим вильотом з Києва і зворотним вечірнім рейсом. Вигідні пропозиції вже прораховані в нашому пошуку туру.

Також з МАУ ми готуємо і пропозиції по екзотичних напрямках, зараз ми очікуємо фіналізації польотної програми МАУ. На даний момент всі доступні напрямки екзотики запропоновані в нашому пошуку туру з перельотом на регулярних рейсах і GDS-системи бронювання готелів по всьому світу.

Ми зараз займаємося реалізацією проекту, в результаті якого, агентства в перспективі отримають доступ до універсальної і зручної системи бронювання готелів і системі пошуку оптимальних можливостей перельоту практично в будь-яку країну. Адже у МАУ дуже багато рейсів з Києва, а далі система буде автоматично підтягувати відповідні рейси іншихперевізників, якими туристу буде зручніше дістатися до кінцевого пункту. Це по суті пряма інтеграція з авіакомпаніями в рамках одного пошукового запиту, як по чартерах, так і по GDS-турам. У цьому процесі також буде задіяна платформа Eхpedia, на яку припадає 40% всього світового ринку. Це буде дуже зручно в плані оптимізації процесу формування туру.

Скільки зараз агентств в «мережі Турагентсв Coral Travel» і як змінилася їх кількість за рік? 

Ми пишаємося тим, що зберегли і зміцнили нашу мережу в умовах пандемії. Зараз в ній налічується 292 офіси. За рік ми закрили 19 офісів через невідповідність стандартам Coral Travel, але відкрили 21 новий офіс. Пріоритети залишилися тими ж: знання продукту і якісний супровід туриста на всіх етапах підбору, бронювання туру і в період відпочинку. Зараз ці стандарти особливо важливі, тому що правила в’їзду в різні країни постійно змінюються, і потрібно володіти актуальною інформацією.

Які підходи ефективної співпраці ви застосовуєте?

Як і раніше, перш за все націлюємо агентства на результат, створюємо умови, щоб вони працювали з нами, ставали кращими і в підсумку отримували туристичну премію Starway. Є агентства, які спочатку мотивовані вийти на сцену і отримати визнання своєї роботи перед колегами і для себе особисто. Ми із задоволенням констатуємо, що в цьому році стало помітно більше переможців: якщо в 2019 році премію отримало 103 агентства, то зараз – 138.

Звичайно, не обходиться без мотиваційних програм. Наприклад, ми запрошуємо лідерів продажів проінспектувати який-небудь наш ексклюзивний готель, потім отримуємо від них зворотний зв’язок. Таким чином стає зрозуміло, що їм сподобалося, що ні, що варто доопрацювати і т.д. у підсумку все у виграші: ми розуміємо, що треба поліпшити або поміняти, а агентства отримують продукт, максимально адаптований до потреб туристів. В умовах посилення конкуренції і демпінгу на ринку такий підхід повністю виправданий.

Ми розуміємо, що зараз виклики практично однакові як для турагентів, так і для туроператорів. Потрібні ресурси на навчання персоналу, відвідування країн, треба вміти оперативно реагувати на всі запити. І в умовах роботи на ринку, який дуже чутливий до коливання цін і до обставин на зразок пандемії, дуже важлива взаємна підтримка туроператорів і їх партнерів. І тільки тоді буде результат, і всі залишаться у виграші: і ми, і турагенти, і найголовніше-туристи.

Источник