Чи поверне гроші “Музенідіс”?

Туроператор, який оголосив про припинення своєї діяльності з 18 червня, потихеньку повертає в Україну тих п’ять сотень туристів, які встигли вилетіти з ним до Греції.

Український офіс “Музенідіса” вже повідомив, що направив грецькому письмові претензії про повернення коштів (термін розгляду – 10 робочих днів) і звернувся за допомогою в ГАРТ, МЗС і послу України в Греції. Якщо головний офіс туроператора відмовиться повернути гроші і не надасть обіцяні послуги, український погрожує подати на нього до суду в Салоніках, а поки систематизує надходять звернення і складає графік платежів.

Втім, у турагентів немає ілюзій: оператор спочатку заявив, що всі гроші в Греції і важелів тиску на грецьку компанію, щоб повернути оплату, у нього немає. Винятком можуть стати хіба що кошти, які агенти перераховували після 14 червня 2021 року. Український “Музенідіс” пропонує перебронювати оплачені після цієї дати заявки на інший напрямок (Кіпр, Хорватія, Туреччина, Грузія) або написати заяву на повернення грошових коштів.

Зовсім безнадійною здається ситуація з турами, купленими ще в 2019-2020 роках: «повернення грошових коштів за такими заявками здійснюється на ваучер терміном дії 18 місяців з дати першої зміни за заявкою. Після закінчення терміну його дії, у разі невикористання, можна писати заяву на повернення”. До слова, майже те ж саме – з путівками, оплаченими в 2021 році, оскільки «грошей немає».

Основний шквал обурень, як завжди, довелося прийняти на себе турагентам. “Не знаю, скільки туристів постраждало. Але мова йде, як мінімум, про кілька тисяч. При цьому кожен реагує по-своєму. Є вкрай емоційні клієнти, які виливають весь свій негатив на агентства. Тих, хто застряг на відпочинку, начебто, не чути, значить, їх вивозять. Але в Греції більше нікого не заселяють. Середній чек однієї заявки на цьому напрямку – 50 тисяч гривень, хоча є і дуже-дуже дорогі тури», — аналізує ситуацію гендиректор мережі та «поїхали з нами» Олег Кулик.

У відповідь на питання Turprofi.com.ua, чи розраховують агенти, що туроператор поверне гроші, Олег Кулик хмикає: «ми люди дорослі…».

– Але чи будете ви цього вимагати?

– Звичайно, будемо вимагати (сміється) і відстоювати права клієнтів і свої. Але ситуація дуже проста і зрозуміла: це не перший випадок і не останній, на жаль. Дай Бог, щоб хоча б цього року таких більше не було. Бізнес такий, що турист не захищений. І агент у разі невиконання зобов’язань туроператором опиняється на передовій. При цьому не всі агенти знають, як можна відстояти свої права. У будь-якому випадку це колосальний стрес: замість нормальної роботи –незадоволені люди і претензії. Юридично, якщо турагент все зробив правильно і підписав договір з туристом від імені туроператора, прийнявши оплату і перерахувавши її оператору по безналу, йому складно щось пред’явити. Ну а якщо щось неправильно, то агенту не позаздриш – турист може подати на нього до суду. Такі випадки є завжди (хтось не підписав договір або платив не так-варіантів може бути маса).

– які помилки роблять турагенти найчастіше?

– Найбільша дурість, яку може зробити агент-подати на туроператора до суду самостійно. Сенсу в цьому немає, тому що йти до суду повинен турист і тільки він. Інакше при банкрутстві туроператора турагент, який виграв з ним суд, може знову ж стати жертвою: клієнт скаже, мовляв, ви ж виграли суд, тому віддавайте мені мої гроші. І неважливо, що туроператор нічого нікому не повернув (туроператора адже немає, а турагент – ось він, «давайте стягнемо з нього»). Тому в суд натуроператора повинен подавати сам турист. Це він постраждала сторона в цій історії. А агент може тільки допомогти – – акцентує увагу Олег Кулик. – Ми плануємо провести на цю тему роз’яснювальну роботу серед турагентів. Крім того, своїм турагентам ми рекомендуємо повертати туристам комісію, щоб ніяких претензій навіть бути не могло і не виникало ніяких спірних юридичних моментів. Турагент майже всі гроші, крім своєї комісії, відправляє туроператору.

– Нових механізмів стягнення або отримання компенсації у нас адже не з’явилося? Банківська гарантія на 20 тисяч євро як і раніше не працює?

– Ні. Проблема в тому, що наше законодавство не передбачає для таких випадків ніякого фінансового покриття. І добре, що туристів зараз хоча б вивозять. На щастя,» Музенідіс “за обсягом не входить в десятку найбільших туроператорів. Інакше проблема була б серйозніше. Більшість постраждалих туристів купили свої тури ще в 2019 році.

– А новий закон? Чи допоможе він?

– Будь-який закон намагатимуться обійти. Я не вивчав новий проект уважно, але мова, звичайно, йде про те, щоб страхувати фінріскі туроператорів. І питання в тому, на які суми це будуть робити, які саме страхові і на яких умовах. Якщо механізм виявиться неробочим, то все безглуздо.

до слова, днями директор консалтингової компанії» Блакитна Хвиля ” Ніна Козенко також давала ТА свої рекомендації на випадок припинення діяльності будь-якого оператора, виділивши п’ять основних пунктів, які повинен виконати турагент, правильно оформив всі документи:

«1. Надіслати оператору офіційний лист з проханням надати конкретним туристам по конкретному туру інформацію з надання турпослуг або щодо умов і Порядку повернення коштів за ненадані послуги.

2. Надати туристам всю наявну у агента інформацію (краще письмово), незалежно від того, відповість туроператор.

3. Рішення щодо подальших дій повинні приймати турист і туроператор. Турагент може що-небудь робити тільки за заявою туриста, оскільки не є стороною договору, а виступає лише посередником.

4. Агент повинен про всяк випадок перевірити наявність оригіналу агентського договору з ТО і наявність оригіналу договору з туристом від імені то і за формою то, а також документів по оплаті від туриста (агенту) і від агента (туроператору).

5. Зробити скріни інформації по проблемних заявках з листування з то в електронних кабінетах, які оператор в будь-який момент може вимкнути або видалити звідти інформацію. Варто також відскринити листування з туристами”.

А ось що робити туристам? Заступник директора з правових питань Pegas Touristik Микола Слюсаревський радить постраждалим не чекати наступного сезону, щоб перевірити, чи дійсно оператор виконає свої зобов’язання в 2022-му: «Думаю, туристам, які заплатили «Музенідісу» за Тури і яким тепер відмовлено в наданні турпослуг, потрібно збирати документи і звертатися з позовами до суду, вимагаючи від туроператора повернення своїх грошей».

“Ну ви ж розумієте, що якщо на рахунках у компанії нічого немає, а суди розглядають такі справи роками, то шанс отримати свої гроші практично дорівнює нулю, – анонімно висловлюється інший фахівець. – І всі ці зустрічі з ГАРТ і листи в МЗС абсолютно нічого не дають. Гроші забрали, з України вивели – все. Можна про них забути».

Валерія Овсяник, 25.06.2021

Читайте наші новини в телеграм-каналі Turprofi.com.ua

що відбувається з Mouzenidis?

готелі Mouzenidis Group переповнені, заявки анулюють

МЗС України щодо українських туристів у Греції

Источник