Хто винен у пізньому заселенні?

Туристка Марта Оліярник поскаржилася на своїй сторінці в Facebook, що провела без сну 29 годин, так як в єгипетському готелі її не хотіли заселяти відразу після нічного перельоту, незважаючи на наявність вільних номерів і її готовність заплатити навіть за додаткову добу. Але основну претензію дівчина адресувала не готелю, а туроператору, який, на її думку, повинен був подумати про раннє заселення для клієнтів і включити вартість цієї послуги в тур відразу, щоб потім не було непорозуміння.

Туристка, судячи з зауважень на сторінці, провела в холі готелю близько 9 годин. І впевнена, що клієнтів інших туроператорів готель заселяв відразу, мовляв, номери для них були. “Допускаю, що є якийсь конфлікт між готелем і то або інші оператори заздалегідь попередили адміністрацію готелю, що їх туристам потрібен ранній check in. Офіційно готель заселяє з 15 годин, але турагент запевнила мене, що ранній заїзд — звичайна практика за додаткову плату. Я запропонувала гроші, <багато> раз питала, чи звільнився вже хоч якийсь номер, і відповідь постійно різний… Вся надія тільки на нашого турагента, який всіма силами зі Львова намагається нам допомогти», – поділилася переживаннями туристка.

Туроператор Join UP! у коментарях до посту дівчини пояснив, що в кожному готелі — свої правила заселення туристів і зазвичай Заселення відбувається після того, як номер звільнять і клінінгова служба зробить там прибирання. Однак інші коментатори все одно зробили висновок, що винен туроператор і що туристів інших то заселяють відразу по прильоті. Хоча часто подорожуючі туристи знають, що виселення зазвичай відбувається о 12: 00 і ще дві-три години необхідно, щоб привести кімнати в порядок після попередніх постояльців. Так що якщо порожніх номерів в готелі немає, запропонувати клієнту заселитися раніше просто немає можливості.

“Це індивідуальне сприйняття туристки. Заселення після двох-звичайна процедура в готелях. Готелю все одно, кого приймати – якщо номер зайнятий, то він зайнятий. Але є вихід: раннє заселення можна купити відразу разом з туром. Коштує воно половину вартості від добового проживання (приблизно 20 доларів), – пояснює заступник директора з правових питань Pegas Touristik Микола Слюсаревський. – І Еякщо б туристка замовила цю послугу ще в Україні, то могла б відразу по приїзді підійти на стійку реєстрації готелю, повідомити, що у неї куплено Раннє поселення і її б проводили в номер».

“Туристи нечасто користуються послугою раннього заселення. Зазвичай вона актуальна для сімей з дітьми і клієнтів, які купили дорогий тур, ділиться спостереженнями керівник ТА” Barbados ” Ірина Каліс. – Я стикалася з ситуаціями, коли туроператори виставляли доплату, рівну вартості доби проживання. І туристи не завжди розуміють цю суму. Особливо якщо летять до Єгипту, де звикли до раннього поселення за 20 доларів чайових».

У коментарях на сторінці Turprofi.com.ua представник “ Мікс Тревел “ Ірина Луцик звернула увагу на інший момент, помітивши, що прикро читати про такі ситуації: «коли 150 разів повторюєш туристам, що навіть після нічного перельоту готелі заселяють з 14:00, тебе ніхто не слухає, а потім пишуть ось такі пости. При тому, що завантаження готелів зараз 100%. Якщо дали браслети о 10: 00-вже добре».

Нагадаємо, що в Єгипті зараз нестача номерного фонду і всі популярні готелі розкуплені, так що в більшості готелів немає вільних кімнат, а деяких туристів і зовсім не селять в спочатку заброньовані готелі (альтернативи теж не завжди влаштовують клієнтів). Але туристам, які Про всецьому не знають, варто нагадати при покупці туру з нічним перельотом, що заселення буде після 14: 00. Якщо клієнту вдасться отримати номер раніше, то це стане для нього приємним сюрпризом. А якщо ні, то він, принаймні, не здивується.

Валерія Овсяник, 23.11.2021

купують або на завтра, або Новий Рік

туристи в Єгипті засмучені натовпами

Отруєних туристів переселили в інший готель

Єгипет скорочують-екзотику нарощують: тепер Куба

чи можна запобігти овербукінгу?

Єгипет розкупили, в готелях овербукінг

Ковід псує продажі?

в Єгипет знову заявили занадто багато рейсів

підсумки літа: лідери — Туреччина, Єгипет і Чорногорія

Єгипет замінять домініканою?

Источник