Потрібне око та око! І зарплата

Днями одне з турагентств Донеччини поширило серед своїх партнерів інформацію про недобросовісного колишнього менеджера: “… Олена с. вкрала в офісі компанії Гроші і базу туристів! Вона звільнена! Всім, хто хоче нормальної роботи, не зв’язуйтеся з цією людиною, без честі і совісті!».

Не будемо згадувати прізвище менеджера і назву компанії-нашу увагу привернув сам факт.

Як з’ясувалося, жінка працювала в агентстві п’ять років, проте останні два роки її перевели на відрядну оплату (3%). “Регулярно видавати зарплату, не отримуючи ніяких доходів, складно, – пояснила директор. – А так у працівника хоча б є стимул”. Правда, стимул спрацював не в тому напрямку: менеджер стала продаватитури самостійно. “Я не так часто бувала в офісі, тому не могла за нею встежити. Треба було звільнити давно (багато туристів на неї скаржилися), але у мене не було заміни цій жінці. До того часу, як все з’ясувалося, Заміна, на щастя, знайшлася», – розповідає глава компанії.

Звільнена менеджер здала ключі від офісу, але, мабуть, залишила собі копію. Тому що наступного дня виявилося, що каса порожня (в ній на той момент мало залишатися близько 5 тисяч гривень), а база клієнтів знищена. «Це в моїй практиці вперше. – Обурена директор. – Я не зверталася в міліцію, тому що все одно там нічого не зроблять, але як же все це огидно!».

Turprofi.com.ua поцікавився у інших представників галузі: наскільки характерна ця ситуація для турринку і що можна було зробити. “Якщо агенту платили тільки відсотки, значить, за трудовою книжкою він не значився – – на умовах анонімності висловлюється один з експертів. – Тому зараз директор ТА може йому тільки солі на хвіст насипати-будь-яке звернення в правоохоронні органи закінчиться штрафами для компанії». Співрозмовниця додала, що в її турагентстві всі оформлені офіційно і отримують зарплату, тому в разі будь-яких порушень, вона з чистою совістю затягає їх по судах.

“Такі випадки бувають часто-густо, – зазначає виконавчий директор компанії «ОК» Костянтин Капустян. – В даному випадку менеджер, скоріше за все, порахувала, що забрала ті гроші, які їй винні, тому що 3% (якщо це від доходів) – дуже мало». На думку експерта, роботодавець повинен розуміти, що платити співробітникам копійки, значить штовхати їх до «радянської» системи відносин, коли люди йдуть на роботу красти. Крім того, директор компанії, який не присутній нароботі, може бути впевнений: рано чи пізно щось трапиться. “Якщо з людьми займатися, то вже через тиждень бачиш, хто і що з себе представляє – – упевнений Костянтин Капустян. – І заміну людині продовжиш Шукати до тих пір, поки не будеш впевнений у новому працівнику. А тут кадрами явно ніхто не займався”.

«менеджери гідні отримувати більше», – вважає представник «Мандарин Турс» Наталія Кулігіна. На її думку, неприємність, про яку всім розповіла директор агентства, може статися з кожним, але людина, у якої є пристойна зарплата, не буде діяти такими методами.

На думку Костянтина Капустяна, в кожному агентському офісі, як мінімум, повинна бути Сигналізація-грамотний менеджер змінив би код відразу після відходу незадоволеного співробітника, щоб уникнути незаконного проникнення. Виконавчий директор ” ОК ” категорично проти обмеження вільного турринку і монополізації, але вважає, що елементарні вимоги до персоналу і до офісу, які пред’являє, наприклад, IATA, повинні бути обов’язкові і для тих, хто продає тури.

Є і ще один момент, на який звернули увагу експерти: 90% ТА як і раніше працюють вчерную, передають туроператорам гроші за вирахуванням своєї комісії і багато менеджерів згодні співпрацювати з консолідаторами, що роздають підвищений відсоток. “Зараз повно оголошень, в яких запрошують агентів різних туркомпанійпаралельно попрацювати на інші ТА з підвищеною комісією. Тобто агент сидить в офісі своєї компанії, а бронює тури від імені іншої, щоб отримати більший відсоток”, – говорить один з фахівців. Тому залишати свого менеджера на трьох відсотках – не тільки жорстоко, а й нерозумно. Тим більше, якщо він працює в офісі один.