Повернення неповоротних квитків і грошей за Тури

“Вибачте, що я про минуле життя, але, думаю, у багатьох зараз зависли неповоротні авіаквитки», – написала на своїй сторінці ідейний натхненник в «шість почуттів подорожі» Ірина Савіна .

За її інформацією, за скасовані рейси з України можна повернути витрачену суму на карту реальними грошима, а не міфічними балами. ЕКСПЕРТ вже повернула так гроші за квитки на Ryanair і іспанської авіакомпанії Canarifly.

«У нас були неповоротні квитки за найдешевшим тарифом “Суперціна”. Я все ж написала листа з проханням повернути гроші, описавши ситуацію, – ну не можемо ми тепер летіти на Канари, закінчилися подорожі. Canarifly відповіли і попросили надіслати копії документів, що засвідчують, що ми живемо і зареєстровані в Україні. Через 15 хвилин після відправки документів мені прийшло підтвердження про повернення грошей на карту:

Good Morning,

From the customer service department we contact you to inform you that the refund of your tickets has already been made, the amount has been refunded on the same card with which the purchase was made on the web.

We want to send you lots of encouragement on behalf of our company.

Receive a cordial greeting.

бізнес буває людяним”, – ділиться Ірина Савіна.

Втім, не всі авіакомпанії готові повернути гроші. “Моїй подрузі прийшов лист про скасування рейсу Wizz Air. і авіакомпанія запропонувала їй повернення тільки балами. Дзвонити в Україні нікуди. І вона поки чекає, що, може бути, на сайті зміниться інформація і з’явиться кнопка повернення грошей на рахунок», – повідомила співрозмовниця Turprofi.com.ua.

Тим часом у соцмережах туристи не перший день скаржаться, що не можуть повернути гроші за тури, які навіть не встигли забронювати. Наприклад, в одній з груп в FB обговорювали ситуацію, коли група з 12 осіб внесла передоплату за тур до Греції на Вересень (22 лютого забронювали і внесли, а на наступний день туроператор не підтвердив бронювання, так як в готелі не вистачило місць – заявку анулювали і туристи хотіли замінити готель). Коли 24 лютого почалася війна, турагент написав клієнтам, що кошти не повернуть, поки не зміниться ситуація в країні. У коментарях деякі висловлювали думку, що гроші можуть бути ще не перераховані туроператору і тоді їх має сенс вимагати від агента.

Однак експерти турбізнесу відзначають, що все дуже просто. “Зараз форс-мажор. І офіси туроператорів не працюють, – пояснює директор Української Асоціації турагентств (Уата) Павло Григораш. – Хіба що по-людськи просити, щоб то перерахував гроші. Але чи зможе хтось зараз зробити повернення… Теоретично, гроші можуть бути у агента. Така ймовірність теж є. Але залишається питання, чи працює цей агент і чи є у нього зараз доступ до рахунку».

Павло Григораш упевнений, що все закінчиться на користь України — питання тільки в термінах: «експерти вважають, що активна фаза війни триватиме місяці 2-3, а далі будемо дивитися за результатами. Стратегічно ми переможемо, ось тільки якою ціною”.

11.03.2022

Читайте наші новини у телеграм-каналі Turprofi.com.ua

турагенти воєнного часу

що робити з готівковою гривнею за кордоном?

турбізнес в умовах війни

туристи залишилися залишилися за кордоном – не пощастило?

про НП: заборони на виїзд поки немає

Айфони як свідки турагентських злочинів

у Хургаді відкривають новий Xanadu Makadi Bay

авіакомпанії введуть страховий збір, турринок чекає

Источник