Сім туристів висять у повітрі, а з “Турменю” – загадка (+відео)

Основна маса туристів, що застрягли в Чорногорії, повертається в Україну дрібними партіями – за допомогою турагентів або за свій рахунок.

“4 вересня до Львова полетять 52 людини, ще сім, за моїми даними, не визначилися, але, будемо сподіватися, що і з ними щось вирішать-дуже багато міністерств задіяні зараз у цій справі», – повідомила кореспонденту Turprofi.com.ua український консул в Чорногорії Тетяна Волкова.

Більшість постраждалих від компанії» Туристичний офіс «(»Турменю”) повертаються не в Київ, а в регіони, так як квитків до столиці немає. «Ми розіслали листи в усі інстанції (від Державіаслужби до міліції) в надії, що там вживуть заходів, – пояснює Тетяна Волкова. – Вчора давали постраждалим контакти туркомпаній, які можуть їм допомогти. Знаємо, що частина людей самостійно купила квитки на рейс до Львова. Сьогодні у нас вже не було жодного дзвінка від пасажирів скасованого рейсу».

Дипломат поскаржилася, що процедури повернення туристів на батьківщину для подібних випадків не передбачено, немає ніякого фонду або органу, який би займався такими справами. “Це жахливо. Турфірма просто збанкрутувала або зробила вигляд, що збанкрутувала, а люди залишилися за кордоном. І без грошей ніхто нічого робити не хоче”, – констатувала Тетяна Волкова.

Тим часом, туркомпанії повідомляють, що повертають клієнтів і за свій рахунок. Наприклад, про туристів, які купували авіаквитки через «Феєрію», в МЗС і консульстві навіть не знають. “Як тільки з’ясувалося, що» Турменю «(він же» Туристичний офіс”) відмовився виконувати свої зобов’язання і наші туристи не зможуть потрапити додому 1 вересня, ми з ними зв’язалися, попередили, щоб ніхто ваеропорт не їхав, продовжили проживання на віллах і оплатили харчування. А найголовніше-терміново забронювали нові квитки на літак до Харкова і організували трансфер звідти до Києва, так як стало зрозуміло, що розраховувати на Петровича не доводиться, а місця могли розкупити. Хоча це було для нас фінансово напружене рішення», – говорить заступник директора «феєрії» Оксана Демус.  

За її словами, всі 17 клієнтів компанії (деякі з них відпочивали в Албанії, але повинні були повертатися в Україну з Тівата) вже прилетіли і їдуть з Харкова додому. “Ми сильно переживали, так як частина клієнтів поспішали з дітьми в школу. І хоча ми фактично продовжили їм відпочинок, багато всього довелося почути. Тепер нарешті можемо зітхнути з полегшенням”, – додала співрозмовниця. Спеціаліст цієї ж компанії з чорногорського напрямку Павло Кирієнко запевнив Turprofi.com.ua, що “Феєрія” захищатиме свої інтереси в суді: «ми вимагатимемо повернення грошей від» Турменю»і сподіваємося, що нам все компенсують”. Експерти покладають надію на участь МЗС і те, що під тиском громадськості правоохоронні органи будуть діяти більш активно.

Директор Candy Tour Олеся Слободян, чиї туристи також постраждали в цій історії, обурена: “нас навіть по-людськи не попередили про скасування. Надіслали електронною поштою лист пізно ввечері в п’ятницю. Ніхто не дзвонив. Написали, що рейс перенесено. А пізніше туристи дізналися, що рейсу не буде взагалі. Мій чоловік поїхав в офіс “Турменю” , який знаходиться в одній будівлі з прокуратурою (!), і охорона будівлі повідомила, що з офісу всі виїхали буквально за годину до його приїзду, а людину, яка всім керувала, називали Петровичем». За словами Олесі Слободян, з “Турменю” вона раніше не працювала, але нічого поганого про цю компанію не чула. І тільки після скасування рейсу їй. – Стільки років ми бачимо, як повторюється один і той же сценарій – і нічого не відбувається. Просто містика якась! Ось, буває, попадеться туристам номер “не з такими дверима”, тут же починається обдзвін і про це в одну мить дізнається вся Україна. А про те, що літак, замовлений “туристичним офісом”, не полетить, повідомили ще в п’ятницю, 29вересень. Але до понеділка ні на одному форумі, ні на одному сайті або профільному порталі не було абсолютно ніякої інформації! 140 пасажирів чекали літак в Тіваті і ще стільки ж в Києві, а в офіси туроператорів не надійшло жодного дзвінка! І ніхто навіть не здивований”.

відзначимо, що гендиректор TUI Ukraine Володимир Щупак 2 вересня в розмові з Turprofi.com.ua також заявив, що ніякої інформації про туристів, які застрягли в Чорногорії, до нього за цей час не надходило: «не було дзвінків з проханнями допомогти і когось вивезти, дзвонили тільки журналісти».

“Інформацію про людей і компанії, які вже не раз підводили туристів і Партнерів, необхідно тримати на контролі! – вважає Ольга Алексєєнко. – Нехай Держагентство або наша доблесна АЛТУ зроблять нарешті чорний список або почнуть зберігати десь історії компаній». Співрозмовниця запевняє: у нинішній ситуації все було настільки прогнозовано іочікувано, що стало навіть вже нецікаво. «Не знаючи передісторії можна було здогадатися про наслідки: квитки в Тіват продавалися явно нижче собівартості – програма була свідомо програшною. Але ніхто не зробив висновків. Я, чесно кажучи, навіть думала, що вони ще долітають в Чорногорію, а потім підуть з Єгипту, але все закінчилося раніше».

За словами експерта, подібні події вбивають в туристах бажання йти в турагентства. Багато з потенційних клієнтів після такого відкривають “букінг” і починають бронювати самі. “Думаю, авіакомпаніям не можна дозволяти Вильоти, якщо замовник чартеру коли-небудь був помічений у відмовах виконувати свої зобов’язання. Інакше, як тільки прийде новий перевізник, ми станемо свідками чергової афери”, – резюмує Ольга Алексєєнко.

Тим часом на сайті «Турменю«, керівництво якого як і раніше недоступне для дзвінків, з’явилося оголошення: «найближчим часом ми опублікуємо офіційне роз’яснення ситуації навколо скасування рейсів авіакомпанією ТОВ» ЯНЕЙР ” ЛТД. Просимо всіх колег, Засоби масової інформації не займатися наклепом і не використовувати неперевірену інформацію”.

Валерія Овсяник, 03.09.2014