Як турагент турагента підставив

До редакції Turprofi.com.ua подзвонила директор одного з київських та Наталія (компанію на її прохання поки не називаємо – до вирішення всіх конфліктних питань).

Було ясно, що людина дуже засмучений і ось-ось заплаче. З’ясувалося наступне: через чотири дні її туристи повинні летіти в Домінікану, а туркомпанія Bounty Travel, через яку ще 26 березня були куплені авіаквитки, пригрозила їх анулювати, якщо їй не перерахують Додаткові 60 тисяч гривень.

“Мої ВІП-клієнти ще на початку року купили тур на травневі свята в Домінікану – на вісьмох осіб. Але пізніше прямі рейси з Києва в Пунта-Кану скасували, і треба було шукати переліт вже через Європу, – пояснила співрозмовниця. – Туристи були дуже незадоволені, і мені довелося зі своєї кишені доплатити 20 тисяч гривень за нові квитки, які ми купили через Bounty Travel. Раніше я з цією компанією не працювала, але навела довідки і нічого поганого про них не знайшла.

Ціни на переліт в той момент були у цієї компанії дуже хороші (у всіх інших, в тому числі у ТО, у якого ми купували Тури в Домінікану спочатку, набагато вище). Хоча авіакомпанії дійсно пропонували той тариф, про який нам сказали в “Баунті”. Вони нам надіслали Підтвердження та електронну версію квитків-загалом, все як треба. А сьогодні з Bounty Travel подзвонили і повідомили, що якщо ми не доплатимо 60 тисяч, які нібито винні їм за готель, то вони все анулюють».

За словами Наталії, менеджери “Баунті” стали переконувати її, що квитки Авіакомпанія (до слова, перевізників було три – Lufthansa, Condor і МАУ) продавала за акційною ціною тільки разом з розміщенням: мовляв, була спеціальна акція під певні готелі і менеджера агентства про це заздалегідь попередили, тому доведеться доплатити. Спочаткудиректор та розгубилася і кинулася перечитувати договір і перевіряти документи: може, дійсно щось пропустили? Ні, ні про які готелі і доплати мови не йшло. Рахунок був виписаний за»тур в Домінікану (з 28.04-07.05.2014 року)”. Та й з якого дива Lufthansa або Condor будуть прив’язувати місця на регулярних рейсах до готелів?

Наталія вирішила звернутися безпосередньо в авіакомпанії і зробити все, щоб квитки не анулювали. І тут з’ясувалася найнеприємніше: жоден з восьми туристів в списку пасажирів на зазначені дати не значився. “Дізналися, що Bounty Travel забронював квитки через компанію “Азарія”, де нам пояснили, що бронювання було, але оплата не надійшла і квитки пішли в архів, –констатувала Наталія. – Уявіть мій жах, коли я зрозуміла, що квитків не було, немає і скоріше за все не буде, тому що за 4 дні до вильоту вони обійдуться вже не в сто тисяч гривень, а якраз на 60 тисяч більше. Фактично вони взяли гроші наших туристів, користувалися ними весь цей час, а зараз пропонують купити квитки за найвищою ціною, яка тільки могла бути на ці дати!».

Співрозмовниця додала, що готель давно оплачений, туристи хотіли відпочивати саме в зазначений період часу і не згодні доплачувати – їх можна зрозуміти. А в “Баунті«, куди вона поїхала вимагати надати квитки або повернути гроші, їй відповіли, що повернуть всю суму тільки якщо вона оформить її як повернення» помилково перерахованих коштів” і напише розписку, що не має претензій. “Я звернулася в ОБЕП, і там пообіцяли, що завтра директор «Баунті» до них під’їде, і вони проконтролюють, щоб вона повернула гроші. Але нас навіть це тепер не врятує. Вона фактично підставила і нас, і наших туристів», – резюмувала Наталія.

Ми подзвонили директору Bounty Travel Світлані Бондарук з питанням, що завадило їй купити квитки 26 березня. “Ви розумієте, що таке турпродукт? – відповіла вона питанням. – Ми туроператор і продаємо не Авіаквитки, а всі разом: переліт, проживання, страховку. Менеджер цього та запитувала у нас готель в Домінікані, який йшов в комплекті з квитком. Ми не можемо продавати окремо переліт”.

На питання, чи є у «Баунті» Ліцензія IATA, Світлана відповіла: «Ось бачите, ви самі відповідаєте на своє питання. Ми не могли їм продавати тільки авіаквитки. Вони перерахували нам частину грошей, і ми чекали від них залишилася. А за шість днів до вильоту почали їм дзвонити з вимогою доплатити. Я не знаю, чому вони не попередили своїх туристів”. “Тобто, якщо вони зараз вамперерахують 60 тисяч, Ви зможете їм надати не тільки переліт,але і готель?» – поцікавилися ми. “Ні, місця в готелі вже розкуплені, це доплата за авіаквитки» – – пояснила Світлана, уточнивши, що у її компанії блоки місць в Домініканських готелях, а туристи Наталії як і раніше сидять на рейсі, підтвердження чому (електронний квиток) вона їм відправляла.

Turprofi.com.ua попросив переслати на пошту ці квитки і договір з ТА, щоб упевнитися самим в її правоті. Однак пізніше Світлана письмово запропонувала приїхати для ознайомлення з документами в її офіс. Ми не стали сперечатися і попросили квиток у Наталії (без вказівки прізвищ туристів). Потім звернулися за консультацією до експертів кількох ТО.

Швидше за всіх дала оцінку документу директор туроператора “Альф” Ольга Алексєєнко. “Це не електронний квиток, хоча схожий. Найголовніше-тут немає номерів квитків. Є тільки номер бронювання, який дійсно складається з шести знаків (наприклад, BOOKING REFERENCE: 46f9x8. – Ред.). Є й інші відмінності-відсутній номер IATA, під кожним квитком-референс, хоча зазвичай квитки не поділяються. Відчуваю, що для агентів треба зробити майстер-клас з підтверджуючих документів».

Експерт також уточнила, що, маючи номер бронювання та прізвище пасажира, можна через checkmytrip.com перевірити, чи куплений йому квиток. Ми перевірили це через Наталію і ще раз переконалися, що квитки не купувалися. “Зараз у багатьох велика спокуса взяти гроші і залишити їх собі, тому насамперед потрібно бути дуже обережними в роботі з невідомими компаніями. Краще заплатити на тисячу гривень більше старому оператору, що добре зарекомендував себе, ніж потім потрапляти в такі ситуації”, – порадила Ольга Алексєєнко.

До слова, на сайті «Баунті Тревел» висить скан туроператорської ліцензії, виданої 4 вересня 2013 року. Але, на думку юриста одного з великих ТО, в даній ситуації «Баунті» виступав не як туроператор, а як турагент-посередник. «І я знаю випадки, коли та просто забували перерахувати вчасно гроші за квитки, а потім не могли цього зробити, так як змінювалася вартість квитків і коштів вже не вистачало. Можливо, це якраз такий випадок”, – припустив він.

“Як би там не було, у нас в документах не сказано, що ми робили передоплату. Рахунок був виставлений на суму близько ста тисяч, і ми її всю оплатили. А 60 тисяч виникли вже перед вильотом – з нізвідки”, – пояснюють в постраждалому агентстві.

До речі, в процесі обдзвону ми випадково познайомилися з Олександрою бурлакою, яка з середини серпня до кінця вересня 2013 року працювала в Bounty Travel. “Мені там сказали, що офіційно оформляти не будуть, але я відразу після університету дуже хотіла почати працювати за фахом, тому погодилася. Працювала навіть по суботах дошостої вечора-наповнювала сайт. Однак скоро до мене стали чіплятися, і коли я попросила розрахунок, начальниця заявила, що нічого платити не буде і взагалі бачить мене в перший раз», – розповіла пані Бурлака. Вона додала, що зверталася в податкову, але там розвели руками: раз робота неофіційна, допомогти нічим не зможуть».

25 квітня Bounty Travel повернув гроші агентству, але туристи вже нікуди не летять і вимагають від неї Наталії 30 тисяч гривень відшкодування збитку. Крім цього їй загрожує штраф від то за скасування готелю. «В ОБЕП мені сказали, що справа закрита, так як гроші повернуті. Доведеться подавати до суду – – повідомила Наталія. – На душі бридко: мене обдурили, та ще й зробили винуватою. А найприкріше, що звертатися за допомогою нема до кого. Регулятора в туризмі фактично немає”.