Готель не той-що робити?

Туристи, які прибули 22 липня в Аланью, замість готелю на 1-й лінії отримали зовсім інший на 2-й. Оператор стверджував, що стався овербукінг і заміна адекватна, а туристи звинувачували у всьому ТА.

ситуація, в общем-то, не рідкісна, але все одно неприємна. «Ми забронювали їм Vikingen Quality, – розповіла кореспонденту Turprofi.com.ua директор постраждалого турагентства. – Це хороший готель на першій лінії, який стояв у оператора на гарантії, так що мені незрозуміло, як міг статися овербукінг. Туристів привезли в Hedef resort, який стоїть за іншим готелем на другій лінії, – це дуже маленький готель, має тільки басейн, дві гірки і корпус, а до моря від неї потрібно йти через якийсь недобудову».

Природно, туристи обурилися і стали надзвонювати своєму агенту. Справа була о восьмій ранку, і агент встиг за півдня обдзвонити не тільки представників ТО, але і приймаючої компанії, а також готельєрів. Виявилося, що 14 з привезених в готель туристів відмовилися туди заселятися, тому що така заміна їх не влаштувала. Люди були з дітьми, але стояли до останнього. До п’ятої години вечора туроператор вирішив перевезти найбільш впертих в Sural 5 *(це вже не в Аланьї, а в Сіді). Чи буде вичерпаний на цьому конфлікт-незрозуміло, хоча на момент переїзду клієнти були задоволені.

Оскільки розбіжності все-таки врегулювали, назви компаній ми не вказуємо на їхнє ж прохання. За словами турагента, представник приймаючої (Peninsula Tour) запевняв, що від туроператора спочатку прийшов факс з проханням заселити туристів саме в Hedef Resort і що Vikingen навіть не бронювали… «Чоловік моєї туристки, яка з ранку сиділав готелі з дітьми, раз 50 мені за день подзвонив-природно, я опинилася у всьому винна. Їх родичі і знайомі, яких чоловік вісім на відпочинок збиралося, вже відмовляються бронювати через нас тури. А оператор в якийсь момент взагалі перестав реагувати на наші листи і дзвінки», – поскаржилася глава турагентства.

У туроператорській компанії запевнили, що постійно підтримували онлайн-зв’язок з агентом і відразу надали туристам адекватну заміну – Hedef Resort. Відпочиваючі і турагент з цим категорично не згодні.

Так що ж робити, якщо Ваших туристів заселили не в той готель і він їх категорично не влаштовує? За рекомендаціями ми звернулися до досвідченого юриста. Він вважає, що в подібних випадках можливі кілька варіантів поведінки:

1. відмовлятися заселитися в небажаний готель, вимагаючи від туроператора рівнозначну заміну заброньованому;

2. заселитися, щоб не витрачати свою відпустку на сперечання, але збирати докази того, що наданий готель не відповідає рівню спочатку заброньованого, щоб після повернення вимагати компенсацію. Однак, скоріше за все, ця компенсація залишиться на рівні різниці між вартістю проживання в заброньованому і наданому готелях (в даному випадку Hedef Resort коштував всього на 1000 гривень на тиждень дешевше);

3. звернутися до туроператора з пропозицією переселити туристів в готель вище рівнем з доплатою, а після повернення в Україну вимагати З то цю вимушену доплату повернути. Про поселення в інший готель можна, ДО РЕЧІ, домовитися і на місці, але через туроператора вийде дешевше;

4. просто полетіти додому відразу, попередньо зібравши докази того, що в заброньований туристами готель їх селити відмовилися. В цьому випадку можна зажадати назад всі свої гроші, але це найсумніший і довгий шлях.”а взагалі при неможливості заселити туриста в заброньований готель його прийнято селити в готель тієї ж категорії або вище”, – резюмує експерт.

Валерія Овсяник, 22.07.2014