Туристку не пустили на рейс з Хургади

Громадянка України поверталася до Києва на чартері, проте в аеропорту її відмовилися пустити на рейс, заявивши, що вона порушила якісь правила перебування. Ні поліція, ні консул допомогти жінці не змогли. Авіакомпанія з’ясовує, що саме сталося.

Як розповів Turprofi.com.ua Одеський турагент, послугами якого скористалася жінка для покупки авіаквитка, клієнтка перебувала в Хургаді легально менше двох місяців, Віза у неї є, прилетіла туди чартером МАУ і назад теж збиралася повернутися чартером.

” ми зареєстрували її на рейс онлайн, але якийсь Шановний чоловік на стійці реєстрації, судячи з усього єгиптянин, відмовився приймати багаж, оскільки, на його думку, вона щось порушила. Що-не відомо: не пущу і все, «йди, жінка». Пасажир викликала туристичну поліцію. Та підтвердила, що документи в порядку. Але це нічого не змінило. Тільки була виданапапір арабською, що пасажиром порушені правила МАУ. І не вказано які. Рейс полетів, пасажир поїхав несолоно сьорбавши до свого місця проживання в Хургаді, туристка написала в авіакомпанію (на їх сторінку в FB), але відповіді поки не отримала”, – поділився турагент.

У нього виникло питання, чи захищені якось українці в таких випадках і що їм робити, якщо на рейс просто не пускають. Куди писати, щоб повернули гроші, а ще краще, щоб повернули на батьківщину. “Купити ще один квиток можна, але прийде вона в аеропорт, а там цей товариш на стійці сидить, знову почне папір давати, що він не хоче її пускати на борт… Пасажирка додзвонилася до консула, який підтвердив її правоту. Виходить, що громадянин України не захищений від довільних дій чиновника в аеропорту», – міркує представник ТА.

Він уточнює, що в профільних групах його колеги пишуть, що нібито за невиданими єгипетськими нормами чартером можна відлітати, якщо був у Єгипті менше 30 днів, але посилання на першоджерело ніхто дати не може, мовляв, конфіденційна інформація.

Turprofi.com.ua з’ясовує, чи дійсно є такі норми. Ми звернулися в МАУ з проханням уточнити, що сталося і чи порушила туристка якісь правила. В авіакомпанії попросили дані жінки і зараз розбираються, пообіцявши дати відповідь, як тільки все дізнається. А поки ми звернулися до експертів з продажу авіаквитків.

Гендиректор міжнародного то» Інскай ” Оксана Замфира вважає, що турагент повинен був відразу звернутися до представника МАУ в своєму регіоні — авіакомпанія прекрасно відповідає на листи агентів протягом робочого дня. “Процедура проста: агент пише в МАУ, МАУ — на станцію відправлення, потім відповідь направляють агенту. Пасажир повинен зв’язатися з консулом-просто так відмовити в перевезенні немогли, особливо враховуючи, що летить Громадянин в свою країну. Я б виписала жінці переліт через Стамбул або на інший чартер, а потім розбиралася з поверненням. Але щось мені підказує, що є порушення і, можливо, доведеться сплатити штраф», – допускає Оксана Замфіра.

Валерія Овсяник, 15.08.2021

Читайте наші новини в телеграм-каналі Turprofi.com.ua

“Хотіли каталку, а отримали… фіалку “

Як дізнатися, чи впустять тебе за кордоном?

авіакомпанія загрузла в поверненні через банк клієнта

Транзит не вдався-гроші повернуть?

Агентів спокушають NDC-в чому переваги?

як туристи ставлять турагентів у глухий кут

пити чи не пити перед польотом?

Источник